UR-Aufgabe erkunden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit ServiceNow UR-AufgabeAnwendung können Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben für Ihre Mitarbeiter erstellen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann zusätzliche Informationen anfordern oder eine Aktion anfordern, um das übergeordnete Ticket oder die Anforderung zu lösen.

    UR-Aufgabe Bietet vordefinierte Aufgaben für den Service Desk-Mitarbeiter an. Mit UR-Aufgabe, Sie können:

    • Erstellen Sie Mitarbeiteraufgaben aus einem beliebigen Tickettyp, der die Aufgabentabelle erweitert.
    • Ermöglichen Sie Abteilungen, die Aufgaben zu konfigurieren, die ihre domänenspezifischen Anwendungsfälle lösen.
    • Ermöglichen Sie Abteilungen, Vorlagen für häufig verwendete Aufgabenformulare zu erstellen.
    • Benachrichtigen Sie Mitarbeiter über die Aufgaben, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.
    • Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Aufgaben mithilfe von Standard abzuschließen UR-AufgabePortal-Widgets und Now MobileApp.

    Experience der anfordernden Person

    UR-Aufgabe Ermöglicht Mitarbeitern, die Aufgaben anzuzeigen, die ihnen innerhalb derselben Anforderung zugewiesen sind, die abgeschlossen werden muss. Mitarbeiter können auch mit den Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der erstellten Aufgabe kommunizieren. Beispielsweise erstellt ein Mitarbeiter eine Universal-Anforderung für einen Laptop. Der Service Desk-Mitarbeiter, der dieser Anforderung zugewiesen ist, kann den Mitarbeiter beauftragen, eine Kataloganforderung zu übermitteln, um den Laptop zu bestellen. Mitarbeiter können die Aufgabe in anzeigen Aufgabe Registerkarte von Mitarbeiter-Servicecenter. Mitarbeiter können die Aufgabe auch unter anzeigen Aufgaben Registerkarte unter „einzelne Anforderungen“ in Anforderungen Seite von Mitarbeiter-ServicecenterUnd Serviceportal, Wenn der jeweilige Service die Registerkarte wie in gezeigt konfiguriert Fügen Sie auf der Seite „Standardticket“ eine Registerkarte „Aufgabe“ hinzu.

    Agent-Experience

    Service Desk-Mitarbeiter erhalten einen Einblick in die Aktionen der Mitarbeiter und können die Mitarbeiter nach Bedarf beauftragen. Service Desk-Mitarbeiter können mehrere Aufgaben für eine einzelne Anforderung erstellen und alle Universal-Aufgaben anzeigen, die für ein Ticket im Abschnitt „zugehörige Listen“ erstellt wurden.

    Weitere Informationen zu den verfügbaren Aufgabentypen finden Sie unter UR-Aufgabe Typen.