Konferenzanruf starten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Starten Sie eine Telefonkonferenz über eine Aufgabe oder einen wichtigen Sicherheitsvorfall, indem Sie einen oder mehrere Benutzer zur Teilnahme an der Telefonkonferenz einladen. Die Telefonkonferenz beginnt nur, wenn mindestens zwei Teilnehmer beitreten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_msi.workspace_manager

    Vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden Schritte in der Instanz ServiceNow® durchgeführt haben:
    • Das Plugin Notify (com.snc.notify) ist installiert und aktiviert.
    • Die App Notify UI Components for Configurable Workspaces ist installiert.
    • Das Visual Task Board-Plugin (com.devsnc.snb_vtb) ist installiert und aktiviert.
    Weitere Informationen finden Sie unter IntegrationHub anfordern.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Zu den Anrufteilnehmern können gehören:
    • Benutzer, denen bestimmte Verantwortlichkeiten zugewiesen wurden.
    • Ad-hoc- oder On-Demand-Kontakte
    • Andere Drittparteikontakte

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Management schwerwiegender Sicherheits-Incidents.
    2. Wählen Sie in der Liste „Schwerwiegender Security Incident“ einen schwerwiegenden Security Incident aus.
    3. Wählen Sie die Aktion Telefonkonferenz starten aus.
    4. Sie können eine Telefonkonferenz auch starten, indem Sie im rechten Kontextmenü das Telefonkonferenzsymbol auswählen und das +-Symbol auswählen.
      Das Popup Telefonkonferenz starten wird angezeigt.
      Abbildung : 1. MSIM-Telefonkonferenz
      Option „MSIM-Telefonkonferenz“ für schwerwiegenden Security Incident
    5. Wählen Sie im Feld Konferenzbrücke eine Konferenzbrücke aus, über die Sie eine Verbindung herstellen möchten.
      Zum Beispiel Microsoft Team, Zoom oder Cisco Webex.
    6. Geben Sie im Feld Titel einen Titel an, der den Grund für die Telefonkonferenz beschreibt.
    7. Wählen Sie im Feld Teilnehmer hinzufügen die Teilnehmer für die Telefonkonferenz aus.
      Sie können die Suchoption verwenden, um die erforderlichen Teilnehmer zu suchen und hinzuzufügen, oder die Teilnehmer aus der Liste „ Empfehlungen “ auswählen, die Teilnehmerempfehlungen enthält, die der Telefonkonferenz hinzugefügt werden können.

      Der Benutzer (Host), der die Telefonkonferenz initiiert, wird automatisch der Liste der ausgewählten Teilnehmer hinzugefügt. Alle dem schwerwiegenden Security Incident zugeordneten Benutzer sind standardmäßig in der Liste „Empfehlungen “ verfügbar.

      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählten Teilnehmer über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen.
      Abbildung : 2. Konferenzanruf starten
      Schritte zum Starten einer Telefonkonferenz für einen schwerwiegenden Security Incident
    8. Nachdem Sie die Teilnehmer ausgewählt haben, geben Sie im Feld Beschreibung eine kurze Beschreibung des Grunds für den Start der Telefonkonferenz ein.
      Die von Ihnen angegebene Beschreibung wird dem Konferenzdatensatz hinzugefügt.
    9. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen ist, wählen Sie Starten.
      Die Telefonkonferenz beginnt in der ausgewählten Konferenzbrücke. Alle Teilnehmer werden per E-Mail benachrichtigt, und sie werden auch über die jeweilige ausgewählte Konferenzbrücke benachrichtigt.
    10. Wählen Sie die Option Hier klicken über dem schwerwiegenden Security Incident aus, um an der Telefonkonferenz teilzunehmen.
      Die Teilnehmer können den Link aus der E-Mail-Benachrichtigung oder die Benachrichtigung von der ausgewählten Konferenzbrücke verwenden, um dem Anruf beizutreten.
    11. Öffnen Sie den zugeordneten schwerwiegenden Security Incident, um die Details der Telefonkonferenz anzuzeigen.
      Wenn der letzte Teilnehmer die Konferenz verlässt, wird die Konferenzschaltung beendet, oder wählen Sie Anruf beenden, um die Konferenzschaltung zu beenden.