Automatisierung und Optimierung Ihrer Services und Vorgänge mit Service Operations-Arbeitsbereich

Sie können Services erweitern und gleichzeitig Kosten reduzieren, hochwertige Kunden- und Mitarbeiter-Experiences bereitstellen und die betriebliche Resilienz fördern. Verwenden Sie eine einzelne Cloud-Plattform, die IT-Prozesse wie Incident, Problem und Change in IT-Vorgänge wie Discovery, Business-Service-Definitionen, Servicezuordnung und Ereignismanagement integriert.

Kombinierte Vorteile der Integration Service Operations-ArbeitsbereichFür IT Service Management( ITSM) Und IT Operations Management( ITOM)

Funktion	Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM	Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM	Alle Anwendungen zusammen
Einfache, intuitive und klare Anwenderoberfläche (UI)
Automatisierte Empfehlungen basierend auf Anwenderaktionen
Maßgeschneiderte Zielseite, die einen Überblick über Aufgaben bietet
Effektives Incident-Management für Service Desk-Mitarbeiter
Experten, die für Aufgaben mit hoher Priorität bereit sind
Onboarding-Experience für angemeldete Benutzer
Walk-Up Experience
Anforderungsmanagement von Incidents und Interaktionen
Geführte Experience für die Erstkonfiguration von Service Operations-Arbeitsbereich
Präsentation des vollständigen Kontexts eines Service mit zugehörigen Metriken, Protokollen und zusätzlichen Informationen
Schnelle Korrektur für Warnungen zu einem Service
Schnelle Automatisierung für Operatoren, wenn eine eingebettete Playbook-Experience innerhalb der Warnungsformulare verwendet wird

Workflow für Service Operations-Arbeitsbereich

Verwenden Service Operations-ArbeitsbereichFür IT Service Management( ITSM) Und IT Operations Management( ITOM) Zusammen für diese Vorteile:

• Stellen Sie eine einheitliche Experience für Services und Vorgänge auf einer einzigen Plattform bereit.
• Beseitigen Sie Silos, indem Sie Services und Betriebsteams verbinden.
• Steigern Sie die Produktivität, und halten Sie die Interaktion von Mitarbeitern aufrecht.
• Erstellen und erweitern ITSMUnd ITOMProzesse mit Low-Code-Konfiguration.
• Optimieren ITSMUnd ITOMProzesse für eine schnellere Lösung von Incidents und Ausfällen.

Die folgende Abbildung zeigt einen Beispiel-Workflow, wie ein IT-Betreiber und ein Service Desk-Mitarbeiter (Service Desk-Mitarbeiter oder L2/L3-Spezialist) diese Anwendungen verwenden können, um ein Kundenproblem zu beheben.

Abbildung : 1. Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMUnd ITOMWorkflow

In diesem Workflow:

1. Von Service Operations-ArbeitsbereichZielseite, greift ein IT-Betreiber auf das Service-Dashboard zu, um zugehörige Warnungen zu einem bestimmten Service zu finden.
2. Der IT-Betreiber kann die letzte Warnung aus zugehörigen Elementen im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.
3. Der IT-Betreiber kann auf Empfehlungen für die Warnung zugreifen.
4. Wenn ein Kundenproblem im Zusammenhang mit dieser Warnung auftritt, erstellt der IT-Betreiber einen Incident, um die Untersuchung, mögliche Lösungen und Lösung für den Kunden nachzuverfolgen.
5. Der Incident wird der Gruppe zugewiesen, die das Konfigurationselement oder den Service unterstützt.
6. Ein Service Desk-Mitarbeiter, z. B. ein Service Desk-Mitarbeiter oder L2/L3-Spezialist, wird der Arbeit am Incident zugewiesen.
7. Der Service Agent kann untersuchen, um relevante Metriken und Einblicke in das Konfigurationselement zu erhalten, um die Lösung des Incidents zu beschleunigen.
8. Bei Bedarf kann sich der Service Desk-Mitarbeiter an einen Rufbereitschaftsanwender wenden, um zusammenzuarbeiten und den Incident zu lösen.

Anforderungen für die Integration Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMUnd ITOM

1. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen für erfüllt sind Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM.
   1. Beschaffen Sie sich ITSMStandardlizenz oder höher für ServiceNow® IT Service ManagementAnwendungen. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNowAccount-Manager oder Vertriebsmitarbeiter.
   2. Wenn Sie das Untersuchungs-Framework in verwenden möchten Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM, Beschaffen Sie ITSMBerufslizenz oder höher für ServiceNow® IT Service ManagementAnwendungen.
   3. Installieren Service Operations-Arbeitsbereich ITSMAnwendungen von ServiceNow® Store. Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren Sie ITSM-Anwendungen für den Service Operations-Arbeitsbereich .
2. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen für erfüllt sind Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM.
   1. Beschaffen Sie sich ITOMBerufslizenz oder höher für ServiceNow® IT Operations ManagementAnwendungen. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNowAccount-Manager oder Vertriebsmitarbeiter.
   2. Installieren Service Operations-Arbeitsbereich ITOMAnwendungen von ServiceNow® Store. Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren Sie den Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM-Anwendungen .

Erste Schritte mit Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMUnd ITOM

Um mit zu beginnen Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMUnd ITOM, Führen Sie diese Schritte aus:

1. Konfigurieren Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM.
   1. Einrichten Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM. Siehe Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM wird eingerichtet .

      Rolle: administrator.

   2. Richten Sie das Untersuchungs-Framework ein. Siehe Einrichten des Untersuchungs-Frameworks im Arbeitsbereich „Servicevorgänge“ .

      Rolle: administrator.

   3. Konfigurieren Sie das Empfehlungs-Framework für einen Incident. Siehe Konfigurieren des Empfehlungs-Frameworks im Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM .

      Rolle: administrator.

2. Konfigurieren Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM.
   1. Einrichten Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM. Siehe Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM wird eingerichtet .

      Rolle: evt_mgmt_Operator.

   2. Konfigurieren Sie Warnungsmetriken. Siehe Konfigurieren Sie Warnungsmetriken .

      Rolle: evt_mgmt_Operator.

   3. Konfigurieren Sie das Empfehlungs-Framework für eine Warnung. Siehe Konfigurieren des Empfehlungs-Frameworks im Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM .

      Rolle: evt_mgmt_admin.

   4. Konfigurieren Sie Service Operations-ArbeitsbereichPosteingang. Siehe Konfigurieren Sie den Posteingang im Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM .

      Rolle: evt_mgmt_admin.

   5. Anpassen Service Operations-ArbeitsbereichListen. Siehe Passen Sie Listen im Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM an .

      Rolle: itil.

• Fallstudie: Verbesserung von Risiko, Compliance und Audit-ManagementMit ITOM
  Der Anwendungsfall demonstriert, wie ITOMDie Integration hat das Risiko-, Compliance- und Audit-Management für ein Finanzinstitut optimiert, indem sie operative Transparenz, Automatisierung und erweiterte Risikobewertungen in Echtzeit bereitstellt.