Services erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Services, die Ihrer internen Organisation und externen Kunden und Benutzern zugutekommen und einen Mehrwert bieten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: portfolio_admin oder service_editor

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Alle Vorkommen der Tabellen- und der Referenzfeldbezeichnung Business-Service wurden im gesamten Produkt in Service geändert. Zum Beispiel hat sich das Formular „Business-Service“ in das Formular „Service“ geändert. Diese Änderung gilt nur für neue Instanzen und wirkt sich nicht auf vorhandene aktualisierte Instanzen aus.
    Hinweis:
    Sie können Services und Serviceangebote auch mit der Anwendung Service-Generator erstellen und bearbeiten. Service-Generator enthält eine geführte Experience mit kontextbezogener Hilfestellung. Weitere Informationen finden Sie unter Service-Generator.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Services, und wählen Sie Neu.
      Alternativ können Sie zum Bearbeiten eines vorhandenen Service den Namen des Service auswählen, um das Formular zu öffnen. Ändern Sie die Daten in den Formularfeldern nach Bedarf. Um einen vorhandenen Service zu löschen, wählen Sie im Header des Formulars die Schaltfläche Löschen.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Serviceformular-Header
      Feld Beschreibung
      Name Ein eindeutiger Name, der die Art des Service widerspiegelt.
      Serviceportfolio Serviceportfolio, dem dieser Service zugeordnet ist.
      Taxonomieknoten Taxonomieblattknoten innerhalb eines Portfolios, dem dieser Service zugeordnet ist.
      Phase Phase, in der sich der Service befindet. Verfügbare Werte sind: Pipeline, Katalog und Deaktiviert.

      Status

      		 Der Status der Servicephase.
      Kurzbeschreibung Servicetyp. Verfügbare Werte sind: Business-Service, Technischer Service und Anwendungsservice.
      Eigentum von Der für diesen Service zuständige Serviceverantwortliche in der Organisation.
      Delivery Manager Der Bereitstellungsmanager für den Service.
      Business Relation Manager Der Beziehungsmanager für diesen Service.
      Wichtig:
      Die folgenden beiden Felder werden nur angezeigt, wenn Sie das Legacy-Plugin „Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen“ verwenden. Weitere Informationen zur Abkündigung von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen finden Sie unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen.
      Leistungspunktzahl Neueste Leistungspunktzahl. Wird ausgefüllt, nachdem der Service aktiv ist. Die Leistungspunktzahl wird durch ein nächtliches Skript berechnet und kann nicht geändert werden.
      CSAT-Punktzahl Punktzahl für Kundenservice-Feedback.
    3. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Serviceformular-Registerkarte „Allgemein“
      Feld Beschreibung
      Nummer Automatisch generierte eindeutige Identifikation für einen neuen Servicedatensatz. Ihr Wert besteht aus einer „BSN“-Zeichenfolge und einer eindeutigen Nummer. Andere Formulare und Skripts können auf diese Identifikation verweisen.
      Das Feld Nummer ist in der Formularansicht des Serviceportfolios sichtbar.
      Hinweis:
      Das Feld Nummer in Servicedatensätzen, die vor dem Hinzufügen des Felds erstellt wurden, ist null.
      Version Version des Service.
      Aliase Andere Namen, die für diesen Service verwendet werden.
      Serviceklassifizierung Servicetyp. Verfügbare Werte sind: Business-Service, Technischer Service und Anwendungsservice.
      Verbrauchertyp Typ des Verbrauchers. Verfügbare Werte: Intern, Extern sowie Intern und Extern.
      Startdatum Das Datum, an dem der Service verfügbar ist.
      Enddatum Das Datum, an dem der Service stillgelegt wird.
      Datum der letzten Überprüfung Das Datum, an dem der Service zuletzt überprüft wurde.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Team aus.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 3. Serviceformular-Registerkarte „Team“
      Feld Beschreibung
      Delegierter Eine Person, die berechtigt ist, den Service im Namen des Serviceverantwortlichen zu verwalten.
      Geschäftskontakt Person, die für Probleme im Zusammenhang mit diesem Service kontaktiert wird.
      Lieferant Der Lieferant, der diesen Service anbietet.
      Entscheidungsträger Personen, die Interesse an diesen Service haben oder von ihm betroffen sind
    7. Wählen Sie die Registerkarte Geschäftsbedürfnis aus.
    8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 4. Serviceformular-Registerkarte „Geschäftsbedürfnis“
      Feld Beschreibung
      Geschäftsbedürfnis Geschäftsbedürfnis, das dieser Service unterstützt.
      Business-Relevanz Die Relevanzstufe, die die Wichtigkeit des Service in Ihrer Organisation definiert.
    9. Klicken Sie, nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, auf den Header, und halten Sie ihn, (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie im Popup-Menü Speichern aus.
      Die zugehörigen Listen für den Service werden angezeigt. Sie können folgende zugeordnete Elemente anzeigen oder neu erstellen:
      • Angebote
      • Im Umfang
      • Nicht im Umfang enthalten
      • Services I Abhängig von
      • Von mir abhängige Services
      • Incidents
      • Problems
      • Change-Anforderungen
      • Andere Aufgaben
      • Wissensartikel
      • Knotengewichtungen des Serviceangebots
      • Verbesserungsinitiativen
    10. Wählen Sie Absenden, um Ihren Service zu speichern, oder klicken Sie nach dem Bearbeiten eines Service auf Aktualisieren.