Einblicke in Wissensbedarf
Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base mit der Funktion „Wissensbedarf-Einblicke“.
Die Funktion „Wissensbedarf-Einblicke“ automatisiert die Erkennung von Wissenslücken in Ihren Knowledge Bases. Wissenslücken sind Themen, zu denen in Knowledge Bases Wissensartikel fehlen.
Die Behebung von Wissenslücken hat die folgenden Vorteile:
- Effektivität des Selfservice verbessern: Selfservice-Anwender erhalten relevantere Informationen für Forschung, Fehlerbehebung und Abfragen.
- Fall- oder Incident-Lösungen erhöhen: Wenn relevante Informationen verfügbar sind, können Sie zukünftige Fälle abwehren.
- Verbesserte Falllösung: Service Desk-Mitarbeiter können relevantere Wissensartikel finden, um Fälle, Incidents, Probleme usw. zu lösen.
Aktivierungsinformationen
Die Funktion „Wissensbedarf-Einblicke“ erfordert das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml). Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence Für Wissensmanagement und Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement.
Dashboards für Bedarfseinblicke
Sie können ein Dashboard für Bedarfseinblicke für Ihre Aufgaben verwenden, um Wissenslücken zu analysieren und Feedback-Aufgaben für Wissenslücken zu erstellen. Standardmäßig enthält die Funktion „Wissensbedarf-Einblicke“ Bedarfseinblicke für Incidents , Bedarfseinblicke für Fälle , Und Nachfrageeinblicke: Ähnliche HR-Fälle und -Kenntnisse Dashboards für Incidents, Kundenservicefälle und HR-Fälle. Für andere Aufgaben können Sie ein Dashboard erstellen. Um auf ein Dashboard für Bedarfseinblicke zuzugreifen, müssen Sie Lesezugriff auf die Aufgaben und die sn_km_ml.knowledge_curation_user-Rolle haben. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren Sie Wissenslücken über ein Dashboard für Bedarfseinblicke, und erstellen Sie Feedback-Aufgaben für Wissenslücken.