Hinzufügen einer HR-Aufgabe zu einem HR-Fall

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

10 Minuten Lesedauer

Sie können HR-Aufgaben hinzufügen, anzeigen oder bearbeiten, die HR-Fällen zugewiesen sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_HR_Core.Basic oder sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können HR-Aufgaben aus dem übergeordneten HR-Fall anzeigen oder zu wechseln HR-Fallmanagement > HR-Aufgabenan.

Prozedur

Öffnen Sie einen HR-Fall.
Scrollen Sie zu Zugehörige Links Und klicken Sie auf Aufgabe Hinzufügen .
- HR-Aufgabe: Wählen Sie diese Option aus, um eine HR-Aufgabe hinzuzufügen.
- Facility-Anforderung: Wählen Sie diese Option aus, um eine Facility-Anforderung wie Schreibtisch oder Bürofläche zu erstellen.

Schließen Sie Folgendes ab, um eine HR-Aufgabe zu erstellen:

Tabelle : 1. HR-Aufgabenfelder
Feld	Beschreibung
Nummer	Die automatisch zugewiesene Aufgaben-ID. Hinweis: Sie können diesen Wert nicht ändern.
Übergeordnet	Die Fallnummer, für die Sie die Aufgabe erstellen.
Standort	Wählen Sie den Standort des Mitarbeiters aus, für den Sie die Aufgabe erstellen. Der Standort bestimmt den HR-Mitarbeiter, der der Aufgabe zugewiesen ist. Hinweis: Für Onboarding-Fälle, die die Auswahl eines Büros oder Schreibtischs betreffen, bestimmt der Standort die angezeigte Gebäudekarte.
Vorlage	Klicken Sie auf, und wählen Sie die HR-Aufgabenvorlage für diese Aufgabe aus. Die HR-Aufgabenvorlage kann Felder wie den HR-Aufgabentyp, die Kurzbeschreibung und die Gruppe oder Person, der die Aufgabe zugewiesen ist, automatisch ausfüllen.
Phase	Die Phase (Paket) eines Lebenszyklusereignisfalls. Verwenden Sie dieses Feld, um zu definieren, welcher Aktivitätensatz in einem Lebenszyklusereignisfall Sie eine Ad-hoc-Aufgabe hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Ad-hoc-Fälle und -Aufgaben für Lebenszyklusereignisfälle.
Fälligkeitsdatum	Wählen Sie das Datum aus, an dem die Aufgabe abgeschlossen werden soll.
Erinnerung festlegen	Aktivieren Sie diese Option, um eine E-Mail-Benachrichtigung basierend auf zu senden Berechnung des Fälligkeitsdatums Einträge. Hinweis: Erinnerungen können auch auf eingerichtet werden HR-Aufgabenvorlage Zum automatischen Ausfüllen.
Erinnerung Vorlage	Wählen Sie die E-Mail-Vorlage aus, die für Erinnerungsbenachrichtigungen verwendet wird. E-Mail-Vorlagen werden von eingerichtet HR-Verwaltung > E-Mail-Inhaltan. Siehe Fügen Sie E-Mail-Inhalte für Benachrichtigungen hinzu, oder ändern Sie sie.
Absendezeitpunkt (in Tagen)	Geben Sie die Anzahl der Tage vor dem Fälligkeitsdatum der Aufgabe ein, um die Erinnerungs-E-Mail zu senden.
Intervall (in Tagen)	Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die die Erinnerungs-E-Mail in einem Intervall gesendet werden soll.
HR-Aufgabentyp	Wenn Sie einem Mitarbeiter eine Aufgabe zuweisen, können Sie anfordern, wie der Mitarbeiter den Abschluss der Aufgabe bestätigt. Die Aufgaben werden im HR-Serviceportal für den Mitarbeiter angezeigt. Hinweis: Die Kurzbeschreibung stammt aus der Vorlage, Sie können sie jedoch hinzufügen oder ändern. Wird im HR-Serviceportal angezeigt.
	HR Service	Ein HR-Service erfüllt die HR-Aufgabe. In HR-Service Wählen Sie einen HR-Service aus. Hinweis: Übergeordneter Massenfall Wird nicht als Auswahl angezeigt, da sie nur beim Erstellen eines übergeordneten Falls für untergeordnete Massenfälle verwendet wird. Siehe Erstellen Sie eine Massenfallanforderung.
	Katalogelement übermitteln	Ein Katalogelement erfüllt die HR-Aufgabe. In Katalogelement Feld ein Katalogelement auswählen.
	Bestellleitfaden übermitteln	Ein Bestellleitfaden erfüllt die HR-Aufgabe. In Bestellleitfaden Wählen Sie einen Bestellleitfaden aus.
	Mitarbeitereingabe erfassen	Sammelt Informationen von Mitarbeitern. In Mitarbeiterformular Feld das Mitarbeiterformular auswählen, das der Anwender ausfüllt oder verifiziert. Hinweis: Mitarbeiterformulare sind Fragebogen, die mit dem Umfragedesigner erstellt wurden, um Informationen von Mitarbeitern zu sammeln. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeitereingabe erfassen.
	Prüfliste	In Prüflistenelemente Feld, geben Sie die Prüflistenelemente an.
	E-Signatur	Anwender signiert ein Dokument elektronisch. In E-Signatur-Vorlage Wählen Sie die zu verwendende E-Signatur-Vorlage aus. Hinweis: E-Signatur ist eine bereichsbezogene Anwendung, mit der Sie verwaltete Dokumente, Wissensartikel oder HR-Dokumentvorlagen signieren können. Sie können Ihre Signatur, Anmeldeinformationen oder Bestätigung eingeben oder zeichnen. Weitere Informationen finden Sie unter HR-E-Signatur. Wenn die HR-Dokumentvorlage einen Dokumenttyp „E-Signatur-Vorlage“ hat, wählen Sie die HR-Dokumentvorlage aus, die der Unterzeichner im HR-Fallformular signiert. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie eine HR-Dokumentvorlage für eine E-Signatur-Aufgabe aus.
	Anmeldeinformationen	Gibt an, dass der Anwender das Lesen eines Dokuments bestätigen soll, indem er sich mit seinen Anmeldeinformationen anmeldet. Die Bestätigungstext Und Bestätigungsdokument Felder werden angezeigt. Bei Verwendung dieser Felder werden ein Kontrollkästchen und Text über den Anmeldeinformationen angezeigt. Wählen Sie im Feld Bestätigungsdokument ein Dokument aus, das der Anwender lesen soll. Hinweis: Diese Option ist nur für vorhandene Kunden verfügbar, die noch nicht zur E-Signatur migriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Sie vorhandene HR-Aufgabenvorlagen, und öffnen Sie HR-Aufgaben zur E-Signatur.
	Elektronische Signatur	Gibt an, dass der Anwender eine E-Signatur bereitstellen soll, um ein Dokument zu bestätigen oder zu validieren. Die Bestätigungstext Und Bestätigungsdokument Felder werden angezeigt. Bei Verwendung dieser Felder werden ein Kontrollkästchen und Text über der E-Signatur angezeigt. Hinweis: Diese Option ist nur für vorhandene Kunden verfügbar, die noch nicht zur E-Signatur migriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Sie vorhandene HR-Aufgabenvorlagen, und öffnen Sie HR-Aufgaben zur E-Signatur.
	Bei Abschluss markieren	Benachrichtigen Sie den Anwender über Abgeschlossen Schaltfläche wird im HR-Serviceportal angezeigt. Verwenden Sie Kurzbeschreibung Um Details zu dieser Aufgabe bereitzustellen. Hinweis: Markieren Sie Diese Option, Wenn Abgeschlossen Ändert den Status der Aufgabe in Abgeschlossen .
	Dokument signieren	Fordert den Anwender auf, ein Dokument zu signieren. Ein Beispiel ist das Senden einer Ausbildungsvereinbarung, die für die Erstattung von Schulungskosten unterzeichnet werden soll. Die Bestätigungstext Feld wird angezeigt. Bei Verwendung dieses Felds werden ein Kontrollkästchen und Text über der Signatur angezeigt. Hinweis: Diese Option ist nur für vorhandene Kunden verfügbar, die noch nicht zur E-Signatur migriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Sie vorhandene HR-Aufgabenvorlagen, und öffnen Sie HR-Aufgaben zur E-Signatur. Nachdem der Anwender das Dokument signiert hat, wird das Dokument mit der Signatur generiert und an die Aufgabe angehängt. Die Aufgabe ist abgeschlossen, und das Dokument wird an den Fall angehängt.
	Besprechung planen	Ermöglicht Ihnen das Erstellen einer Besprechungseinladung für einen Mitarbeiter, während Sie an einem HR-Fall arbeiten. Sie können beispielsweise eine Besprechung mit einem neuen Mitarbeiter als Teil des Onboarding-Prozesses planen. Sie können die verfügbaren Zeitfenster eines Mitarbeiters anzeigen und eine Besprechung planen. Der Mitarbeiter erhält eine Besprechungseinladung in Microsoft Outlook. Sie können die Besprechungseinladung auch an externe Teilnehmer senden. Hinweis: Für die Besprechungseinladung und die Planungsfunktion müssen Sie installieren ServiceNowMicrosoft Exchange Online-Spoke.
	An Umfrage teilnehmen	In Umfrage Wählen Sie eine Umfrage aus, die dem Anwender zugewiesen ist. Hinweis: Für Lebenszyklusereignisfälle funktioniert diese Funktion auch, wenn die Betreffperson oder jeder, der Zugriff auf den ursprünglichen Lebenszyklusereignisfall hat, die Frage der Umfrage beantworten kann. Weitere Informationen finden Sie unter Löst eine Aktivität aus vorgelagerten Aktivitäten aus.
	Dokumente hochladen	Fordert die der Aufgabe zugewiesene Person zum Hochladen von Dokumenten an. Beispiele sind Belege, Kursregistrierung oder Transkripte für die Erstattung von Schulungskosten. Verwenden Sie Kurzbeschreibung Feld zur Bereitstellung von Anweisungen. Hinweis: Die Aufgabe muss sich in befinden Bereit Oder In Arbeit .
	URL	Die URL Feld wird angezeigt. Geben Sie einen URL-Link ein, den der Anwender beim Zugriff bestätigt.
	Video anzeigen	Die URL Feld wird angezeigt. Fordert die Person an, die der Aufgabe zugewiesen ist, ein Video anzuzeigen.
Aktivität	Zeigt an, wann ein Mitarbeiter eine Aufgabe beantwortet oder abschließt, und zeigt Aufgabenaktivitäten nach Mitarbeiter und zugewiesenem HR-Mitarbeiter an.
Optional	Aktivieren Sie diese Option, um die Aufgabe optional zu machen. Die Überspringen Schaltfläche wird für eine Aufgabe in angezeigt Fall Öffnen Seite. Die Betreffperson Kann die Aufgabe überspringen oder nichts tun, und der HR-Mitarbeiter kann den Fall abschließen.
Status	Der Arbeitsstatus des Falls. Die status sind: Entwurf Bereit In Bearbeitung Abgeschlossen Unvollständig geschlossen Abgebrochen Übersprungen Hinweis: Ändern Sie den Status in Bereit Oder In Arbeit Damit der Mitarbeiter die von Ihnen erstellte Aufgabe anzeigt.
Zuweisungsgruppe	Die HR-Gruppe, der der Fall zugewiesen ist. Wenn die Gruppe nicht automatisch festgelegt wird, weisen Sie eine HR-Gruppe zu, um eine Auswahl von HR-Anwendern in bereitzustellen Zugewiesen an Feld. Zuweisungsgruppen sind auf diese Gruppen mit dem Typ „Human_Resources“ beschränkt. Hinweis: Zum Ändern von Zuweisungsgruppe , Zugewiesen an Der Service Desk-Mitarbeiter muss Mitglied der neuen Gruppe sein. Dieses Feld bestimmt auch, wann Virtual AgentOder Connect-SupportWird für die Funktion „Frage stellen“ verwendet. Mitarbeiterbereich: Virtual Agent Anwender und Gruppen: Connect-Support
Zugewiesen an	Der Anwender, der der Arbeit an diesem Fall zugewiesen ist. Wenn der Anwender nicht automatisch zugewiesen wird, klicken Sie auf das Suchsymbol, um einen Anwender auszuwählen, der Mitglied der ausgewählten Zuweisungsgruppe ist. Hinweis: Zum Ändern von Zugewiesen an HR-Mitarbeiter, der Service Desk-Mitarbeiter muss Mitglied von sein Zuweisungsgruppe . Sie können dieses Feld auch verwenden, um dem eine Aufgabe zuzuweisen Betreffperson Des Falls. Beispiel: Wenn Sie möchten Betreffperson Um ein Dokument zu signieren und zurückzugeben oder eine Aufgabe optional zu machen.
Aufgaben-Support-Team	Der Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen für Fragen. Hinweis: Aktivieren Sie zur Verwendung das Plugin „Serviceportal-Widgets verbinden“ (com.Glide.Connect.sp_Widgets).
	Anwender und Gruppen	Wählen Sie aus, wann bestimmte Anwender oder Gruppen, die dem HR-Fall oder der HR-Aufgabe zugewiesen sind, die primäre Unterstützung für diese HR-Aufgabe sein sollen. Sie können aus Feldern im HR-Fall oder in der HR-Aufgabe auswählen, z. B. „geöffnet von“, „geöffnet für“ und „andere“, oder Sie können aus verschiedenen Gruppen auswählen. Sie können weiter filtern, indem Sie bestimmte Kompetenzen auswählen.
	Connect	Wenn Sie „Verbinden“ auswählen, wird angegeben, dass Ihr Unternehmen das Messaging von ServiceNow Connect verwendet. Nachdem Sie „Warteschlange“ ausgewählt haben, wird darunter das Feld „Warteschlange“ angezeigt. Wählen Sie eine Chat-Warteschlange aus, die Sie für die Aufgabe unterstützen möchten, die Sie erstellen. Sie können weiter filtern, indem Sie bestimmte Kompetenzen auswählen. In vorherigen Releases wurde dieses Feld als Warteschlange bezeichnet. Hinweis: Das Plugin „Connect-Support“ (com.Glide.Connect.Support) war veraltet. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Den Connect-Support .
	Mitarbeiterbereich	Unterstützt Mitarbeiterbereich für Chat. Wenn Sie den Mitarbeiterbereich auswählen, wird angegeben, dass Ihr Unternehmen Virtual Agent-Konversationen für den Chat verwendet. Nachdem Sie den Mitarbeiterbereich ausgewählt haben, wird darunter das Feld „AWA-Warteschlange“ angezeigt. Wählen Sie die Chatwarteschlange für erweiterte Arbeitszuweisung aus, die Sie für die Aufgabe unterstützen möchten, die Sie erstellen. Sie können weiter filtern, indem Sie bestimmte Kompetenzen auswählen
Übergeordnete Fallanwender	Wird angezeigt, wenn Anwender und Gruppen Werden aus ausgewählt Aufgaben-Supportteam . Wählen Sie Felder wie geöffnet von, geöffnet für und andere aus dem übergeordneten HR-Fall aus, die Sie diese HR-Aufgabe unterstützen möchten.
Gruppen	Wird angezeigt, wenn Anwender und Gruppen Werden aus ausgewählt Aufgaben-Supportteam . Wählen Sie eine Gruppe aus, die dem HR-Fall oder der HR-Aufgabe zugeordnet ist, um diese HR-Aufgabe zu unterstützen.
Warteschlange	Wird angezeigt, wenn Warteschlange Ist aus ausgewählt Aufgaben-Supportteam . Wählen Sie die Chat-Warteschlange aus, an die diese HR-Aufgabe für Fragen oder Hilfe weitergeleitet werden soll. Hinweis: Was Sie hier auswählen, muss mit dem Wert in übereinstimmen HR-Warteschlange Feld im Formular „Chat-Setup“ unter „Zusammenarbeit“. Wenn diese Werte nicht übereinstimmen, tritt ein Fehler auf.
Kompetenzen	Die erforderlichen Kompetenzen der Person, die dieser Kategorie des HR-Falls zugewiesen ist.
Beobachtungsliste	Die Liste der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten. Klicken Sie auf das Schlosssymbol, um Anwender hinzuzufügen. Klicken Sie auf Fügen Sie mich hinzu Symbol, das Sie selbst einschließen möchten.
Kurzbeschreibung	Kurzbeschreibungen werden aus der ausgewählten HR-Aufgabenvorlage ausgefüllt und können überschrieben werden. Geben Sie Informationen ein, die den Anwender zur Aufgabenanforderung auffordern. Die Kurzbeschreibung wird dem Mitarbeiter im HR-Serviceportal angezeigt.
Beschreibung	Eine längere, detaillierte Beschreibung des Falls. Verwenden Sie die RTF-Tools (Rich Text Format), um Ihren Text zu formatieren. Rich-Text-Formatierung wird auch für eine Fall- oder Aufgabenbeschreibung im Mitarbeiter-Servicecenter oder Serviceportal angezeigt.
Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden)	Geben Sie Kommentare, Updates oder Informationen zur Aufgabe ein, die für sichtbar ist Betreffperson Für den Fall. Hinweis: Übersetzen Sie den Text mit der in Ihre bevorzugte Sprache Übersetzen Option. Informationen zum Konfigurieren des dynamischen Übersetzungs-Frameworks finden Sie unter Dynamische Übersetzung .
Arbeitsnotizen	Geben Sie Notizen zum Fall ein, die anderen HR-Mitarbeitern entsprechen sollen. Diese Notizen sind für nicht sichtbar Betreffperson . Hinweis: Übersetzen Sie den Text mit der in Ihre bevorzugte Sprache Übersetzen Option. Informationen zum Konfigurieren des dynamischen Übersetzungs-Frameworks finden Sie unter Dynamische Übersetzung .

Sie können:
- Klicken Sie Auf Speichern Von Inhaltsmenü Um die Aufgabe zu speichern und auf zu bleiben Aufgabe Formular.
- Klicken Sie Auf Übermitteln Um die Aufgabe zu speichern und zu zurückzukehren HR-Fall Formular.
- Klicken Sie Auf Bereit zur Arbeit Um die Aufgabe zu speichern und den Status in zu ändern Bereit Und bleiben auf Aufgabe Formular.
- Klicken Sie Auf Zeigen Sie Antworten An Dient zum Anzeigen des Feedbacks, das von einem Mitarbeiter über das Formular übermittelt wurde, das über die HR-Aufgabe vom Typ gesendet wurde Erfassen Sie Mitarbeitereingaben .

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

Aktion	Beschreibung
Mir zuweisen	Klicken
Schließen Sie eine Aufgabe	Geben Sie Informationen in ein Arbeitsnotizen Feld und andere Felder nach Bedarf, und ändern Sie Status Bis Abgeschlossen . Hinweis: Alle HR-Aufgaben müssen geschlossen werden, bevor der übergeordnete HR-Fall geschlossen werden kann.
Aufgabe klonen	Klicken Sie auf Klonaufgabe Zugehöriger Link. Geben Sie die neuen Aufgabeninformationen in das Aufgabenformular ein, und klicken Sie auf Aktualisieren .
Aufgabe abbrechen	Klicken Sie Auf Aufgabe Abbrechen Im Formular-Header.
Überprüfen Sie den Fortschritt gleichgeordneter Aufgaben	Die Gleichgeordnete Aufgaben Auf der Registerkarte werden alle Aufgaben unter demselben Fall angezeigt. Klicken Sie auf eine Aufgabennummer, um die Details anzuzeigen.
HR-Dokumentbestätigung	Listet HR-Dokumentbestätigungstypen auf, die von einem Mitarbeiter zurückgegeben wurden. Sie können nach Typ filtern: Anwender Dokumentüberarbeitung Signatur Aktualisiert

Wenn alle Aufgaben für einen HR-Fall geschlossen sind, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den HR-Mitarbeiter gesendet, der dem Fall zugewiesen ist.

Hinweis:

Wenn Sie den übergeordneten Fall schließen, wird allen untergeordneten Aufgaben der Status „unvollständig geschlossen“ zugewiesen.

Klicken Sie oben im Formular auf das Anhangssymbol, um einen Dokumentanhang hinzuzufügen
Anhänge zu Aufgaben sind für den übergeordneten Fall verfügbar.
Klicken Sie auf Aktualisieren.