Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für Wissensmanagement, um zugehörige Artikel zu finden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Trainieren Sie die Lösungsdefinition für ähnliche Wissensartikel, die in der Funktionalität „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ enthalten ist, um beim Erstellen oder Anzeigen eines wissensartikels zugehörige Wissensartikel zu finden.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche“ (com.snc.contextual_search_ml) und das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) aktiviert sind.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Hinweis:
    Diese Lösung gilt nur für OOB-Ähnlichkeitslösungen (sofort einsatzbereit) und nicht für Wissensartikel, die manuell erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionenan.
    2. Suchen Sie in der Liste Ähnlichkeitsdefinitionen nach der Lösungsdefinition für ähnliche Artikel (ml_sn_global_knowledge_similar_articles), und wählen Sie sie aus.
    3. Überprüfen Sie im Formular „Ähnlichkeitsdefinition“ die Standardfeldwerte für Wissensartikel.

      Weitere Informationen zu den Formularfeldern der Ähnlichkeitsdefinition finden Sie unter Erstellen und trainieren Sie eine Ähnlichkeitslösung .

      Hinweis:
      Wenn der Anwendungsbereich nicht auf Wissensmanagement – maschinelles Lernen festgelegt ist, können Sie das Formular nicht bearbeiten, und eine Warnmeldung wird angezeigt. Um das Formular bearbeitbar zu machen, klicken Sie auf das Wort Hier Am Ende der Nachricht.
    4. Klicken Sie Auf Aktualisieren Und Erneut Trainieren .
    5. Öffnen Sie das Formular „Ähnlichkeitsdefinition“ für die Lösungsdefinition „Wissensähnliche Artikel“ (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
    6. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste ML-Lösungen den Fortschritt der Schulungslösung in an Fortschritt Spalte.
      Wann Fortschritt Ist 100 %, können Sie in der zugehörigen Liste ML-Lösungen hilfreichere zugehörige Artikel einfügen, indem Sie die Ähnlichkeitsbeispiele basierend auf der Ähnlichkeitsbewertung überprüfen und den Schwellenwert für die Ähnlichkeitsbewertung aktualisieren.
    7. Wahlweise: Aktualisieren Sie den Schwellenwert für die Ähnlichkeitsbewertung.
      1. In Aktiv Klicken Sie auf den Link für die Lösung.
      2. Überprüfen Sie die Ähnlichkeitsbeispiele, indem Sie auf klicken Ähnlichkeitsbeispiele Zugehöriger Link im ML-Lösungsformular.
        Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie Lösungsähnlichkeitsbeispiele .
      3. Geben Sie in der zugehörigen Liste „Lösungsstatistiken“ im ML-Lösungsformular den erforderlichen Wert in ein Schwellenwert Für Ähnlichkeitspunktzahl Feld, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das ML-Lösungsformular, und klicken Sie dann auf Speichern .
        Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie den Schwellenwert für die Ähnlichkeitsbewertung .

    Ergebnisse

    Wenn die Lösung abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Wissensartikel im Abschnitt „Wissensergebnisse“ im Formular „Wissen“ in angezeigt Now Platform, Im Abschnitt „zugehörige Artikel“ auf der Seite „wissensartikelansicht“ in Wissensmanagement Serviceportal, Und in Agent AssistWenn Ähnliche Artikel (ML) Option ist ausgewählt.