Registerkarte „Kommunizieren“ in der Schwerwiegender Incident-Workbench

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

3 Minuten Lesedauer

Mit der Registerkarte Kommunizieren werden Sie über den Fortschritt des Kommunikationsplans und seiner zugehörigen Aufgaben informiert.

Wenn einem Kommunikationsplan mehrere Kommunikationsaufgaben zugeordnet sind, erscheinen alle Aufgaben unter dem jeweiligen Kommunikationsplan.

Abbildung : 1. Filter für Kommunikationsaufgaben

Sie können die Kommunikationsaufgaben filtern, um alle, aktive oder abgeschlossene Aufgaben anzuzeigen. Sie können auch einen neuen Kommunikationsplan hinzufügen, indem Sie auf Hinzufügen klicken. Sie können eine Kommunikationsaufgabe für einen vorhandenen Plan erstellen, indem Sie auf Aufgabe hinzufügen klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen. Wenn Sie nach dem Speichern des Plans einem bestimmten Empfänger hinzufügen oder entfernen möchten, klicken Sie auf Empfänger verwalten.

Hinweis:

Wenn Sie in der Workbench für das Management schwerwiegender Incidents eine Kommunikationsaufgabe zum Versenden einer E-Mail erstellen und eine Empfängerliste auswählen, wird ihr anstelle einzelner Benutzer die Empfängerliste hinzugefügt. Um die Systemleistung zu optimieren, verarbeitet das System die Liste der Benutzer in der Empfängerliste gleichzeitig mit der E-Mail-Anforderung. Außerdem können Sie im Abschnitt „Empfänger“ nach Bedarf Benutzer, Gruppen und E-Mail-Adressen hinzufügen. Aktivieren Sie diese Funktion, indem Sie in den Eigenschaften für das Management schwerwiegender Incidents die Eigenschaft zum Umschalten der Unterstützung der Empfängerliste in E-Mail für Kommunikationsaufgaben (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled) auswählen. Sie können eine Empfängerliste mithilfe eines Skripts erstellen, um eine anwenderdefinierte Liste von Benutzern abzurufen, oder eine vordefinierte Liste von Benutzern hinzufügen.

Die folgenden Aktionen können für eine bestimmte Kommunikationsaufgabe ausgeführt werden:

Abschlussaufgabe: Schließt die Kommunikationsaufgabe und ändert den Status in „Abgeschlossen“, wenn die Aufgabe mindestens einmal ausgeführt wurde. Andernfalls wird der Status in „Übersprungen“ geändert.
Schlummern: Nur für wiederkehrende Kommunikationsaufgaben verfügbar. Ermöglicht es dem Benutzer, die Kommunikationsaufgabe einmal zu überspringen, wobei der Fälligkeits-Timer aktualisiert wird.
Formular anzeigen: Sie können bei jeder Aufgabe im Plan zurück zum Formular navigieren.
Aktivität anzeigen: Ermöglicht es Ihnen, den Aktivitätsverlauf anzuzeigen und Arbeitsnotizen oder zusätzliche Kommentare für eine Kommunikationsaufgabe zu veröffentlichen.

Abbildung : 3. Aktionen für Kommunikationsaufgaben

Sie können auch den Fälligkeitszeitpunkt bevorstehender Aufgaben und die überfällige Zeit anzeigen, falls die Aufgabe nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums abgeschlossen wird.

Klicken Sie auf Verfassen, um eine Benachrichtigung zu senden. Wenn die Benachrichtigung nur einmal gesendet werden muss, ändert sich nach dem Senden der Benachrichtigung der Status der Aufgabe in Abgeschlossen. Wenn die Aufgabe wiederholt wird, ändert sich der Status der Aufgabe in Offen. Nachdem eine wiederkehrende Kommunikationsaufgabe ausgeführt wurde, ändert sich der Status der Kommunikationsaufgabe in Gesendet, gefolgt von der Anzahl der Wiederholungen der Kommunikationsaufgabe, die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden. Zum Beispiel bedeutet „Gesendet(2x)“, dass die Kommunikationsaufgabe zweimal ausgeführt wurde.

Abbildung : 4. Status von Kommunikationsaufgaben

Symbole links neben dem Namen der Kommunikationsaufgabe stellen den Status der Kommunikationsaufgabe dar, z. B. „Abgeschlossen“, „Übersprungen“ oder „Aktiv“.

Im Abschnitt „Arbeitsnotizen und Aktivitäten“ können Sie einen Chat auf der Ebene des Incident oder des Kommunikationsplans für Incidents beginnen. Sie können auch den Aktivitätenstrom für diesen Datensatz anzeigen.

Benutzer über Slack benachrichtigen

Wenn Sie die Funktionen von Slack nutzen möchten, installieren Sie Collaboration-Services aus dem ServiceNow Store.

Wenn Sie Slack als Kommunikationskanal hinzufügen, wird Folgendes angezeigt:

Slack-Kanal — Abbildung : 5. Ansicht des Slack-Kommunikationskanals

Klicken Sie auf Verfassen, um die Slack-Nachricht an die Kontakte zu übermitteln, die Sie bereits bei der Definition des Kommunikationsplans im Kommunikationskontakt angegeben haben. Die ausgewählten Kontakte erhalten eine direkte Nachricht vom Slack-Bot. Sie können Aktionen für die Kommunikationsaufgaben ausführen, z. B. Geschlossene Aufgabe, Schlummern, Formular anzeigen und Aktivität anzeigen.