ServiceNowFür Microsoft TeamsUnd Microsoft 365

Die ServiceNowIntegrationen mit Microsoft TeamsUnd Microsoft 365Helfen Sie Ihnen, eine bessere, stärker verbundene Experience für Ihre Anwender zu erstellen. Es steigert die Produktivität des gesamten Unternehmens, da Mitarbeiter nahtlosen Selfservice erhalten und Service Desk-Mitarbeiter ihre Fälle schneller lösen können.

Wichtig:

• Von IT Service Management für Microsoft 365 (Version 2,6.7), ServiceNowFür Microsoft TeamsWird auf aktualisiert ServiceNowFür Microsoft 365.
• Von 'HR-Servicebereitstellung für Microsoft 365 (Version 3,3.6), ServiceNowFür Microsoft TeamsWird auf aktualisiert ServiceNowFür Microsoft 365.

Zum Upgrade vorhandener Elemente Microsoft TeamsFähigkeiten bis Microsoft 365Anwendungen, siehe .

ServiceNowFür Microsoft TeamsErweitert Now Virtual Agent(VA) Integration mit Microsoft TeamsDamit Mitarbeiter Service effektiv von innen anfordern und erhalten können Microsoft Teams.

ServiceNow für Microsoft 365

Mit ServiceNowFür Microsoft 365, Mitarbeiter-Center ist in verfügbar Microsoft OutlookUnd Microsoft 365App, zusätzlich zu Microsoft Teams.

Tabelle : 1. Funktionen von ServiceNowFür Microsoft 365

Ziel	Anforderungen	Fähigkeiten enthalten
Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch die Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams und Microsoft 365	IT Service Management Pro, oder IT Service Management Standard Zu implementieren IT Service ManagementIntegration mit Microsoft Teams, Siehe Integration von IT-Servicemanagement mit Microsoft TeamsUnd Microsoft 365.	Ermöglicht Mitarbeitern, Benachrichtigungen mit Aktionen anzuzeigen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Auf alle zugreifen Virtual AgentFähigkeiten direkt über Microsoft Teams. Betten Sie das Mitarbeiter-Center in ein Microsoft Teams. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich innerhalb von befinden Microsoft Teams.
	'HR-Servicebereitstellung Pro für vollständig Virtual Agent Zu implementieren 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft Teams, Siehe Integration der HR-Servicebereitstellung mit Microsoft TeamsUnd Microsoft 365.	Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Benachrichtigungen mit Aktionen anzuzeigen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Auf alle zugreifen Virtual AgentFähigkeiten direkt über Microsoft Teams. Betten Sie das Mitarbeiter-Center in ein Microsoft Teams. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich innerhalb von befinden Microsoft Teams.
	Zum Upgrade vorhandener Elemente Microsoft TeamsFähigkeiten bis Microsoft 365Anwendungen, siehe .	Bietet Anwendern direkten Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in Microsoft Teams, Outlook und Microsoft 365. Hinweis: Diese Schritte sind nur für Mitarbeiter-Experience mit den folgenden Elementen verfügbar: IT-Servicemanagement für Microsoft 365 HR-Servicebereitstellung für Microsoft 365

ServiceNow für Microsoft Teams

ServiceNowFür Microsoft TeamsDie Integration bietet die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.

Tabelle : 2. Funktionen von ServiceNowFür Microsoft Teams

Ziel	Anforderungen	Fähigkeiten enthalten
Verwenden ServiceNow Virtual AgentMit Microsoft Teams	IT Service Management Pro, oder IT Service Management Standard, oder 'HR-Servicebereitstellung Pro für vollständig Virtual Agent Zu implementieren ServiceNow Virtual AgentMit Microsoft Teams, Siehe Konversationsintegration mit Microsoft Teams .	Aktivieren ServiceNow Virtual AgentEin Microsoft Teams. Unterstützt Virtual AgentFunktionen, z. B. Virtual AgentDesigner-Steuerungen zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen und KI-Suchergebnissen.
Verbessern Sie die Service Desk-Mitarbeiter-Experience, indem Sie die Workbench für das Management schwerwiegender Incidents mit Microsoft Teams integrieren	Notify-Plugin Management schwerwiegender Incidents Anzurufender Chat Um den Notify-Connector für zu implementieren Microsoft Teams, Siehe Notify-Connector für Microsoft Teams. Um Besprechungserweiterungen mit zu implementieren Microsoft Teams, Siehe Besprechungserweiterungen für Microsoft Teams.	Bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, einen zu initiieren Microsoft TeamsChatten Sie mit einem Mitarbeiter aus einem Ticket, und importieren Sie dann das Chat-Transkript als Kommentar zurück in das Ticket. Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Bearbeitung und Verwaltung schwerwiegender Incidents von der Workbench für das Management schwerwiegender Incidents (MIM) bis Microsoft Teams.
Erstellen Sie anwenderdefinierte Integrationen	Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams Graph Spoke , Und Microsoft Teams Communications Spoke .	Erstellen Sie anwenderdefinierte Integrationen mit Microsoft TeamsGraph Spoke und Microsoft TeamsKommunikations-Spoke.
Universal-Anforderungs-Integrationen	Universal-Anforderung Um die Integration von Universal-Anforderungen mit zu implementieren Microsoft Teams, Siehe Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams.	Ermöglicht Mitarbeitern, Universal-Anforderungen direkt aus zu erstellen Microsoft Teams, Über ServiceNow Virtual Agent.

Untersuchen Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter ServiceNow für Microsoft Teams verwenden.	integrieren Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung.	Konfigurieren Erweitern Sie die integrierten Fähigkeiten von Teams mit anderen Anwendungen.
Verwalten Verwalten und passen Sie Microsoft Teams-Chatnachrichten an.	Verwenden Verwenden Sie die Microsoft-Integration mit verschiedenen Anwendungen.	Referenz Siehe wiederverwendbare Referenzinhalte für Microsoft Teams-Integrationen.