Arbeit Ihrer Teams in Personaloptimierung für ITSM planen

Verwalten Sie das Personal effizient, indem Sie für jeden Tag Schichten planen und die Benutzer den Schichten zuweisen. Mit der Zeitplanung können Sie Ihre Ressourcen effizient nutzen, indem Sie die Zeitpläne und den Personalbedarf für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus planen und verwalten. Sie können sie auch mit Bereitschaftsplanung integrieren und Schichten und Zeitpläne für Bereitschaftsrotationen erstellen.

Über den Teamkalender können Sie Besprechungen, Schulungen, Abwesenheitsanträge und Ad-hoc-Arbeitsschichten hinzufügen. Sie können Service Desk-Mitarbeiter im Teamkalender auch anhand von Standort, Region, Zuweisungsgruppen, Zeitplänen, anhand der Liste der Teammitglieder oder anhand beliebiger Felder in ihrem Datensatz filtern.

Wichtig:

Sie müssen neue Tabellen indizieren, um sie in der Arbeitsplanung anzuzeigen. Weitere Informationen zur Indizierung von Tabellen finden Sie unter Configure a table for indexing and searching.

• Schichtpläne erstellen
  Planen Sie Schichten für Ihr Team, damit Sie sicher sein können, dass alle Arbeitszuweisungen und Pausen abgedeckt sind. Sie können auch die Wochentage angeben, an denen Sie möglicherweise geplante Schichten überschreiben müssen.
• Zeitplan erstellen
  Verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams, indem Sie einen Zeitplan erstellen, der eine Zeitspanne abdeckt und die Arbeitsschichten Ihres Teams umfasst. Sie können Service Desk-Mitarbeitern auch anhand ihrer Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit Schichten zuweisen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Ressourcen für Ihre Organisation optimal nutzen.
• Teams die Anmeldung zu Arbeitsschichten ermöglichen
  Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, sich für Arbeitsschichten anzumelden, für die sie verfügbar sind und die sie übernehmen möchten.
• Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen
  Generieren Sie eine Vorschau Ihres Zeitplans, und veröffentlichen Sie sie, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter im Vorhinein sehen können, welche Schichten und Zeitpläne sie haben. Sie können die Veröffentlichung eines Zeitplans rückgängig machen, um Änderungen vorzunehmen, und ihn anschließend erneut veröffentlichen.
• Zeitplan Ihrer Teams nachverfolgen und verwalten
  Erstellen, aktualisieren oder überwachen Sie den Zeitplan Ihrer Teams von einem zentralen Ort aus. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine beantragte Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe genehmigen oder ablehnen.
• Personalkoordinierung mit Bedarfsprognose analysieren
  Mit der Bedarfsprognose können Sie die Anzahl der benötigten Mitarbeiter planen, damit genügend Service Desk-Mitarbeiter vorhanden sind.
• Anwenderkriterien für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
  Verwalten Sie den Benutzerzugriff für alle Ereignistypen wie Besprechungen, Schulungen und Urlaubsanträge im Teamkalender.
• Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
  Erstellen Sie im Teamkalender Besprechungen, Schulungen, Urlaubsanträge, anwenderdefinierte Ereignisse und Ad-hoc-Arbeitsschichten.
• Schichten der Mitarbeiter in Personaloptimierung für ITSM tauschen
  Tauschen Sie die Schicht eines Mitarbeiters in Ihrer Zuweisungsgruppe mit einem anderen Mitarbeiter, der diese Schicht arbeiten kann, und überspringen Sie den Genehmigungsprozess.