Erweiterte Arbeitszuweisung Rollen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Wird mit diesen Rollen installiert.

    Weitere Informationen zur Verwaltung von Abonnements finden Sie unter Managing per-user subscriptions in Subscription ManagementUnd wenden Sie sich an Ihren Account-Vertreter.

    AWA-Administrator [ awa_admin ]

    Die AWAAdministrator konfiguriert und verwaltet AWA.

    Enthält Rollen

    Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.

    • Chat_Survey_admin
    • interaction_agent
    • Quickactions_user
    • sn_ace.ace_user
    • sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin

    Gruppen

    Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.

    Keine.

    Besondere Erwägungen

    Hinweis:
    Vermeiden Sie die Gewährung einer Administratorrolle, wenn speziellere Rollen verfügbar sind.

    AWA-Agent [ awa_Agent ]

    Die AWADer Service Desk-Mitarbeiter verarbeitet Kundeninteraktionen und verwaltet die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg.

    Enthält Rollen

    Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.

    • Quickactions_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader

    Gruppen

    Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.

    Keine.

    Besondere Erwägungen

    Keine.

    AWA-Integrationsanwender [ awa_Integration_user ]

    Die AWAIntegrationsanwender verwendet AWAIntegrations-APIs.

    Enthält Rollen

    Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.

    Keine.

    Gruppen

    Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.

    Keine.

    Besondere Erwägungen

    Keine.

    AWA-Manager [ awa_Manager ]

    Die AWAder manager überwacht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern in allen Servicekanälen.

    Enthält Rollen

    Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.

    • interaction_agent
    • Quickactions_user

    Gruppen

    Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.

    Keine.

    Besondere Erwägungen

    Keine.