Remote-Aufgaben zur Erfüllung von Kundenanforderungen (veraltet)

Erfahren Sie, wie Sie als Anbieter mehrere Kundenaufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanfragen mithilfe von Remoteaufgaben lösen und erfüllen können. Außerdem können Sie als Kunde die Incidents zur Lösung mehreren Anbietern zuweisen.

Übersicht

Mit Remote-Aufgaben können Sie die Daten der Aufgabe in separaten Instanzen zuweisen und synchronisieren, sodass Sie die Serviceanfragen Ihrer Kunden schnell erfüllen können. Beispiele für Kundenanforderungen:

1. Fordern Sie Hilfe für Probleme an, die Ihre Kunden mit Ihren Services haben
2. Fordern Sie Serviceänderungen an den Services an, die Ihre Kunden erworben haben.
3. Fordern Sie die Zuweisung der vorhandenen Aufgaben an, damit Sie die Probleme Ihres Kunden unterstützen können​.

Funktionsweise einer Remoteaufgabe

Als Anbieter müssen Sie zuerst die Remoteaufgaben-Definitionen erstellen und veröffentlichen, die Ihre Kunden zum Erstellen einer Remoteaufgabe verwenden können. Sie berechtigen diese Definitionen für Ihre Kunden, die die Zuordnungen und Felddatenregeln anpassen oder einfach die Definition aktivieren können. Ihre Kunden können einen Auslöser auf die Definition anwenden oder basierend auf einer aktiven Definition manuell eine Remoteaufgabe für Sie als Anbieter erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Remoteaufgaben-Definitionen in Service Bridge für Anbieter erstellen (veraltet).

Die Remote-Aufgabenfunktion umfasst eine Remote-Aufgabentabelle, die eine Erweiterung der Aufgabentabelle in Now Platformist. Mit Remoteaufgaben können Sie die bidirektionale Verknüpfung von Workflows zwischen mehreren ServiceNow Instanzen aktivieren.

Beispielsweise muss ein Incident in einer Kundeninstanz der Instanz eines Anbieters als Fall zugewiesen werden. Der Remote-Aufgabendatensatz in jeder Instanz erleichtert den bidirektionalen Datenfluss der Aufgabe zwischen dem Fall und dem Incident.