Integration mit externen Wissensquellen

Verwenden sie das Feature zur Integration externer Inhalte, um Inhalte aus verschiedenen externen Quellen zu integrieren und einheitliche Suchergebnisse in der Knowledge Base zu ermöglichen.

Benutzer speichern und verwalten das Wissen mithilfe verschiedener externer Quellen und durchsuchen jede Quelle getrennt nach relevanten Ergebnissen. Durch die Integration externer Inhalte können alle WebDAV-kompatiblen Quellinhalte von einem einzigen Ort aus erfasst und durchsucht werden. Dadurch erhalten Benutzer ein nahtloses Sucherlebnis über mehrere Wissensquellen hinweg und steigern die Nutzung der Plattform.

Mit dieser Funktion können Wissensadministratoren den externen Inhalt definieren, der in eine Knowledge Base importiert werden soll, und regelmäßig einen Job ausführen, um den Inhalt zu importieren. Wissensbenutzer erleben beim Suchen nach relevanten Inhalten aus verschiedenen Wissensquellen eine nahtlose Benutzererfahrung.

• Aktivieren Sie das Plugin „External Content Integration“.
  Die Funktion „Integration externer Inhalte“ wird mit dem Plugin „Knowledge Management – Integration externer Inhalte“ (com.snc.knowledge.external_integration) aktiviert.
• Externe Knowledge-Quelle definieren
  Bevor Sie Inhalte importieren, erstellen und konfigurieren Sie die Verbindung zwischen einer mit Web Distributed Authoring and Versioning (WebDAV) - konformen externen Wissensquelle und der Knowledge Base ServiceNow, in die Sie Inhalte importieren möchten. Definieren Sie Importparameter für die externe Wissensquelle.
• Inhalte aus einer externen Wissensquelle importieren
  Führen Sie einen Importauftrag manuell aus oder erstellen Sie einen Zeitplan, um den integrierten externen Inhalt zu verarbeiten.
• Wissens-Suchergebnisse im Quellsystem öffnen
  Während Suchergebnisse innerhalb Ihrer Instanz aggregiert werden, können Ihre Benutzer auch Funktionen verwenden, die im Quellsystem verfügbar sind (z. B. Bearbeitung in Microsoft SharePoint). Um Suchergebnisse in einem Hostsystem zu öffnen, konfigurieren Sie die URL zum externen Quellsystem, um Artikel aus Suchergebnissen direkt im Quellsystem zu öffnen.
• Beispielkonfiguration zur Integration von externen Wissensinhalten
  Sie können Inhalte aus mehreren externen Quellen integrieren, sodass Ihre Benutzer Wissen von einem einzigen Ort aus abrufen und suchen können. Verwenden Sie diese Beispielkonfiguration, um eine Verbindung zu Ihrem externen Account herzustellen, externe Wissensquellen zu konfigurieren und Inhalt zu importieren, um Suchergebnisse für einheitlichen Inhalt zu aktivieren.