Fügen Sie einem Wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Wissensartikel in Mitarbeiterbereicheinen Wissensblock hinzu.

    Vorbereitungen

    • Sowohl der Wissensartikel als auch der Wissensblock müssen sich in derselben Knowledge Base befinden.
    • Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben.
    • Stellen Sie sicher, dass die Funktion „Wissensblöcke“ für die Knowledge Base aktiviert ist, in der sich der Artikel befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensblöcke für jede Knowledge Base.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user und Wissen

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Gehe zu Listen > Wissensartikel > Alle.
    3. Klicken Sie auf einen vorhandenen Artikellink.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen Wissensartikel in Mitarbeiterbereich.
      Hinweis:
      • Wissensblöcke werden nur bei HTML-Wissensartikeln unterstützt. Stellen Sie sicher, dass das Feld Artikeltyp auf HTMLfestgelegt ist.
      • Wenn ein Wissensartikel eine Artikelvorlage verwendet, können Sie allen Feldern, die der Artikelvorlage zugeordnet sind, Wissensblöcke hinzufügen.
    4. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol zum Hinzufügen von Blöcken ( Symbol zum Hinzufügen von Blöcken).
    5. Suchen Sie nach dem Artikel, dem Sie den Wissensblock hinzufügen möchten.
      Informationen zur Verwendung des Bedingungsgenerators mit der erweiterten Suche finden Sie unter Bedingungsgenerator.
    6. Klicken Sie auf Einfügen, um dem Artikel den Wissensblock hinzuzufügen.
      Wenn keine Wissensblöcke vorhanden sind, klicken Sie auf Neuen Block erstellen und befolgen das Verfahren zum Erstellen eines weiteren Blocks. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Wissensblock in Mitarbeiterbereich.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
      Hinweis:
      Sie können eine Vorschau des Artikels mit den Blöcken anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie eine Vorschau eines Wissensartikels mit Wissensblöcken in an Mitarbeiterbereich.
    8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Artikel zu veröffentlichen.

      Der Wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie einen Wissensartikel in Mitarbeiterbereich.