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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Predictive Intelligence Für Wissensmanagement

# Predictive Intelligence Für Wissensmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Predictive IntelligenceFür WissensmanagementDie Fähigkeit verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen, um verschiedene bereitzustellen WissensmanagementFähigkeiten, z. B. ähnliche Artikel und Einblicke in Wissensbedarf.

## Lösungsdefinitionen für Predictive IntelligenceFür Wissensmanagement {#predictive-intelligence-for-km__section_elv_kwl_nhb}

Die Lösungsdefinitionen für Predictive IntelligenceFür WissensmanagementDie Fähigkeit ist im Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement" (com.snc.Knowledge_ml) verfügbar. Weitere Informationen zum Plugin finden Sie unter [Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement](https://www.servicenow.com/docs/S0X1jnPWr3tyGiaAa2Kw2Q "Danach WissensmanagementIst aktiviert, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Zugriff auf verschiedene zusätzliche Wissensmanagement-Funktionen bieten.").
{#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc__entry__3}

| Lösungsdefinition | Lösungstyp | Beschreibung |
|-|-|-|
| Wissen Ähnliche Artikel Hinweis: Diese Lösungsdefinition ist als Vorlage für Instanzen verfügbar, in denen sowohl das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche" (com.snc.contextual_search_ml) als auch das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement" (com.snc.Knowledge_ml) aktiviert sind. | Ähnlichkeit | Schlägt zugehörige Artikel basierend auf der Kurzbeschreibung von Artikeln vor. Sie können die Ergebnisse an den folgenden Stellen anzeigen: * Der Abschnitt „Wissensergebnisse" im Wissensformular beim Erstellen eines artikels in Wissensmanagement Serviceportal. Wenn der Abschnitt „Wissensergebnisse" im Wissensformular nicht angezeigt wird, müssen Sie das Formular möglicherweise konfigurieren, um hinzuzufügen Ergebnisse Der Kontextsuche Feld. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren des Formularlayouts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). * Der Abschnitt „zugehörige Artikel" auf der wissensartikelansichtsseite im Wissensmanagement-Serviceportal und Now MobileAnwendungen. * Die Agent AssistIn MitarbeiterbereichWenn Ähnliche Artikel (ML) Option ist ausgewählt. {#predictive-intelligence-for-km__ul_t24_bbm_nhb} |
| Nachfrageeinblicke: Fallcluster Benötigen Wissen | Clustering | Füllt Sammlungen geschlossener und gelöster Kundenservicefälle im Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle" aus. |
| Nachfrageeinblicke: Incident-Cluster Benötigen Wissen | Clustering | Füllt Sammlungen geschlossener und gelöster Incidents im Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents" aus. |
| Nachfrageeinblicke: Ähnliche Fälle und Wissen | Ähnlichkeit | Vergleicht die Ähnlichkeit von Incidents mit Knowledge Bases und identifiziert ähnliche geschlossene und gelöste Kundenservicefälle als Wissenslücken für Kandidaten. |
| Nachfrageeinblicke: Ähnliche Incidents und Wissen | Ähnlichkeit | Vergleicht die Ähnlichkeit von Incidents mit Knowledge Bases und identifiziert ähnliche geschlossene und gelöste Incidents als Wissenslücken des Kandidaten. |
[Tabelle : 1. Lösungsdefinition und Lösungstyp]

{#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Einblicke in Wissensbedarf](https://www.servicenow.com/docs/9NpgqavhEyUaQXiTSRcncg "Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base mit der Funktion „Wissensbedarf-Einblicke“.")
* [Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle"](https://www.servicenow.com/docs/8rk2AwCltvR0YDqgsSysTw "Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“ können Sie als Kundenservice-Fallmanager identifizieren, welche Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Fälle abzuwenden.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für Wissensmanagement, um zugehörige Artikel zu finden](https://www.servicenow.com/docs/IvRL9~BAV_WN6sI2ToNWKQ "Trainieren Sie die Lösungsdefinition für ähnliche Wissensartikel, die in der Funktionalität „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ enthalten ist, um beim Erstellen oder Anzeigen eines wissensartikels zugehörige Wissensartikel zu finden.")
* [Erstellen Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/1h~wp6dqd1irF8NHjEzdUg "Erstellen Sie einen wissensartikel in MitarbeiterbereichDient zum Teilen von Informationen in Ihrer Organisation.")