Benachrichtigungsbeispiel: Benachrichtigen Sie eine Zuweisungsgruppe über die Aktualisierung von Incidents mit Priorität 1

Benachrichtigen Sie Anwender per E-Mail, wenn es Aktualisierungen für Incidents mit hoher Priorität gibt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Senden Sie E-Mails an eine Zuweisungsgruppe, wenn Aktualisierungen für einen Incident vorliegen, für den die Priorität1 – Kritischlautet. Fügen Sie Informationen hinzu, die für die Empfänger von Interesse sind, z. B. Incident-Nummer, Kategorie, Beauftragte und Kommentare, die dem Incident hinzugefügt wurden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenund klicken Sie dann auf Neu.
2. Geben Sie im Formular für E-Mail-Benachrichtigungen die folgenden Werte ein:

   Feld	Wert
   Name	Incident mit Priorität 1 aktualisiert
   Tabelle	Incident [incident]
   Aktiv	Ausgewählt
   Kategorie	Incident-Warnung
   Absenden wenn	Datensatz eingefügt oder aktualisiert
   Eingefügt	Ausgewählt
   Aktualisiert	Ausgewählt
   Bedingungen	[Priorität][ist][1 – Kritisch] UND [Aktualisiert][Ändert]
   Anwender/Gruppen in Feldern	Zuweisungsgruppe
   Betreff	Priority ${priority} Incident updated Hinweis: In dieser Benachrichtigung gibt die Variable ${priority} den Wert 1 - Kritischzurück.

3. Geben Sie im Feld Nachrichten-HTML die folgende Nachricht und das folgende Skript ein:

   Short Description: ${short_description}
   Click here to view incident: ${URI}
   Incident number: ${number}
   Category: ${category}
   Assigned to: ${assigned_to}
   Assignment group: ${assignment_group}
   <hr/>
   Comments:
   ${comments}

4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern.
5. Zeigen Sie eine Vorschau der E-Mail-Benachrichtigung an, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Informationen enthält.
   1. Klicken Sie im Benachrichtigungsformular auf Benachrichtigungsvorschau.
   2. Beachten Sie, dass die E-Mail die folgenden Informationen enthält:
      • Kurzbeschreibung
      • Link zum Incident-Datensatz
      • Incident-Nummer
      • Kategorie
      • Der Name des Benutzers, dem der Incident zugewiesen ist
      • Die Gruppe, die dem Incident zugewiesen ist
      • Kommentare aus dem Incident-Datensatz
6. Testen Sie, dass die E-Mail-Benachrichtigung an eine Zuweisungsgruppe gesendet wird, wenn ihr Incident mit Priorität 1 aktualisiert wird.
   1. Erstellen Sie einen Anwender mit einer E-Mail-Adresse, die Sie überwachen können, und erstellen Sie dann eine Gruppe, die den von Ihnen erstellten Anwender enthält.
   2. Navigieren zu Incident > Offenund öffnen Sie dann einen Incident, in dem die Priorität auf 1 – Kritischfestgelegt ist.
   3. Geben Sie im Feld Zuweisungsgruppe die von Ihnen erstellte Gruppe ein.
   4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern.
   5. Fügen Sie dem Formular Kommentare hinzu, um den Incident zu aktualisieren, und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
   6. Überprüfen Sie den E-Mail-Account des Benutzermitglieds in der Zuweisungsgruppe.