Servicemodell-Grundlagen – Übersicht
Servicemodell-Grundlagen Stellen Sie ein Framework bereit, mit dem Kunden strukturierte und flexible Datenmodelle erstellen können, die ihre Geschäftsanforderungen darstellen.
Die Servicemodell-GrundlagenFramework erweitert Kundenservice-ManagementDatenmodell, einschließlich Installationsbasismodell. Es bietet die Flexibilität und Sicherheit, die erforderlich sind, um Geschäftsorganisationen mit internen und externen Standorten, Haushalten, Kunden und Verbrauchern und die Beziehungen zwischen diesen Entitäten zu unterstützen.
Verwenden Sie Servicemodell-GrundlagenFramework zum Modellieren der Struktur der Serviceorganisation, die an der Unterstützung Ihrer Endanwender beteiligt ist. Mit diesem Framework können Sie:
- Erstellen Sie eine Serviceorganisationsstruktur, die sowohl interne als auch externe Geschäftsstandorte umfasst.
- Weisen Sie Kundenservicemitarbeiter Geschäftsstandorten zu, und gewähren Sie Zugriff auf die Fälle und Kundeninformationen in ihrer Geschäftsstandorthierarchie.
- Richten Sie Beziehungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und bestimmten Kunden ein, die es Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, Fälle und Informationen für diese Kunden zu verwalten.
- Richten Sie Beziehungen zwischen Verbrauchern ein, einschließlich Verbrauchern, die demselben Haushalt angehören.
Entitäten enthalten in Servicemodell-Grundlagen
Die Servicemodell-GrundlagenDie Funktion enthält die folgenden Entitäten.
| Entität | Definition | Beispiele |
|---|---|---|
| Serviceorganisationen | Die internen und externen Entitäten, die an der Bereitstellung eines Service für Kunden beteiligt sind. Eine Serviceorganisation stellt das Basis-Framework bereit, das die Kundenservice-Wertschöpfungskette unterstützt. Dies umfasst interne und externe Serviceorganisationen. Sie können die Serviceorganisation erweitern, um nach Bedarf neue Entitäten zu erstellen. |
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| Interne Geschäftsstandorte | Die internen Entitäten, die zu einer Serviceorganisation gehören und an der Bereitstellung von Waren und Services beteiligt sind. |
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| Externe Geschäftsstandorte | Die externen Entitäten, die zu einer Serviceorganisation gehören und an der Bereitstellung von Waren und Services beteiligt sind. |
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| Kunden (B2B) | Die externen Kunden im Business-to-Business-Modell, die Waren und Services verwenden. |
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| Haushalte werden konfiguriert | Die externen Kunden im Business-to-Consumer-Modell, die Waren und Services verwenden. |
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| Mitarbeiter und Mitarbeiter | Die Personen, die in internen und externen Serviceorganisationen arbeiten und Kunden unterstützen. |
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| Rollen | Auftragsfunktionen, die von verschiedenen Anwendern in der Serviceorganisation ausgeführt werden. |
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| Verantwortlichkeitsdefinitionen | Definitionen der Verantwortlichkeiten, die ein Service Desk-Mitarbeiter für einen Kunden oder ein Verbraucher für einen anderen Verbraucher ausüben kann. Verwenden Sie diese Verantwortlichkeiten, um Beziehungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden oder zwischen Verbrauchern zu erstellen. |
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| Beziehungen | Beziehungen, die zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden oder zwischen zwei Verbrauchern erstellt werden, basieren auf bestimmten Verantwortlichkeiten. Verwenden Sie diese Beziehungen, um zusätzlichen Zugriff auf Daten bereitzustellen. |
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Plugins für Servicemodell-Grundlagen
Anwender mit der Systemadministratorrolle können die folgenden Plugins aktivieren, um sie zu aktivieren Servicemodell-GrundlagenFunktionen.
- Geschäftsstandort
- Aktivieren Sie das Plugin „Geschäftsstandort“ (com.snc.business_location), um Support für Unternehmen zu aktivieren, die mit Kunden über physische Kanäle wie z. B. Läden, Zweigstellen, Niederlassungen und Verkaufsvertretungen interagieren. Dieses Plugin aktiviert automatisch das Plugin „Serviceorganisation“ (com.snc.service_organization).
- Kundenservice-Haushalt
- Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice-Haushalt“ (com.snc.Haushalt), um den Kundenservice für Haushalte zu verwalten. Mit diesem Plugin können Sie Haushalte erstellen, die Mitglieder eines Haushalts definieren und Beziehungen zwischen Haushaltsmitgliedern identifizieren. Dieses Plugin aktiviert automatisch das Plugin „Entitäten der Kundenservicebasis-Erweiterung“ (com.snc.cs_Base_Extension).