Aktivieren Sie das Plugin Wissensmanagement Advanced

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin Wissensmanagement Advanced (com.snc.knowledge_advanced), um erweiterte Funktionen für Wissensmanagementzu aktivieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Wissensmanagement Advanced-Plugin enthält Funktionscode und Demo-Daten.

    Das Wissensmanagement Advanced Installer-Plugin (com.snc.knowledge_advanced.installer) wird für die Aktivierung des Wissensmanagement Advanced-Plugins verwendet.

    Ab Release [ Xanadu wird das Plugin Wissensmanagement Advanced für Neukunden automatisch aktiviert.
    Hinweis:
    Das Plugin Wissensmanagement Advanced wird nicht automatisch mit der Anwendung Wissensmanagement v3 aktiviert.
    Das Plugin Wissensmanagement Advanced Installer führt vor der Aktivierung zwei Validierungsschritte aus.
    • Bestimmt, ob Wissensmanagement v2 Knowledge Bases aktiv sind.
    • Bestimmt, ob im Feld „ Nummer “ ein eindeutiger Datenbankindex vorhanden ist. Wenn dem Feld Nummer eine eindeutige Einschränkung hinzugefügt wurde, schlägt die Aktivierung des Plug-Ins fehl. Folgen Sie den Anweisungen, die in KB0634959 aufgeführt sind, um Korrekturmaßnahmen zur Behebung des Problems durchführen.

      Sie benötigen Zugriff auf HI, um KB-Artikel ansehen zu können.

    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Das Wissensmanagement Advanced-Plugin aktiviert die folgenden Funktionen:

    • Artikelversionsverwaltung: Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Versionen eines Wissensartikels. Weitere Informationen finden Sie unter Artikelversionsverwaltung.
      Hinweis:
      Migrieren Sie vollständig zu Wissensmanagement v3, um Artikelversionsverwaltung zu verwenden.
    • Artikelabonnements: Ermöglicht die Verwaltung einer Knowledge Base und von Abonnements für Wissensartikel. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensabonnements.
      Hinweis:
      Das Wissensmanagement Advanced-Plugin aktiviert die Abonnements und das Aktivitäts-Feed-Framework-Plugin (com.snc.activity_subscriptions).
    • Artikelqualitätsindex: Ermöglicht die Aufrechterhaltung einer konsistenten Qualität von Wissensartikeln in einer Knowledge Base, in der Artikel von verschiedenen Autoren geschrieben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Artikelqualitätsindex für das Knowledge Management.
    • Artikelvorlagen: Ermöglicht die Erstellung von Artikelvorlagen für eine konsistente Struktur von Wissensartikeln. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensartikel-Vorlagen.
    • Besitzgruppe: Ermöglicht die Erstellung von Besitzgruppen für Wissensartikel. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.
    • Erstellung von Artikeln im Kontext: Ermöglicht das Erstellen eines Wissensartikels aus einem Kundenservicefall. Weitere Informationen finden Sie unter Das Erstellen eines Artikels aus einem Kundenservicefall aktivieren.
    • Übersetzungsverwaltung: Ermöglicht die Verwaltung von Übersetzungsaufgaben, die für veröffentlichte Wissensartikel erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsmanagement.

    Demo-Daten sind Teil des Knowledge Management Advanced-Plug-Ins. Wenn der vom Knowledge Management Advanced Installer-Plugin durchgeführte Validierungsschritt erfolgreich abgeschlossen wurde, wird das Knowledge Management Advanced-Plugin automatisch aktiviert. Die Demodaten sind jedoch nicht in dieser Aktivierung enthalten. Um die Demodaten zu laden, wechseln Sie zur Plugin-Seite „Knowledge Management Advanced“, wählen Sie den zugehörigen Link Nur Demodaten laden und anschließend OK.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt.