Erstellen Sie einen Arbeitsplatzfall aus Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie als Weiterleitungsagent einen Arbeitsplatzfall aus einer Universal-Anforderung, und weisen Sie ihn dann der Zuweisungsgruppe für Arbeitsplatzservices zu. Der Arbeitsplatzmanager bearbeitet den Arbeitsplatzfall und ergreift weitere Aktionen, um die Anforderung zu erfüllen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Plugins installiert sind:
    • Universal-Anforderung (Com.snc.Universal_Request)
    • Workplace Service Delivery – Kern (sn_wsd_Core)
    • Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange (sn_wsd_Fall)

    Erforderliche Rolle: Routing_Agent und sn_wsd_case.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Universal-Anforderungen > Allean.
    2. Öffnen Sie den Universal-Anforderungsdatensatz, aus dem Sie einen Arbeitsplatzfall erstellen möchten.
    3. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Arbeitsplatzfall .

    Ergebnisse

    Ein Arbeitsplatzfall wird erstellt und automatisch der Zuweisungsgruppe für Arbeitsplatzservices zugewiesen. Bei Bedarf können Sie auch weitere Details im Formular „Arbeitsplatzfall“ hinzufügen.

    Im Formular Arbeitsplatzfall wird die universelle Anforderungsnummer angezeigt, die zum Erstellen des Arbeitsplatzfalls verwendet wurde. Die Arbeitsplatzfallnummer wird im primären Feld angezeigt Ticket Feld im Formular „Universal-Anforderung“ und auch unter der zugehörigen Liste „Tickets“.