Konfigurieren Sie den Chat, um den automatischen Import zu aktivieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Chat-Konfiguration, um die Chats zwischen den Service Desk-Mitarbeitern und den anfordernden Personen automatisch für zusätzliche Tabellen zu importieren, um die Funktionalität des automatischen Imports zu erweitern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > ServiceNow für Microsoft Teams > Chat-Administration > Chatkonfigurationan.
      Chat-Konfiguration
    2. Klicken Sie Auf Standard Option zum Anzeigen der standardmäßigen OOB-Konfiguration.
      Standard-Chat-Konfiguration
      Hinweis:
      Wenn Sie Chats für bestimmte Bedingungen automatisch importieren möchten, erstellen Sie eine Bedingung.
    3. Navigieren zu ServiceNow für Microsoft Teams > Chat-Administration > Chatkonfigurationan.
    4. Klicken Sie auf Neu.
      Neue Chatkonfiguration
    5. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Chat-Konfiguration
      Feld Beschreibung
      Name Wert für die Konfiguration.
      Bestellung

      Reihenfolge für die Konfiguration.

      Sie können mehrere Chatkonfigurationen für eine einzelne Tabelle definieren. Das System führt die Abfrage basierend auf der absteigenden Reihenfolge aus.
      Aktiv

      Option zum Aktivieren der Konfiguration.

      Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Konfiguration zu aktivieren.
      Automatischer Import

      Option zum automatischen Importieren des Chats.

      Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Chat automatisch zu importieren.
      Standard

      Option, um die Konfiguration als Standard beizubehalten.

      Hinweis:
      Sie können nicht mehrere Standardwerte für die Chat-Konfiguration definieren.
      Tabelle Option zum Auswählen des automatischen Imports für eine Tabelle.
      Übernahme Erweitern und auf die untergeordneten Tabellen anwenden.
      Bedingungen Option zum Definieren einer Bedingung für den automatischen Import eines Chats.
      Eröffnungsnachricht

      Option zum Bereitstellen einer Textnachricht, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird, wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Chat initiiert.

      Dieses Feld ist nur aktiviert, wenn Automatischer Import Option ist ausgewählt.

      Neue Chatkonfiguration

    6. Klicken Sie auf Absenden.

      Die definierte Chat-Konfiguration gilt nur für die ausgewählte Tabelle. Sie können die Chat-Konfiguration auf andere Tabellen erweitern, indem Sie einen anderen Chat-Konfigurationsdatensatz erstellen.