Predictive Intelligence Für Wissensmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Predictive IntelligenceFür WissensmanagementDie Fähigkeit verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen, um verschiedene bereitzustellen WissensmanagementFähigkeiten, z. B. ähnliche Artikel und Einblicke in Wissensbedarf.

    Lösungsdefinitionen für Predictive IntelligenceFür Wissensmanagement

    Die Lösungsdefinitionen für Predictive IntelligenceFür WissensmanagementDie Fähigkeit ist im Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) verfügbar. Weitere Informationen zum Plugin finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement.

    Tabelle : 1. Lösungsdefinition und Lösungstyp
    Lösungsdefinition Lösungstyp Beschreibung
    Wissen Ähnliche Artikel
    Hinweis:
    Diese Lösungsdefinition ist als Vorlage für Instanzen verfügbar, in denen sowohl das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche“ (com.snc.contextual_search_ml) als auch das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) aktiviert sind.
    		 Ähnlichkeit Schlägt zugehörige Artikel basierend auf der Kurzbeschreibung von Artikeln vor. Sie können die Ergebnisse an den folgenden Stellen anzeigen:
    • Der Abschnitt „Wissensergebnisse“ im Wissensformular beim Erstellen eines artikels in Wissensmanagement Serviceportal.

      Wenn der Abschnitt „Wissensergebnisse“ im Wissensformular nicht angezeigt wird, müssen Sie das Formular möglicherweise konfigurieren, um hinzuzufügen Ergebnisse Der Kontextsuche Feld. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .

    • Der Abschnitt „zugehörige Artikel“ auf der wissensartikelansichtsseite im Wissensmanagement-Serviceportal und Now MobileAnwendungen.
    • Die Agent AssistIn MitarbeiterbereichWenn Ähnliche Artikel (ML) Option ist ausgewählt.
    Nachfrageeinblicke: Fallcluster Benötigen Wissen Clustering Füllt Sammlungen geschlossener und gelöster Kundenservicefälle im Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“ aus.
    Nachfrageeinblicke: Incident-Cluster Benötigen Wissen Clustering Füllt Sammlungen geschlossener und gelöster Incidents im Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“ aus.
    Nachfrageeinblicke: Ähnliche Fälle und Wissen Ähnlichkeit Vergleicht die Ähnlichkeit von Incidents mit Knowledge Bases und identifiziert ähnliche geschlossene und gelöste Kundenservicefälle als Wissenslücken für Kandidaten.
    Nachfrageeinblicke: Ähnliche Incidents und Wissen Ähnlichkeit Vergleicht die Ähnlichkeit von Incidents mit Knowledge Bases und identifiziert ähnliche geschlossene und gelöste Incidents als Wissenslücken des Kandidaten.