Service-Portfoliomanagement verwenden

Mit Service-Portfoliomanagement können Sie Services und Serviceangebote erstellen und Serviceportfolios zuweisen. Sie können auch servicebezogene Daten anzeigen, einschließlich der Ergebnisse zur Serviceverfügbarkeit.

Übersicht über Service-Portfoliomanagement

Die folgenden Themen enthalten Anleitungen zur Verwendung von Service-Portfoliomanagement.

• Portfolios erstellen
  Sie können ein einzelnes Serviceportfolio oder mehrere Serviceportfolios mit jeweils einer eigenen Taxonomiestruktur erstellen. Mit dem Serviceportfolio können Sie eine Gesamtansicht Ihrer aktuellen IT-Services anzeigen. Sie können auch Services anzeigen, die möglicherweise in Zukunft verfügbar sind, und Services, die in der Vergangenheit vorhanden waren.
• Service-Portfoliomanagement-Taxonomie
  Service-Portfoliomanagement nutzt ein Taxonomie-Framework, um Services in einem Portfolio zu organisieren und zu verwalten.
• Services erstellen
  Erstellen Sie Services, die Ihrer internen Organisation und externen Kunden und Benutzern zugutekommen und einen Mehrwert bieten.
• Umfang für einen Service übernehmen
  Definieren Sie die Grenzen eines Service mit Umfangsdetails, um bestimmte Serviceansichten zu gestatten oder zu verweigern. Elemente außerhalb des Umfangs definieren, was ein Service nicht bereitstellen kann, und Elemente innerhalb des Umfangs definieren, was ein Service bereitstellt. Beispielsweise können nächtliche Sicherungen für den Service „Desktop-Support“ im Umfang enthalten sein, die „Notfallwiederherstellung“ jedoch nicht.
• Serviceangebote
  Ein Serviceangebot wird von einem Service abgeleitet und beschränkt den übergeordneten Service auf ein bestimmtes Geschäftsbedürfnis und eine bestimmte Leistungsstufe.
• Ausfälle protokollieren
  Protokollieren Sie Ausfälle, um die Verfügbarkeit Ihrer zugesagten Business-Services oder technischen Services anzupassen.
• Verfügbarkeitsergebnisse anzeigen
  Zeigen Sie Verfügbarkeitsberechnungen für Zusagen für Serviceangebote und Anwendungsservices an. Nachdem in Service-Portfoliomanagement Zusagen eingerichtet wurden, können Sie die Ergebnisse in einem automatisierten Bericht anzeigen.
• Zeitzone für Verfügbarkeitsergebnisse festlegen
  Standardmäßig ist die Zeitzone zur Berechnung der Verfügbarkeit für Services und Zusagen auf die globale Zeitzone (Systemzeitzone) festgelegt. Sie können die globale Zeitzone ändern oder die Zeitzone für Servicezusagen festlegen. Mit beiden Optionen können Sie die Verfügbarkeitsergebnisse basierend auf der von Ihnen festgelegten Zeitzone neu berechnen.
• Services in großen Mengen konvertieren
  Konvertieren Sie mehrere Services aus der Configuration Management Database (CMDB)-Servicetabelle in eine der dedizierten untergeordneten Tabellen. Sie können die Konvertierung in einen Business-Service oder einen technischer Service durchführen.
• SLA-Ergebnisse (Service Level Agreement) anzeigen
  Service-Portfoliomanagement nutzt die Service-Level-Management-Anwendung und enthält ein Modul zur Verwaltung der Definitionen und Ergebnisse Ihrer Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs, Service Level Agreements).