SLA-Ergebnisse (Service Level Agreement) anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Service-Portfoliomanagement nutzt die Service-Level-Management-Anwendung und enthält ein Modul zur Verwaltung der Definitionen und Ergebnisse Ihrer Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs, Service Level Agreements).

    Sie können SLA-Definitionen in der Anwendung Service-Portfoliomanagement anzeigen, ändern oder erstellen. Sie können auch SLA-Ergebnisse anzeigen, ändern oder erstellen. Informationen zu SLA-Definitionen und zur Konfiguration finden Sie unter Servicelevel-Vereinbarungsdefinition und SLA-Definitionen erstellen. Vollständige detaillierte Informationen zu SLAs finden Sie unter Service-Level-Management.

    Nachdem Sie Servicezusagen für Ihre Angebote definiert haben, können Sie die SLA-Ergebnisse überwachen, um die Leistung zu verwalten, indem Sie eine tägliche Aufgabe zum Generieren der SLA-Ergebnisse ausführen.

    Aktivieren Sie das Plugin com.snc.service_portfolio.sla_commitment, um die Unterstützung der Servicelevel-Vereinbarung für Service-Portfoliomanagement zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Service-Portfoliomanagement aktivieren.

    Um die SLA-Ergebnisse anzuzeigen, navigieren Sie zu Service-Portfoliomanagement > Service-Level-Management > SLA-Ergebnisse. Um ein SLA-Ergebnis zu bearbeiten, wählen Sie den Namen des SLA-Ergebnisses, um das Formular „SLA-Ergebnis“ zu öffnen. Ändern Sie die Daten in den Formularfeldern nach Bedarf.

    Tabelle : 1. Formular „SLA-Ergebnis“
    Feld Beschreibung
    Serviceangebot Wählen Sie das Serviceangebot aus, für das Sie einen SLA-Ergebnisdatensatz erstellen oder ändern möchten.
    Servicezusage Wählen Sie die Servicezusage aus, um den SLA-Ergebnisdatensatz anzuwenden.
    Start Geben Sie das Startdatum für dieses SLA-Ergebnisintervall an.
    Ende Geben Sie das Enddatum für dieses SLA-Ergebnisintervall an.
    Unternehmen Geben Sie das Unternehmen an, für das der SLA-Ergebnisdatensatz erstellt wird.
    Erforderlicher SLA-Prozentsatz Geben Sie den Prozentsatz der Aufgaben ein, die im Zuge dieses SLA erfüllt werden müssen.
    Hinweis:
    Die folgenden Felder zeigen SLA-Ergebnisdaten an, wenn verfügbar:
    • Aufgaben gesamt − Gesamtzahl der Incidents, die für das Serviceangebot geöffnet wurden.
    • Verletzt – Anzahl der Aufgaben, die zu einer Verletzung des SLA in diesem Intervall führten.
    • Erfüllt – Anzahl der Aufgaben, die dieses SLA in diesem Intervall erfüllt haben.
    • Insgesamt erfüllt in % – Für das gesamte Intervall erzielter SLA-Prozentsatz.
    Hinweis:
    Wenn eine SLA-Definition für eine bestimmte Aufgabe ausgelöst wird, wird ein Aufgaben-SLA-Datensatz generiert, der alle Nachverfolgungsdaten für das jeweilige SLA für diesen Datensatz enthält. Informationen zum Erstellen einer SLA-Aufgabe oder zum Ändern einer vorhandenen Aufgabe finden Sie unter Aufgaben-SLA-Tabelle.