| Knowledge Base |
Knowledge Base, in der der wissensartikel gespeichert ist. Sie können einen wissensartikel nur einer Knowledge Base zuordnen. Wenn Sie eine artikelvorlage verwenden, können Sie diesen Wert nur ändern, wenn die Vorlage in der anderen Knowledge Base verfügbar ist. |
| Kategorie |
Kategorie für den wissensartikel. Dieser Wert hilft Anwendern, den artikel in einer ausgewählten Kategorie zu finden. Sie können nur Kategorien auswählen, die in der ausgewählten Knowledge Base verfügbar sind. Artikel ohne Kategorie werden in der (leeren) Kategorie angezeigt. |
| Besitzgruppe |
Besitzgruppe für den wissensartikel. Eine Besitzgruppe besteht aus einer Gruppe von Mitgliedern und einem Manager, der für Genehmigungen und Feedback-Aufgaben verantwortlich ist. Besitzgruppen können Wissensartikel veröffentlichen, bearbeiten und stilllegen, denen sie zugeordnet sind.Hinweis: Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn glide.knowman.ownership_group.enabledEigenschaft ist aktiviert. Wenn keine Besitzgruppe zugewiesen ist und Genehmigungen zum Veröffentlichen eines wissensartikels erforderlich sind, wird er automatisch zur Genehmigung an den Wissensadministrator und Wissensmanager übermittelt. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen. |
| Version |
Automatisch generierte artikelversionsnummer. Diese Zahl wird erhöht, wenn Änderungen an einem veröffentlichten artikel vorgenommen werden. Hinweis: Dieses Feld ist verfügbar, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert wurde. |
| Workflow |
Veröffentlichungs-Workflow-Status des wissensartikels, z. B. Entwurf , Wird Überprüft , Oder Veröffentlicht . Für einen neuen artikel wird der Workflow-Status auf festgelegt Entwurf . |
| Sprache |
Die Sprache, in der Sie den wissensartikel erstellen. Die Liste wird basierend auf den Sprachen ausgefüllt, die für die ausgewählte Knowledge Base aktiviert sind. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Plugin „I18N:Wissensmanagement-Internationalisierung v2“ (com.glideapp.Knowledge.i18n2) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter I18N: Wissensinternationalisierung. |
| Kurzbeschreibung |
Titel des wissensartikels. Dieser Titel wird beim Durchsuchen und Suchen nach wissensartikeln und oben im artikel angezeigt. Sie können bis zu 100 Zeichen in dieses Feld eingeben.
Hinweis: Wissensartikel, die dem Kurzbeschreibungstext ähneln, werden in angezeigt Agent Assist. |
| Artikeltext |
Inhalt für den wissensartikel. Verwenden Sie die Bearbeitungsfunktionen im HTML-Editor, um Inhalte zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeitungsfunktionen für Wissensartikel im HTML-Editor. |
| Quellaufgabe |
Aufgabe, aus der dieser wissensartikel erstellt wurde. Dieses Feld wird automatisch festgelegt, wenn Sie den wissensartikel aus einer Aufgabe erstellen, z. B. einem Incident oder einem Kundenservice-Fall, oder aus einem Übermittlungsdatensatz. |
| Geplantes Veröffentlichungsdatum |
Zukünftiges Datum, an dem der wissensartikel automatisch veröffentlicht wird. Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen wissensartikel für die Veröffentlichung in Mitarbeiterbereich. |
| Gültig bis |
Das Datum, an dem dieser wissensartikel abläuft. Artikel werden nach nicht in Suchergebnissen angezeigt Gültig bis Datum oder wenn Gültig bis Datum ist leer. Der Standardwert von Gültig bis Feld wird von abgeleitet Artikelgültigkeit Feld, das für die Knowledge Base konfiguriert ist (siehe Erstellen Sie eine Knowledge Base ). Die Gültig bis Das Datum beginnt ab dem Datum, an dem der artikel erstellt wurde, bis zu der in angegebenen Anzahl von Tagen Artikelgültigkeit Feld. Wenn Artikelgültigkeit Feld ist leer, das Standarddatum in Gültig bis Das Feld für den wissensartikel ist auf den 1. Januar 2100 festgelegt.
Ein artikelautor oder -Editor kann auswählen, ob der Standard beibehalten oder geändert werden soll Gültig bis Datum. Weitere Informationen finden Sie unter Gültigkeit eines wissensartikels.
Am ersten Tag jedes Monats sendet die Anwendung eine E-Mail-Benachrichtigung an eine Liste autorisierter Empfänger, um sie an Artikel zu erinnern, die im nächsten Monat ablaufen. Der Empfänger kann dann erweitern Gültig bis Datum, an dem der artikel weiterhin verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von E-Mail-Benachrichtigungen in Wissensmanagement.
Hinweis: Ob das Systemdatumsformat oder die Anwendereinstellungen auf „Verwendung“ festgelegt sind jj Jahresformat, möglicherweise treten Probleme auf, wenn Gültig bis Datum ist auf das Standarddatum festgelegt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, oder ändern Sie die Anwendereinstellungen, um ein Datumsformat mit zu verwenden jjjj Jahresformat. Weitere Informationen finden Sie unter Globales Datums- und Uhrzeitfeldformat Und Personalisieren Sie das Systemdatumsformat Themen. |
| Vertrauen |
Reife eines artikels basierend auf seiner Vollständigkeit und Wiederverwendbarkeit. |
| Artikeltyp |
Typ des artikels, der automatisch auf HTML festgelegt wird. Dieses Feld ist nur in der Standardvorlage verfügbar.Hinweis: Der Wiki-artikeltyp wird in nicht unterstützt Mitarbeiterbereich. |
| Anhänge anzeigen |
Option zum Anzeigen von Anhängen im wissensartikel. Wenn der artikel Anhänge enthält, werden sie unter dem Text eines wissensartikels auf der Seite „wissensartikelansicht“ aufgeführt. |
| Link zu Anhang |
Option zum automatischen Herunterladen eines angehängten artikels, wenn ein Anwender darauf zugreift, anstatt den artikel zu öffnen. Die Link-Option „Anhang“ gilt nur für Artikel, auf die über Suchlinks zugegriffen wird.Hinweis: Obwohl Sie mehrere Dateien anhängen können, erlauben die meisten Webbrowser Anwendern, nur den ersten Anhang herunterzuladen. Um sicherzustellen, dass alle Dateien heruntergeladen werden, bündeln Sie sie in einem Archiv, und hängen Sie das Archiv an. Artikel, auf die als Links in anderen Wissensartikeln zugegriffen wird, replizieren dieses Verhalten nicht. |
| Governance |
Ein Attribut eines artikels, mit dem Sie vertrauliche, kritische oder regulierte Informationen steuern können. Nicht alle Artikel haben die gleiche Anforderung für Compliance-Prüfungen. Einige Artikel basieren auf der kollektiven Experience der Personen, die die Artikel verwenden (Experience-basiert). Andere Artikel enthalten Richtlinien- oder rechtliche Informationen, die eine strenge Kontrolle erfordern (Compliance-basiert). |
| Problem |
Kurze Beschreibung eines Problems.Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Umgebung |
Details der Umgebung, die zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems vorhanden ist.Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Ursache |
Die Ursache des Problems.Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Lösung |
Methode zur Lösung des Problems.Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Frage |
Text, der als Frage angezeigt werden soll. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der FAQ-Vorlage verfügbar. |
| Antwort |
Text, der als Antwort auf eine enthaltene Frage angezeigt werden soll. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der FAQ-Vorlage verfügbar. |
| Einführung |
Einführung in das Thema. Hinweis: Dieses Feld ist nur in den Vorlagen „Anleitung“ und „Was ist“ verfügbar. |
| Anweisungen |
Anweisungen für ein Anleitungsthema. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der Vorlage „Anleitung“ verfügbar. |
| Erklärung |
Erklärung eines Was-ist-Themas. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der Vorlage „Was ist“ verfügbar. |
).
Die Suchergebnisse in Agent AssistZeigen Sie Standardinhalte basierend auf der textbasierten Suche an.
), und wählen Sie dann eine Suchressource aus.
Wählen Sie zum Anzeigen von Wissensartikeln beispielsweise aus Wissensartikel .
).
) Im kontextbezogenen Seitenbereich und Auswahl der Datei.
), und klicken Sie dann auf Löschen .Hinweis:Nur Anwender mit der Administratorrolle können einen veröffentlichten wissensartikel löschen.