Artikelversionsverwaltung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Knowledge Management-Artikelversionsverwaltungsfunktion, um mehrere Versionen eines Knowledge Base-Artikels zu erstellen und zu verwalten.

    Knowledge Base-Mitwirkende können eine neue Version eines Knowledge Base-Artikels aus einer vorhandenen veröffentlichten Version erstellen. Diese vorhandene Version kann entweder die letzte veröffentlichte Version oder eine ältere veraltete Version sein. Alle Änderungen werden in der neuen Version des Artikels gespeichert und die Informationen im vorhandenen Artikel bleiben gleich.

    Wenn Sie veröffentlichte Knowledge Base-Artikel aus einer ServiceNow Instanz importieren, die die Artikelversionsverwaltung nicht unterstützt, müssen Sie das Reparaturskript Versionen zu Artikeln initialisieren korrigieren, um das Auschecken und Bearbeiten von Artikeln zu aktivieren.

    Mit der Artikelversionsverwaltungsfunktion können Knowledge-Benutzer:
    • Checken Sie einen veröffentlichten Artikel aus, und erstellen Sie eine weitere Version.
      Hinweis:
      Nur ein Autor (der einen Artikel zur Überarbeitung auscheckt), Knowledge Base-Besitzer und Anwender mit der Rolle „knowledge_admin“ kann einen Artikel im Entwurfsstatus bearbeiten.
    • Wählen Sie eine zuvor veröffentlichte (veraltete) Version eines Artikels aus und aktualisieren Sie diese.
    • Rufen Sie einen Artikel zurück, der überprüft wird oder dessen Veröffentlichung geplant ist.
    • Legen Sie die letzte veröffentlichte Version eines Artikels still.
    Hinweis:
    Nur ein Autor (der einen Artikel zur Überarbeitung auscheckt), Knowledge Base-Besitzer und Anwender mit der Rolle „knowledge_admin“ kann einen Artikel im Entwurfsstatus bearbeiten.

    Es gibt zwei Arten von Artikelrevisionen: Haupt- und Nebenrevisionen. Nebenrevisionen enthalten Aktualisierungen eines Artikels, der noch nicht veröffentlicht wurde. Hauptrevisionen enthalten Aktualisierungen eines Artikels, der veröffentlicht wurde und Kunden zur Verfügung steht. Um die verschiedenen Revisionen nachverfolgen zu können, führt die Artikelversionsverwaltungsfunktion des Artikels die Versionsnummerierung ein.

    Bei der Artikelversionsverwaltung enthält die Wissensartikelnummer auch die Versionsnummer. Alle Verweise auf Wissensartikel verwenden dieses Zahlenformat. Beispiel: KB0010003 v2.0. Um auf alle Versionen des Wissensartikels zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Wissen > Artikel > Alle und öffnen Sie den Artikel mit mehreren Versionen. In der zugehörigen Liste können Sie auf alle Versionen zugreifen.
    Abbildung : 1. Versionsverwaltungssteuerung
    mehrere Versionen des Artikels

    Aktivierungsinformationen

    Für die Funktion zur Artikelversionsverwaltung muss das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert werden, und die Eigenschaft glide.knowman.versioning.enabled muss auf „true“ (Standardwert) festgelegt sein. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das Plugin Wissensmanagement Advanced und Artikelversionsverwaltungseigenschaften.