Remote-Aufgabendaten mit einem Transformations-Framework umwandeln (veraltet)

Sie können Aufgaben zwischen einer ServiceNow -Instanz und der Instanz Ihres Kunden integrieren, indem Sie ein Transformations-Framework verwenden, um die Remote-Aufgabendaten in der Anwendung Service Bridge zu transformieren.

Übersicht

Als Anbieter können Sie ein Transformations-Framework verwenden, um Ihre ein- und ausgehenden Daten (z. B. Incidents, Fälle und Serviceanfragen) der Remoteaufgaben zwischen Ihrer ServiceNow -Instanz und der Instanz Ihres Kunden zu transformieren. Informationen zu Remoteaufgaben finden Sie unter Remote-Aufgaben zur Erfüllung von Kundenanforderungen (veraltet).

Während Sie die Anwendung Service Bridge verwenden, tauschen Sie und Ihr Kunde die Remote-Aufgabendaten über Tabellen, Formulare und Felder aus. Das Transformations-Framework hilft Ihnen, die Daten zwischen diesen Tabellen, Formularen und Feldern zu konvertieren, sodass Sie und Ihr Kunde bei der Lösung von Incidents, Fällen und Kundenanforderungen problemlos miteinander kommunizieren können.

Sie können im Transformations-Framework zwei Transformationstypen für Ihre Remoteaufgaben verwenden:

1. Einfach: Sie wählen eine einfache Transformation aus, bei der Sie die vordefinierten Werte der eingehenden und ausgehenden Felder für Ihre Remoteaufgaben verwenden. Wenn Sie beispielsweise diesen Transformationstyp verwenden, konvertieren Sie den Status „Offen“ eines Incident in der Instanz ServiceNow® des Anbieters in den Status „In Bearbeitung“ in der Instanz ServiceNow® des Kunden.
2. Erweitert: Sie verwenden eine erweiterte Transformation, bei der Sie ein Skript ausführen, um die Werte der eingehenden und ausgehenden Daten für Ihre Remoteaufgaben zu bestimmen. Beispielsweise verwenden Sie diesen Transformationstyp, wenn Sie eine eingehende sys_id in eine korrelierte sys_id für ein Referenzfeld konvertieren.

Informationen zum Erstellen einer Transformation finden Sie unter Eine Transformation in Service Bridge für Anbieter erstellen (veraltet).