UR-Aufgabe-Datenmodell

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die UR-AufgabeIst ein Aufgaben-Framework, das Sie an das Ticketsystem einer beliebigen Abteilung in Ihrer Organisation anhängen können. Die UR-AufgabeDas Datenmodell erklärt das Aufgaben-Framework und seine Anpassungen.

    Sie können erstellen UR-AufgabeFür jede Abteilung oder jeden Service, z. B. eine Universal-Anforderung, einen Incident, einen HR-Fall oder eine Rechtsangelegenheit. Sie können auch mehrere Universal-Aufgaben für eine einzelne Anforderung zuweisen.

    Das folgende Diagramm ist eine allgemeine Übersicht über UR-AufgabeDatenmodell.

    Ur-Aufgabendatenmodell.

    Die UR-AufgabeDas Datenmodell verwendet eine Kombination von Tabellen, um Daten zu speichern:
    • Now Platform Tabellen.
    • Tabellen, die in enthalten sind UR-AufgabeAnwendung.
    Für Informationen zu den Tabellen und Komponenten, die mit installiert werden UR-AufgabeAnwendung, siehe Mit UR-Aufgabe installierte Komponenten.
    Die UR-AufgabeDie Tabelle [sn_uni_task_universal_task] erweitert die Aufgabentabelle [Aufgabe] um Folgendes:
    • Der Typ der Aufgabe für den aktuellen Datensatz, z. B. „Dokument hochladen“.
    • Das Katalogelement, wenn die Aufgabe vom Typ „Katalogelement übermitteln“ ist.
    • Die generierte Tabelle, die den Tabellennamen speichert, der die angeforderten Katalogelemente enthält.
    • Die generierte ID, die die sys_ID des angeforderten Katalogelements ist.
      Hinweis:
      Das Katalogelement, die generierte Tabelle und die generierte ID gelten nur für den Aufgabentyp „Katalogelement übermitteln“.
    • Das Mitarbeiterformular, das zum anfordern von Informationen für den Aufgabentyp „Mitarbeitereingabe erfassen“ verwendet wird.
    • Die Umfrageinstanz, die die Instanz-ID des Mitarbeiterformulars für den Aufgabentyp „Mitarbeitereingabe erfassen“ speichert.
    • Aufgabenvorlage, die gegebenenfalls zum automatischen Ausfüllen des Formulars „Universalaufgabe“ [Universal-Aufgabe] verwendet werden soll.
    Die Werte für die Felder „Status“ und „Priorität“ in der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe] wurden für geändert UR-Aufgabe. Die gültigen status für UR-AufgabeSind:
    • 1: Neu (Entwurfsstatus). Aufgaben in diesem Status sind nur für den Service Desk-Mitarbeiter sichtbar.
    • 2: In Arbeit. Aufgaben in diesem Status werden zugewiesen und für den Mitarbeiter sichtbar.
    • 3: Abgeschlossen. Aufgaben wechseln in den Status „Abgeschlossen“, wenn der Mitarbeiter die Aufgabe abgeschlossen hat.
    • 4: Abgebrochen. Aufgaben in diesem Status können von abgebrochen werden A Gents, bevor die Aufgabe abgeschlossen ist.
    Die gültigen Prioritätswerte für UR-AufgabeSind:
    • 1: Kritisch. Höchste Priorität für dringende oder zeitkritische Aufgaben.
    • 2: Hoch. Aufgaben, die wichtig, aber nicht dringend sind.
    • 3: Mittel. Aufgaben, die abgeschlossen werden sollen.
    • 4: Niedrig. Optionale Aufgaben.
    Die UR-Aufgabe[sn_uni_task_universal_task] Tabelle folgt Datentrennung.

    UR-Aufgabe Konfigurationstabelle

    Die UR-AufgabeDie Konfigurationstabelle ist so konfiguriert, dass die folgenden Details identifiziert werden:
    • Die übergeordnete Tabelle oder die abteilungsspezifische Tabelle, die verwendet UR-Aufgabe. Beispiel: Wenn UR-AufgabeWird mit HR-Fällen verwendet, dann ist die HR-Falltabelle die übergeordnete Tabelle. UR-AufgabeKann nur für eine Tabelle erstellt werden, die eine Erweiterung der Aufgabentabelle ist.
    • Die Aufgabentypen, mit denen die Service Desk-Mitarbeiter die anfordernde Person beauftragen können. Weitere Einzelheiten finden Sie unter UR-Aufgabe Typen.
    • Die Standardmäßig zugewiesen an Feld, das auf verweist Anfordernde Person Feld in der übergeordneten Tabelle. Zum automatischen Ausfüllen von Zugewiesen an Feld mit dem Beauftragten konfigurieren Sie beim Erstellen einer Aufgabe Standardmäßig zugewiesen an Feld.
    Weitere Einzelheiten finden Sie unter Konfigurieren UR-AufgabeFür Ihren Service.

    Bestimmte Aufgabentypen haben möglicherweise zusätzliche Konfigurationstabellen. Beispiel: Für den Aufgabentyp „Katalogelement übermitteln“ bestimmt die Tabelle „Katalogaufgabenkonfiguration [sn_uni_task_catalog_task_config]“, welche Filter auf die Katalogelemente angewendet werden sollen, die für einen Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Katalogelemente für Ihren Service.

    Die Tabelle „Universal-Aufgabenkonfiguration“ [sn_uni_task_config] und die Tabelle „Katalogaufgabenkonfiguration [sn_uni_task_catalog_task_config]“ folgen der Prozesstrennung.