Mit Erweiterte Arbeitszuweisung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung von installiert Erweiterte ArbeitszuweisungPlugin, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    AWA Fügt die folgenden Rollen für Anwender hinzu, die Arbeitszuweisungen konfigurieren, verwalten und empfangen.
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Erweiterte Arbeitszuweisung-Administrator

    [awa_admin]

    		 Administratorrolle für AWAFunktion. Konfiguriert und verwaltet AWA. awa_manager
    Erweiterte Arbeitszuweisung Entwickler

    [awa_Integration_user]

    		 Entwicklerrolle für AWAFunktion. Verwendet AWAIntegrations-APIs. Keine
    Erweiterte Arbeitszuweisung Service Desk-Mitarbeiter

    [awa_Agent]

    		 Agent-Rolle für AWAFunktion. Verarbeitet Kundeninteraktionen und verwaltet die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle. Keine
    Erweiterte Arbeitszuweisung-Manager

    [awa_Manager]

    		 Managerrolle für AWAFunktion. Überwacht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern in allen Servicekanälen. Keine

    Installierte geplante Aufgaben

    Regelmäßige Aufgabe Beschreibung
    AWA WorkItem TimeOut Job
    AWA-Bereinigungsauftrag

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    Kapazität des AWA-Mitarbeiters

    [awa_Agent_Capacity]

    		 Speichert Kapazitätsüberschreibungsdatensätze für Service Desk-Mitarbeiter in einzelnen Kanälen.
    Verfügbarkeit des AWA-Agenten-Kanals

    [awa_agent_channel_availability]

    		 Speichern Sie die Datensätze, die die im Kanal verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter bestimmen.
    AWA-Mitarbeiterpräsenz

    [awa_Agent_presence]

    		 Speichert die Datensätze, die den Verfügbarkeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters definieren.
    AWA-Mitarbeiteranwesenheitsverlauf

    [awa_agent_presence_history]

    		 Speichert Datensätze zu Änderungen des Anwesenheitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters.
    AWA-Zuweisungsregel

    [awa_Assignation_rule]

    		 Speichert die Zuweisungsregeldatensätze, die zum Bestimmen der an Service Desk-Mitarbeiter übertragenen Arbeitselemente verwendet werden.
    AWA-Berechtigungspool

    [awa_eligible_Pool]

    		 Speichert die Datensätze, die die Gruppierung von Service Desk-Mitarbeitern definieren, die berechtigt sind, Arbeitselemente in der Warteschlange zu erhalten, wenn die Elemente von Service Desk-Mitarbeitern abgelehnt wurden oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
    Priorität DER AWA-Gruppenwarteschlange

    [awa_group_queue_priority]

    		 Speichert die Prioritätswerte für Warteschlangen, die Gruppen zugewiesen sind.
    Layout des AWA-Posteingangs

    [awa_Inbox_Layout]

    		 Definiert die Felder, die auf einer Arbeitselementkarte in angezeigt werden MitarbeiterbereichPosteingang.
    AWA-Angebotsdetails

    [awa_offer_Details]

    		 Speichert, ob ein Arbeitselement mit zugewiesen wurde Agent AffinityUnd wie die Zuweisung abgeschlossen wurde.
    AWA-Anwesenheitsstatus

    [awa_presence_State]

    		 Definiert anwesenheitsstatus.
    AWA-Warteschlange

    [awa_queue]

    		 Speichert die Datensätze der Arbeitselementwarteschlange.
    Elementsortierung der AWA-Warteschlange

    [awa_queue_item_sorting]

    		 Definiert, nach welchen Feldern in einem Arbeitselement für eine Warteschlange Sie sortieren können.
    AWA-Ablehnungsgrund

    [awa_ject_reason]

    		 Speichert die Datensätze, die die Gründe definieren, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um ihnen zugewiesene Arbeitselemente abzulehnen.
    AWA-Servicekanal

    [awa_service_channel]

    		 Definiert den Kommunikationskanal, für den Arbeitselemente in die Warteschlange gestellt werden können.
    AWA-Arbeitselement

    [awa_work_item]

    		 Speichert Arbeitselemente, z. B. Chats, Fälle oder Incidents, die von Servicekanälen an Warteschlangen und dann an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden.
    AWA-Arbeitselement-Ablehnung

    [awa_work_item_rejection]

    		 Speichert die Ablehnungsverlaufsdatensätze für jedes Arbeitselement.

    Eigenschaften installiert

    Eigenschaft Beschreibung
    Glide.awa.aktiviert Aktiviert die automatische Zuweisung von Arbeitselementen für die erweiterte Arbeitszuweisung.
    • Typ : Wahr | falsch
    • Standardwert: true
    • Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]
    com.snc.awa.cache.enabled Aktiviert den Cache „Erweiterte Arbeitszuweisung“.
    • Typ : Wahr | falsch
    • Standardwert: true
    • Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]