Arbeiten Sie an einem Arbeitsplatzfall von einem Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie als Arbeitsplatzmanager an einem Arbeitsplatzfall, der aus erstellt wird Universal-Anforderung. Geben Sie eine Lösung für den Arbeitsplatzfall an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Statusänderungen, die im folgenden Verfahren beschrieben werden, gemäß Ihren Anforderungen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung-Statuszuordnung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle > Allean.
    2. Wählen Sie den Arbeitsplatzfall-Datensatz aus, der aus erstellt wird Universal-Anforderung.
    3. Ändern Sie im Formular Status Feld bis In Arbeit .
      Hinweis:
      Wenn sich der Arbeitsplatzfall nicht auf einen Arbeitsplatzservice bezieht, übertragen Sie den Fall an die entsprechende Abteilung oder zurück an Universal-AnforderungWarteschlange. Wählen Sie Aus Übertragen Um den Fall zu übertragen. Weitere Informationen zum Übertragen eines Falls finden Sie unter Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall, der aus einer Universal-Anforderung erstellt wurde.
    4. Wenn Sie den Fall lösen, ändern Sie den Status in Abgeschlossen .

    Ergebnisse

    Der Status von Universal-AnforderungWird basierend auf dem Status des Arbeitsplatzfalls aktualisiert. Für weitere Informationen zu Statusänderungen von Universal-Anforderung, Siehe status und Gründe der Universal-Anforderung .

    Wenn Sie den Status des Arbeitsplatzfalls in „unvollständig schließen“ ändern, ohne den Fall zurück an zu übertragen Universal-AnforderungWarteschlange oder an eine andere Abteilung, dann wird eine der folgenden Aktionen ausgeführt:
    • Wenn Benötigt Zusätzliche Überprüfung Option ist auf ausgewählt Universal-Anforderung, Ändert sich dann der Status der Anforderung in den Status „in Bearbeitung“.
    • Wenn Benötigt Zusätzliche Überprüfung Option ist auf nicht ausgewählt Universal-Anforderung, Dann wird die Anforderung basierend auf der Statuszuordnung geschlossen.