Konfigurieren Sie anforderungsbasierte Chats, um Nachrichten aus Microsoft Teams in ServiceNow zu importieren
Konfigurieren Sie anforderungsbasierte Chats für IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsUnd 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft TeamsMit Anwendungen kann das System die Chat-Konversationen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern automatisch importieren.
- HR-Kernaufgabe (sn_hr_core_task)
- HR-Lebensversicherungsereignisfall (sn_hr_le_case)
- HR-Kernfall (sn_hr_core_case)
- Anforderungselement (sc_req_item)
- Aufgabe (sc_Task)
- Incident (Incident)
- Anforderung (sc_Request)
- Change-Anforderung (Change_Request)
Der Administrator kann die Funktion für den automatischen Import nach Bedarf auf andere Tabellen erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Zuordnung der anfordernden Person.
Wenn Sie ein Upgrade Ihrer ServiceNow-Instanz auf durchführen IT Service ManagementIntegration mit Microsoft Teams2.2.0 oder 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft Teams2,2.0, Sie müssen die automatische Importfunktion manuell aktivieren.
Funktionalität des automatischen Imports von Nachrichten
Alle Chatnachrichten von Microsoft TeamsWird automatisch in die ServiceNow-Instanz in einem Intervall von 30 Minuten importiert. Das System sucht in allen Chats nach allen neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten in die ServiceNow-Instanz.
Um zu verhindern, dass Abfragen für inaktive Konversationen unbegrenzt ausgeführt werden, verlängert sich das Abfrageintervall schrittweise, bis die Abfrage schließlich beendet wird.
Das System überprüft den Datensatz für neue Nachrichten alle 30 Minuten. Wenn keine neuen Nachrichten vorhanden sind, sucht das System für ein Intervall von einer Stunde, zwei Stunden, vier Stunden und acht Stunden nach den neuen Nachrichten. Wenn in einem Intervall von acht Stunden für sieben Tage keine neuen Nachrichten vorhanden sind, wird die Aktivität „Abfragen automatisch importieren“ deaktiviert.
Wenn während eines der Intervalle Nachrichten angezeigt werden, sucht der Timer für den automatischen Import im nächsten Intervall nach den neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten. Der Timer wird dann auf das 30-Minuten-Intervall zurückgesetzt.
Systemgrenzen
Das System importiert maximal 500 aktive Chats in einem 30-Minuten-Intervall. Wenn mehr als aktive 500 Chats vorhanden sind, importiert das System die neuen Chatdatensätze für das 30-Minuten-Intervall nicht automatisch.
Das System führt maximal 10.000 Subflows aus, um die Chats für ein Intervall von 30 Minuten, 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden, 8 Stunden zu importieren. Dies ist eine Anzahl aller aktiven Subflows, die die Nachrichten automatisch in ServiceNow importieren.
Wenn das System den Grenzwert erreicht, wird dem Service Desk-Mitarbeiter eine Nachricht angezeigt, dass die Systemebene erreicht ist und der Chat nicht automatisch auf importiert werden kann Starten Sie Den Microsoft Teams-Chat Modal.
Wenn das Ticket geschlossen wird, löst das System den automatischen Import ein letztes Mal aus, wenn die neuen Nachrichten in den Arbeitsnotizen (Chatverlauf) veröffentlicht werden.
Wenn dem übergeordneten Datensatz ein Interaktionsdatensatz zugeordnet ist, wird auch der Interaktionsdatensatz geschlossen. Der Chat-Datensatz wird ebenfalls als Teil dieses Flows geschlossen.
Wenn Sie die Standardkonfiguration weiterhin verwenden möchten, können Sie die folgenden Verfahren überspringen, um die Funktionalität des automatischen Imports zu erweitern. Wenn Sie die Funktion für den automatischen Import jedoch auf andere Tabellen erweitern möchten, führen Sie die in den folgenden Themen genannten Schritte aus.