E-Mail-FAQs und Benachrichtigungs-E-Mails zur Problembehandlung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Protokolle und Diagnosen werden bereitgestellt, damit Sie ermitteln können, ob Benachrichtigungs-E-Mails erfolgreich gesendet und empfangen werden, welche Probleme gegebenenfalls vorliegen und wer die E-Mails erhält.

    Diagnosen tragen dazu bei, den Gesamtzustand des Systems zu überwachen und allgemeine Probleme zu beheben, z. B. das Problem, dass keine eingehenden E-Mails empfangen werden können. Protokolle tragen dazu bei, Probleme mit einzelnen E-Mails zu identifizieren, und andere Protokolle sind nützlich, um verschiedene Arten von Problemen zu diagnostizieren.

    Szenarien für die Überprüfung von Protokollen

    Problem Protokoll
    Es muss überprüft werden, ob eine einzelne Benachrichtigungs-E-Mail erfolgreich gesendet wurde Überprüfen Sie die Systemmailbox auf diese E-Mail. Überprüfen Sie auch die Systempostfach für Fehler auf Fehlerbenachrichtigungen.
    Fehler bei einer einzelnen E-Mail
    • Überprüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail.

    • Überprüfen Sie das Feld Fehlerzeichenfolge des E-Mail-Datensatzes.

      Warnung:
      Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück.
    E-Mail nicht vom Endbenutzer empfangen
    • Überprüfen Sie die Junk -Systemmailbox auf Benachrichtigungen über zurückgesendete E-Mails. Diese E-Mails werden auch im E-Mail-Protokoll mit Typ erhalten-ignoriert angezeigt.

    • Überprüfen Sie das Feld Fehlerzeichenfolge des E-Mail-Datensatzes.

      Warnung:
      Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück.
    • Prüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail auf Gründe, aus denen verschiedene Empfänger einbezogen oder ausgeschlossen wurden.

    Häufig gestellte Fragen per E-Mail

    Ressourcen für die Problembehandlung

    In den folgenden Ressourcen finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit eingehenden und ausgehenden E-Mails.

    Fehler oder Symptom Lösung
    Häufig gestellte Fragen zu eingehender E-Mail Siehe KB0957760.
    Instanz empfängt keine eingehenden E-Mails Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei eingehender E-Mail, ServiceNow KB0524472 und KB0520595. Diese KB-Artikel enthalten auch Links zu einer Videoserie zur Problembehandlung bei eingehenden E-Mails.
    Instanz sendet keine ausgehenden E-Mails Siehe Problembehandlung bei ausgehender E-Mail, ServiceNow KB0521382. Dieser KB-Artikel enthält auch Links zu einer Videoserie zur Fehlerbehebung bei ausgehenden E-Mails.
    E-Mails aus Outlook erstellen einen leeren Incident Record mit einem Anhang namens winmail.dat. Konfigurieren Sie den lokalen Outlook-Client oder Exchange-Server so, dass keine Daten im Rich-Text-Format (RTF) an die Instanz gesendet werden.
    E-Mails werden ohne erkennbaren Grund auf den Typ „Senden ignoriert“ festgelegt Siehe KB0790932.
    Doppelte E-Mails, die von der Instanz generiert wurden Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung doppelter E-Mails, die von der Instanz generiert werden, KB0529413.
    SMTP-Absenderauftrag stecken fest Weitere Informationen finden Sie unter SMTP Sender Job Stuck > 30 Mins alert (Warnung: KB0755061).
    Verbindung mit smtp.office365.com fehlgeschlagen Siehe KB0825391.
    IMAP mit OAuth-Fehler Authentifizieren fehlgeschlagen Siehe KB0963959.
    Fehler beim Verbinden des POP-E-Mail-Accounts am sicheren Port Siehe KB0829289.
    Warnungen stecken bei der Verarbeitung eingehender E-Mails fest Siehe KB0855277.
    E-Mail-Leser-/SMTP-Absenderauftrag stecken fest Siehe KB0679998.
    E-Mail-Leseauftrag bleibt hängen/wird mehr als 2 Stunden ausgeführt. Warnungen Siehe KB0755063.