Eigenschaften für Erweiterte Arbeitszuweisung
Die Erweiterte ArbeitszuweisungDie Eigenschaftenseite bietet Konfigurationsoptionen für AWA.
Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie diese Eigenschaften erstellen oder ändern, indem Sie zu navigieren an.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| AWA Rückblickzeit Für Weiterleitung com.glide.awa.routinglookback |
AWA Standardmäßig werden Arbeitselemente weitergeleitet, die innerhalb der letzten 10 Minuten erstellt wurden. Wenn ein Arbeitselement nach 10 Minuten erstellt wird, wird es für nicht berücksichtigt AWAWeiterleitung. Erstellen Sie für Arbeitselemente, die außerhalb des standardmäßigen 10-Minuten-Fensters erstellt werden, diese Systemeigenschaft, um zu erweitern AWARückblickzeit für Weiterleitung:
Hinweis: Diese Eigenschaft wirkt sich auf alle Servicekanäle im System aus. |
| Deaktivieren Sie Abfrage-Business-Regeln glide.awa.query_br_disable |
Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, AWADeaktiviert vor Abfrage von Business-Regeln während ihrer Ausführung. Wenn diese Option aktiviert ist, kann eine Instanz beispielsweise eine anwenderdefinierte Business-Regel vor der Abfrage in der Interaktionstabelle haben, ohne sich auf die Art und Weise auszuwirken AWALeitet oder weist Interaktionen zu.
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| Umgehen AWAMaximale Wartezeit Der Warteschlange glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled |
Diese Eigenschaft überschreibt den Wert für die maximale Wartezeit der Warteschlange mit dem Zeitüberschreitungswert der Zuweisungsregel, um zu verhindern, dass Arbeitselemente vorzeitig im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters verschwinden. |
| Aktivieren/deaktivieren Sie die Ausführung von Subflows glide.awa.enable_routing_subflow |
Aktiviert/deaktiviert die Ausführung von Subflows, die auf definiert sind AWAWarteschlangen, wenn Arbeitselemente weitergeleitet werden.
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Informationen zum Hinzufügen von Systemeigenschaften finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen.