Technologie Branche

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Branchenlösung ServiceNow® Technologie umfasst die Anwendungen Servicemanagement für Technologie-Anbieter und Order Management for Telecommunications, Media, and Technology. Diese Anwendungen vereinen Kundenbetreuung, Betrieb, Auftragsmanagement und Partnerökosysteme, sodass Technologieanbieter ihr Geschäft skalieren können, um aus der sich schnell entwickelnden Möglichkeit „Alles-als-Service“ Kapital zu schlagen.

    IInfografik, die die technologischen Vorteile der Now Platform zeigt. Die Textbeschreibung finden Sie in der Tabelle unter Kunden-Experience verbessern und für Wachstum skalieren.>>

    Zeigen Sie an, um zu erfahren, wie Lösungen von ServiceNow Technologieanbietern helfen können.

    Verbessern Sie die Kunden-Experience und skalieren Sie für Wachstum

    Technologieanbieter müssen ihr Unternehmen digitalisieren, um mit den ständigen Änderungen Schritt zu halten, da sich ihre Produkte und Services mit jeder Innovation weiterentwickeln. Die Nachfrage nach cloudbasierten und Managed Services nimmt ebenfalls zu, und die Erwartungen der Kunden sind höher. Um an der Spitze zu bleiben, müssen Technologieanbieter ihre internen Prozesse und Kunden-Experiences überdenken.

    Mit Now Platformkönnen Technologieanbieter ihren Kunden Mehrwert bieten, indem sie Workflows über Teams und die Wertschöpfungskette hinweg digitalisieren.

    Tabelle : 1. Verwendet
    Bieten Sie großartige Kunden- und Mitarbeiter-Experiences

    Bringen Sie Kundenbetreuung und Betrieb zusammen, indem Sie Workflows teamübergreifend digitalisieren, um die Transparenz zu verbessern und nahtlose Experiences zu bieten.
    Verbinden Sie die Wertschöpfungskette

    Verbinden Sie in wenigen Minuten Einkaufs-, Support- und Service-Experiences für Kunden und Partner, die Now Platformverwenden.
    Bieten Sie proaktiven Support
    Bieten Sie eine umfassende proaktive Service-Experience
    Optimieren Sie die -Experience mit automatisierten Workflows in Schlüsselprozessen
    Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit und den Umsatz

    Mit einem flexiblen Produktkatalog und dynamischer Auftragsverarbeitung können Sie Ihren Umsatz schneller steigern.

    Bieten Sie großartige Kunden- und Mitarbeiter-Experiences

    Infografik , die die Beziehungen zwischen Kunden- und Mitarbeiter-Experiences zeigt. Die Textbeschreibung finden Sie in der folgenden Beschreibung.

    Servicemanagement für Technologie-Anbieter bringt Kundenbetreuung, Betrieb und Partnerökosystem zusammen, um Kunden und Mitarbeitern eine großartige Experience zu bieten. Auf dem KI-gestützten Now Platformkönnen Technologieanbieter:
    • Erweitern Sie den Self-Service, und senken Sie die Service-Kosten mit funktionsreichen Funktionen und nahtloser Integration in Betriebsteams und das Partnerökosystem.
    • Stellen Sie proaktive Pflege bereit, indem Sie Warnungen überwachen, die von Ereignissystemen empfangen werden, Servicehinweise an Kunden übermitteln und Probleme mithilfe der automatisierten Problemlösung schneller lösen.
    • Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern und Teams mit effizienten Tools, digitalisierten Workflows für Teams, Analysen und Berichten.

    Verbinden Sie die Wertschöpfungskette mit Service Bridge

    Infografik, die den Prozess eines Technologieanbieters zeigt, der automatisierte Anforderungen für verschiedene Unternehmen und Lieferanten erfüllt.

    Service Bridge, das in Servicemanagement für Technologie-Anbieterenthalten ist, stellt die Art und Weise neu dar, wie Technologieanbieter eine Verbindung zu Unternehmenskunden und Partnern herstellen, die bereits Now Platformverwenden. Mit einer einfachen Konfiguration können Technologieanbieter ihren Kunden innerhalb weniger Minuten Kauf-, Support- und Service-Experiences bieten.

    Service Bridge integriert Servicekataloge und Workflow-Funktionen. Servicekataloge werden schnell veröffentlicht und aktualisiert, und Serviceanfragen werden in der gesamten Wertschöpfungskette bei vollständiger Transparenz automatisiert. Technologieanbieter können:
    • Steigern Sie Ihren Umsatz durch schnellere Bestellungen und Onboarding.
    • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und die Lösungszeiten mit verbesserten Service-Experiences.
    • Reduzieren Sie die Kosten bis zur Bereitstellung mit strukturierten Serviceanfragen und automatisierten Lösungs-Workflows.

    Bieten Sie proaktiven Support

    Proactive Service Experience Workflows, das in Servicemanagement für Technologie-Anbieter enthalten ist, ermöglicht dem technischen Support, Kunden proaktiv zu unterstützen, indem Echtzeiteinblicke in Echtzeitaktionen umgewandelt werden. Der technische Support kann die Auswirkungen von Incidents in Echtzeit bewerten und proaktive Fälle automatisch generieren, um eine schnellere Lösung zu erreichen. Sie können auch relevante Kontodaten anzeigen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.
    • Machen Sie sich schnell mit dem Geschäftskontext vertraut, einschließlich wichtiger Kontakte, Verträge und verkaufter Produkte. Bewerten Sie die Account-Integrität anhand von CSAT-Punktzahlen, Eskalationen und SLA-Erfolgen. Zeigen Sie Betriebstrends an und analysieren Sie diese.
    • Mit Proactive Service Experience Workflowskann der technische Support Kunden proaktiv unterstützen, indem er Echtzeiteinblicke in Echtzeitaktionen umwandelt. Sie können auch schnell relevante Account-Daten anzeigen, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen.
    • Identifizieren Sie betroffene Kunden, kommunizieren Sie direkt mit ihnen, generieren Sie automatisch Fälle für eine schnellere Problemlösung, und gewinnen Sie Geschäftskontext und Account-Daten, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen (mit Operations-Account 360).

    Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit und den Umsatz

    Infografik, die die Schritte zur Beschleunigung der Markteinführungszeit und des Umsatzes anzeigt. Die Bildbeschreibung finden Sie im folgenden Text.

    Order Management for Telecommunications, Media, and Technology unterstützt Technologieanbieter bei der Nutzung der sich schnell entwickelnden Möglichkeiten von „Alles-as-a-Service“. Es ist wichtig, schnell mit Services und Produkten auf den Markt zu kommen, die sich die Kunden wünschen. Mit Order Management for Telecommunications, Media, and Technologykönnen Technologieanbieter:
    • Schnellere Einführung von Produkten und Services mit einem skalierbaren Produktkatalog und Datenmodell, einer einfachen Konfiguration und wiederverwendbaren Prozessen​.
    • Schnelles Onboarding von Lieferantenfähigkeiten mit Service Bridge.
    • Verkürzen Sie die Lieferzeiten und die Zeit bis zum Umsatz für komplexe Bestellungen durch automatisierte, kataloggesteuerte Erfüllung.

    Erste Schritte

    Produkte und Funktionen