Servicemodell-Grundlagen Rollen

Rollen, die in den Plugins enthalten sind, die die Funktion Servicemodell-Grundlagen aktivieren.

In der folgenden Tabelle werden die Rollen beschrieben, die der Administrator den internen Benutzern zuweisen kann.

Tabelle : 1. Servicemodell-Grundlagen Rollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Standortmitarbeiter [sn_customerservice.svc_location_agent]	Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Accounts und Kontakte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Standortmitarbeiter für Verbraucher [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Verbraucher und Haushalte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Standortmanager [sn_customerservice.svc_location_manager]	Sie erstellen und aktualisieren Fälle für Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, die mit den Geschäftsstandorten innerhalb ihrer Standorthierarchie zusammenarbeiten.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication.approver
Standortprojektmitglied [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	Zeigt Projektdetails und Projektaufgaben des jeweiligen Geschäftsstandorts an Markiert für den Kunden sichtbare Projektaufgaben als abgeschlossen.	Keine
Beitragender Projektmanager am Standort [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	Zeigt Projektdetails und Projektaufgaben des jeweiligen Geschäftsstandorts und des untergeordneten Geschäftsstandorts an. Markiert für den Kunden sichtbare Projektaufgaben als abgeschlossen.	Keine
EBL-Viewer [sn_bus_loc.ebl_viewer]	Zeigt Details zu allen externen Geschäftsstandorten und Standortmitarbeitern an	Keine
IBL-Viewer [sn_bus_loc.ibl_viewer]	Zeigt alle internen Geschäftsstandortdetails und Standortmitarbeiter an.	Keine
Projektmanager der Serviceorganisation [sn_service_org.project_manager]	Diese Rolle kann die folgenden Aktionen ausführen: Projektinitiierung: Erstellt und startet Projekte Hinweis: Projektmanager der Serviceorganisation und Kundenprojektmanager können auf alle Projektmodule zugreifen. Projektplanung: entwickelt Projektpläne, z. B. Aufgabenzuweisungen und Ressourcenzuteilung. Hinweis: Bei der Aufgabenzuweisung wird eine automatisierte E-Mail generiert. Aktualisieren Sie den Flow „E-Mail an Kontakt senden, wenn Kundenprojektaufgabe zugewiesen wird“, um Benachrichtigungen zu deaktivieren oder zu aktivieren. Aufgabenverwaltung: Überwacht und verwaltet die Abhängigkeiten und Ausführung von Aufgaben. Koordination: Zeigt Standortmitarbeitern Einblicke und Zusammenarbeit mit ihnen, weist Aufgaben des jeweiligen Standorts zu und verfolgt sie.	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
Beziehungs-Agent [sn_customerservice.relationship_agent]	Diese Rolle beschränkt den Zugriff eines Service Desk-Mitarbeiters auf nur die Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, mit denen er eine Beziehung hat. Diese Rolle umfasst die folgenden Beziehungen, die mit den Plugins Servicemodell-Grundlagen bereitgestellt werden: Account Manager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account. Beziehungsmanager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher oder einem Haushalt.	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.editor email_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip.template_snippet_reader
Service Management-Mitarbeiter [sn_esm_location_agent]	Die Rolle „Service Management-Mitarbeiter“ für einen Geschäftsstandort	sn_lookup_verify_user assignment_workbench Wissen agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.editor template_editor email_composer template_editor_global