ITOM-Transparenz

Die ServiceNow® ITOM-TransparenzProdukt besteht aus ServiceNow® Discovery , ServiceNow® Servicezuordnung , Zertifikatsbestand-Management, Service GraphConnectors, CMDB 360, Und Firewall-Audits und Reporting. DiscoveryUnd Service-MappingBieten Sie Ihnen eine einheitliche, verbundene Ansicht Ihres gesamten IT-Netzwerks und der von ihm unterstützten Services.

ITOM-Transparenz – Benutzer

ITOM-Transparenz Ermöglicht es den IT-Abteilungen von Unternehmen und Cloud-Unternehmen, die Platform as a Service bereitstellen, ihre IT-Ressourcen zu erkennen.

ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) Ist nicht nur ein operatives Tool, es ist eine strategische Notwendigkeit in der heutigen IT-Landschaft. Pflegt eine genaue und vollständige CMDBBietet die Grundlage für die Wartung kritischer Services und fördert mehrere Ergebnisse, die für IT-Abteilungen wichtig sind.

Daten erfasst von ITOM-TransparenzBietet eine Grundlage für den Betrieb der folgenden Geschäftsbereiche und Produkte von Now Platform:

ITOM-Integrität

Verwenden ITOM-IntegritätUm die Integrität von Services in Ihrer Organisation nachzuverfolgen und zu erhalten. ITOM-IntegritätSammelt Warnungen aus Infrastrukturereignissen, die von Überwachungstools von Drittanbietern erfasst wurden. Anschließend werden IT-bezogene Informationen verwendet, die von erfasst wurden DiscoveryDient zum Zuordnen von Warnungen zu Konfigurationselementen. Basierend auf den gesammelten Informationen, ITOM-IntegritätStellt Dashboards bereit, die eine konsolidierte Ansicht aller Serviceauswirkungsereignisse anzeigen. Sie können auch verwenden ITOM-IntegritätDient zur proaktiven Analyse Ihrer IT-Infrastruktur, um Probleme zu erkennen und Serviceausfälle zu verhindern. Mithilfe von erweitertem maschinellem Lernen zur Analyse von Informationen zu Ihrer IT-Infrastruktur bestimmt die Anwendung automatisch dynamische Schwellenwerte und identifiziert Anomalien, die auf potenzielle Serviceausfälle hinweisen können.

ITOM-Optimierung

ITOM-Optimierung Bietet Ihnen Tools zur Bereitstellung von Infrastruktur und Services für private und öffentliche Clouds und zur Gewährleistung einer konsistenten Verwaltungs- und Kostentransparenz. Die Cloud-Einblicke Anwendung, verfügbar in ServiceNow Store, Hilft Ihnen, das gesamte Kostenspektrum im Zusammenhang mit Cloud-Assets zu analysieren, damit Sie Möglichkeiten identifizieren und ergreifen können, um Geld zu sparen und den Betrieb zu optimieren.

Software Asset Management

Machen Sie sich mit der in Ihrer IT-Umgebung ausgeführten Software vertraut. Software Asset ManagementArbeitet mit zusammen CMDBUnterstützt von ITOM-Transparenz. Verwenden Software Asset ManagementDient zum Nachverfolgen von Konfigurationen, die sich auf den Softwarelizenzverbrauch in Ihren IT-Umgebungen und Rechenzentren auswirken.

Diagnostizieren und lösen Sie Probleme im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur effizient, indem Sie nahezu Echtzeitdaten verwenden, die von bereitgestellt werden ITOM-Transparenz.

IT Service Management

Verlassen Sie sich auf die von erkannte IT-Infrastruktur ITOM-TransparenzZum Verwalten und Bereitstellen von Services für Ihre Anwender. Zeigen Sie Changes und Incidents an, die von erstellt und verwaltet wurden IT Service ManagementAnwendungen in ITOM-TransparenzServicezuordnungen.

Strategisches Portfoliomanagement

Verwenden Sie Daten, die von erfasst wurden ITOM-TransparenzUm ein umfassendes Verständnis der in Ihrer Organisation verwendeten Anwendungen zu erhalten.

Security Operations

Zeigen Sie Security Incidents im Kontext von an ITOM-TransparenzUm herauszufinden, welche Anwendungsservices gefährdet sind. Verwenden Sie diese Informationen, um Bedrohungen basierend auf den Auswirkungen, die sie auf Ihre Organisation haben, zu priorisieren und zu lösen.

Wie Sie verwenden ITOM-Transparenz

Die DiscoveryDie Funktion bietet eine replizierbare und zuverlässige Methode zur Identifizierung der IT-Infrastruktur des Unternehmens. DiscoveryKann Computer, Server, Software, Drucker, Router finden und wechselt. Es kann auch IP-fähige Geräte und Anwendungen finden, die darauf ausgeführt werden, Ressourcen verschiedener Cloud-Anbieter und TLS-Zertifikate. Diese Methode wird als horizontale Discovery bezeichnet. Verbindungen zwischen den Geräten und Anwendungen sind in der horizontalen Discovery nicht enthalten.

Die Service-MappingFunktion ordnet Abhängigkeiten zu, basierend auf einer Verbindung zwischen Geräten und Anwendungen. Diese Methode wird als Zuordnung von oben nach unten bezeichnet. Die Top-Down-Zuordnung hilft Ihnen, die Auswirkungen eines problematischen Objekts auf den Rest des Anwendungsservice-Vorgangs sofort zu erkennen. Anwendungsservice-Zuordnungen zeigen Infrastrukturobjekte und Verbindungen zwischen ihnen an. Service-MappingGeneriert Anwendungsservice-Zuordnungen regelmäßig neu, um sie auf dem neuesten Stand und relevant zu halten. Alle fehlerhaften Objekte werden zusammen mit den Geräten und Anwendungen angezeigt, die sie betreffen, und bieten einen visuellen Hinweis auf den Status des Anwendungsservice.

Abbildung : 1. Vergleich der Ergebnisse der horizontalen Discovery und der Top-Down-Zuordnung

Funktionsweise von ITOM-Transparenz

DiscoveryKann Skripts verwenden, um Daten auf einem Host zu erfassen und zu verarbeiten und dann zu aktualisieren CMDB. Skripts, die CIs in Ihrem Netzwerk erkunden oder untersuchen, werden als Probes bezeichnet. Sensoren sind die Skripts, die die von den Probes zurückgegebenen Daten analysieren. Darüber hinaus DiscoveryVerwendet Discovery-Muster. Ein Muster ist eine Sequenz von Vorgängen, deren Zweck darin besteht, Attribute von Geräten und Anwendungen zu erkennen, wenn sie von verwendet werden Service-Mapping, Ihre ausgehenden Verbindungen.

Service-Mapping Kann verschiedene Methoden zum Erstellen von Anwendungsservices bereitstellen. Discovery-Muster sind die Hauptmethode, die von verwendet wird Service-Mapping. Sie können Anwendungsservices jedoch auch mithilfe von Tags und Datenverkehrsverbindungen zwischen Geräten und Anwendungen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie die richtige Methode für die Zuordnung von Anwendungsservices aus .

ITOM-Transparenz Lizenzierung

Die Now Platform®Verwendet eine Lizenzierungsmethode, bei der Ihre Organisation für die Verwendung in Rechnung gestellt wird ITOM-TransparenzAnwendungen. ITOM-TransparenzUnd DiscoverySind als separate Lizenzen verfügbar. Die ServiceNowDie Produktdokumentation enthält keine Informationen zu Preisen, Verpackungen oder anderen Details, die durch den Kundenvertrag Ihrer Organisation festgelegt werden. Allgemeine Informationen zu Lizenzierung und Abonnements finden Sie unter ITOM/OT SU-Lizenzierung Und Abonnements.

Was Sie wissen sollten, bevor Sie beginnen

ITOM-TransparenzIst mit Aktivierung des Plugins „Discovery“ (com.snc.Discovery) und des Plugins „Servicezuordnung“ (com.snc.service-mapping) verfügbar, die einen erfordern ITOM-TransparenzAbonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Discovery Anfordern Und Servicezuordnung Anfordern . Für „vollständig“ ITOM-TransparenzFunktionalität, installieren Sie die neueste ITOM-TransparenzOut-of-Band-Anwendungen von ServiceNow Store. Informationen zu kumulativen Release-Hinweisen für alle veröffentlichten Apps finden Sie unter ServiceNow StoreRelease-Hinweise zum Versionsverlauf.

Definieren Sie Anwender, und konfigurieren Sie Anmeldeinformationen zum Aktivieren ITOM-TransparenzZugriff auf Anwendungen und Geräte innerhalb Ihres Organisationsnetzwerks. Details finden Sie unter Voraussetzungen für die Ausführung der Top-Down-Discovery mit Service-Mapping.