Teams die Anmeldung zu Arbeitsschichten ermöglichen

Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, sich für Arbeitsschichten anzumelden, für die sie verfügbar sind und die sie übernehmen möchten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Zeitplan zum Anmelden bereitgestellt wird. Sie können auch Benachrichtigungen erhalten, wenn der zur Anmeldung geöffnete Zeitplan am selben Tag oder in Kürze fällig ist.

Wichtig:

Ihr Administrator muss den Wert in der Eigenschaft glide.ui_notification.max_recipients auf die maximale Anzahl von Mitarbeitern festlegen, für die Benachrichtigungen versendet werden dürfen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace.
2. Wählen Sie das Zeitplansymbol ( ).
3. Fügen Sie einen Zeitplan hinzu.
   1. Wählen Sie die Registerkarte Teamkalender.
   2. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Zeitplananzeige-Symbol , um die Zeitpläne anzuzeigen.
      Tipp:

      Wählen Sie das Filtersymbol ( ) und anschließend den gewünschten Anmeldestatus und die gewünschten Anmeldedaten aus, um die zum Anmelden aktivierten Zeitpläne einzugrenzen.

      In den Filtern hinzuzufügendes Objekt	Vorgehensweise
      Anmeldungsstatus	Doppelklicken Sie in der Spalte Verfügbar auf einen oder mehrere Anmeldestatus, um sie in die Spalte Angewendet zu verschieben. Wählen Sie Übernehmen.
      Anmeldedatumsangaben	Wählen Sie eine vordefinierte Option aus, z. B. Letzte 7 Tage, oder wählen Sie das Start- und das Enddatum für die Aktivierung der Zeitpläne aus. Wählen Sie Übernehmen.

   3. Wählen Sie im Bereich „Zeitpläne“ das Plus-Symbol.

      Sie können einen bereits vorhandenen Zeitplan duplizieren, um einen neuen Zeitplan zu erstellen. Anschließend können Sie das Startdatum, das Enddatum und das Datum aktualisieren, für das sich die Mitarbeiter im Zeitplan anmelden müssen.

      Hinweis:

      Wenn dem Zeitplan keine Mitarbeiter zugeordnet sind, werden die dem Zeitplan zugeordneten Schichten nicht dupliziert.
   4. Füllen Sie die erforderlichen Felder im Formular aus.
      Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein ausgefülltes Zeitplanformular.

      

   5. Um Mitarbeitern die Anmeldung für Arbeitsschichten zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Agent-Anmeldungen anfordern.
      2. Geben Sie im Feld Agents müssen sich anmelden bis zum das Datum ein, bis zu dem die Anmeldung für Schichten innerhalb dieses Zeitplans erfolgen muss.

      Tipp:

      Wenn sich Mitarbeiter für ihre gewünschten Schichten angemeldet haben, werden sie beim Erstellen des Zeitplans automatisch in das Feld Zugewiesen an eingetragen.
   6. Wählen Sie Zeitplan speichern.
4. Fügen Sie dem Zeitplan eine Arbeitsschicht hinzu.
   1. Wählen Sie den Zeitplan aus, den Sie erstellt haben.
      Die folgende Abbildung zeigt den erstellten Zeitplan.

      

   2. Wählen Sie Schicht hinzufügen.
      Die folgende Abbildung zeigt ein Beispielformular zum Eintragen von Detailangaben zu einer Schicht.

      

   3. Wählen Sie im Feld Schicht die Arbeitsschicht aus, die Sie dem Zeitplan hinzufügen möchten.
      Hinweis:

      Wenn ein Zeitplan für Mitarbeiter zur Anmeldung für Schichten aktiviert wurde, sind die folgenden Felder automatisch aktiviert:

      • Agent-Anmeldung anfordern
      • Automatische Zuweisung von Agents aktivieren

      Wenn Sie die Mitarbeiter manuell zuweisen möchten, können Sie diese Kontrollkästchen jederzeit deaktivieren.
   4. Wenn die Schichten zur Anmeldung aktiviert sind, können Sie Zur Anmeldung senden auswählen.
      Alle zur Anmeldung aktivierten Schichten werden an die Mitarbeiter gesendet, damit sie sich für ihre Schichten anmelden. Sie können Anmeldung schließen wählen, um die Anmeldung von Mitarbeitern für eine Schicht vor dem Fälligkeitsdatum zu beenden und eine manuelle Zuweisung vorzunehmen.

      • Die hervorgehobene Bezeichnung Für Registrierung aktiviert ändert sich in Für Registrierung geschlossen.
      • Zum Fälligkeitsdatum schließt das System die Anmeldung automatisch.
5. Fügen Sie den Arbeitsschichten Mitarbeiter hinzu.

   Zweck	Vorgehensweise
   Mitarbeiter automatisch zuweisen	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enabled for auto-assignment for agents (Aktiviert für automatische Zuweisung von Mitarbeitern). Mitarbeiter, die eine Schicht als oberste Priorität festgelegt haben, werden automatisch zugewiesen. Die Anzahl der automatisch zugewiesenen Schichten hängt von dem in der Systemeigenschaft sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign festgelegten Wert ab.
   Mitarbeiter manuell zuweisen	Suchen Sie im Feld Agents zuweisen nach Mitarbeitern, und fügen Sie der Schicht einen oder mehrere Mitarbeiter hinzu. Um Mitarbeiter hinzuzufügen, die sich für Schichten angemeldet haben, wählen Sie +Angemeldete Agents hinzufügen. Sie können die Mitarbeiter, die sich angemeldet haben, und ihre bevorzugte Rangfolge für diese Schicht anzeigen. Wenn Sie Mitarbeiter, die schon einer Schicht in diesem Zeitplan zugewiesen wurden, nicht anzeigen möchten, aktivieren Sie den Umschalter Bereits anderen Schichten zugewiesene Agents ausblenden. Hinweis: Diese Option ist erst verfügbar, sobald die Anmeldung von Mitarbeitern für die Schicht geschlossen wurde. Wählen Sie Auswahl speichern.

6. Wählen Sie Schicht speichern.
   Der Status des Zeitplans ändert sich in Vorschau wird erstellt.
7. Um den Zeitplan zu veröffentlichen, wählen Sie Veröffentlichen.
   Hinweis:

   Es kann einige Minuten dauern, bis der Bildschirm aktualisiert wird.

   In der Tabelle werden die verschiedenen Anmeldestatus für Schichten im Zeitplan beschrieben.

   Anmeldestatus im Zeitplan	Beschreibung
   Registrierung nicht aktiviert	Der Zeitplan ist nicht zur Anmeldung aktiviert.
   Für Registrierung aktiviert	Der Zeitplan ist zur Anmeldung aktiviert, die Mitarbeiter können sich aber noch nicht für Schichten anmelden. Der Zeitplan kann nicht veröffentlicht werden, wenn er zur Anmeldung aktiviert ist. ​
   Zur Registrierung geöffnet	Der Zeitplan ist zur Anmeldung aktiviert, und die Mitarbeiter können sich für Schichten anmelden. Der Zeitplan kann nicht veröffentlicht oder gelöscht werden, wenn er zur Anmeldung geöffnet ist. Wenn ein Zeitplan zur Anmeldung geöffnet ist: Kann das Fälligkeitsdatum für die Anmeldung nicht geändert werden. Können die Detailangaben zur Arbeitsschicht nicht geändert werden- Können keine neuen Schichten hinzugefügt werden. Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, kann die Mitarbeiter-Zuweisung in einer Schicht nicht geändert werden.
   Für Registrierung geschlossen	Der Zeitplan ist zur Anmeldung durch Mitarbeiter geschlossen.