Integration mit externen Wissensquellen

Verwenden Sie die Integrationsfunktion für externe Inhalte, um Inhalte aus verschiedenen externen Quellen zu integrieren und einheitliche Ergebnisse der Wissenssuche zu ermöglichen.

Anwender speichern und verwalten Wissen mithilfe verschiedener externer Quellen und durchsuchen jede Quelle separat nach relevanten Ergebnissen. Die Integration externer Inhalte ermöglicht das Abrufen und Durchsuchen aller WebDAV-konformen Quellinhalte an einem einzigen Ort. Dies bietet Anwendern eine nahtlose Such-Experience über mehrere Wissensquellen hinweg und fördert die Nutzung der Plattform.

Mit dieser Funktion können Wissensadministratoren die externen Inhalte definieren, die in eine Knowledge Base importiert werden sollen, und regelmäßig einen Auftrag ausführen, um den Inhalt zu importieren. Wissensanwender verfügen über eine nahtlose Anwender-Experience, die in mehreren Wissensquellen nach relevanten Inhalten sucht.

• Aktivieren Sie das Plugin „Integration externer Inhalte“
  Die Funktion „Integration externer Inhalte“ wird mit dem Plugin „Wissensmanagement – Integration externer Inhalte“ (com.snc.Knowledge.external_Integration) aktiviert.
• Definieren Sie eine externe Wissensquelle
  Erstellen und konfigurieren Sie vor dem Importieren von Inhalten die Verbindung zwischen einer Web Distributed Authoring and Versionsverwaltung (WebDAV) – konforme externe Wissensquelle und der ServiceNowKnowledge Base, in die Sie Inhalte importieren möchten. Definieren Sie Importparameter für die externe Wissensquelle.
• Importieren Sie Inhalte aus einer externen Wissensquelle
  Führen Sie einen Importauftrag manuell aus, oder richten Sie einen Zeitplan ein, um den integrierten externen Inhalt zu verarbeiten.
• Öffnen Sie die Ergebnisse der Wissenssuche im Quellsystem
  Während Suchergebnisse in Ihrer Instanz aggregiert werden, können Ihre Anwender auch Funktionen verwenden, die im Quellsystem verfügbar sind (z. B. in Microsoft SharePoint bearbeiten). Um Ergebnisse der Wissenssuche in einem Hostsystem zu öffnen, konfigurieren Sie die URL zum externen Quellsystem, um Artikel aus Suchergebnissen direkt im Quellsystem zu öffnen.
• Beispielkonfiguration für die Integration externer Wissensinhalte
  Sie können Inhalte aus mehreren externen Quellen integrieren, damit Ihre Anwender Wissen an einem einzigen Standort erwerben und durchsuchen können. Verwenden Sie diese Beispielkonfiguration, um eine Verbindung zu Ihrem externen Account zu erstellen, externe Wissensquellen zu konfigurieren und Inhalte zu importieren, um Suchergebnisse für einheitliche Inhalte zu ermöglichen.