Konfigurieren Sie die Schließbedingung

Konfigurieren Sie die Bedingung, um die Chat-Konversation vom automatischen Import auszuschließen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Ticket auf „inaktiv“ festgelegt ist, führt das System eine endgültige Abfrage für alle Nachrichten im Chat durch, entfernt die Teilnehmer, sodass keine weiteren Nachrichten zum Ticket im Chat ausgetauscht werden können, und stoppt dann die Abfrage dieses Chats. Dies wird dadurch bestimmt, dass das Feld „aktiv“ in einer Tabelle auf „falsch“ festgelegt wird.

Für jede Tabelle mit einem aktiven Feld funktioniert dieses Verhalten automatisch. Wenn Ihre anwenderdefinierte Anwendung kein Feld „aktiv“ verwendet, um zu bestimmen, ob das Ticket aktiv bleibt, definieren Sie eine alternative Bedingung, mit der das Ticket als geschlossen oder inaktiv bezeichnet werden kann.

Um Plattformstandards einzuhalten, erwägen Sie alternativ, Ihrer anwenderdefinierten Anwendung ein aktives Feld hinzuzufügen und den Status dieses Felds gemäß der Geschäftslogik Ihrer Anwendung beizubehalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > ServiceNow für Microsoft Teams > Chat-Administration > Schließbedingungenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
   
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Schließbedingung

   Feld	Beschreibung
   Tabelle	Option zum Auswählen einer Tabelle, für die die Zuordnung der anfordernden Person (automatische Importfunktion) gelten soll.
   Übernahme	Erweitern und wenden Sie die Funktion zum automatischen Importieren auf die untergeordneten Tabellen an.
   Aktiv	Option zum Aktivieren des Datensatzes der anfordernden Person-Zuordnung.
   Schließbedingungen	Bedingungsgenerator zum Definieren einer Bedingung, dass der Datensatz geschlossen wird.

4. Klicken Sie auf Absenden.
   Hinweis:

   Wenn Sie eine Abschlussbedingung für eine neue Tabelle erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie eine Business-Regel für die Abschlussbedingung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Business-Regel für die Schließbedingung.