Verwaltung der Termine für Telekommunikationsservices

Verwalten Sie die Termine für die Außendienstservices, um die Installation, Aktivierung und Standortbewertungen zu ermöglichen, die für Konnektivitätsservices erforderlich sind.

Übersicht

Mit der Verwendung von ServiceNowTelekommunikation offene API-Anwendung erstellen Sie Termine für die konnektivitätsbezogenen Außendienstservices aus Ihrem System. Sie können einen Termin für einen vorhandenen Arbeitsauftrag buchen und dem Außendienstmitarbeiter zuweisen. Weitere Informationen zum Buchen von Terminen finden Sie unter .

Die Anwendung „offene API für Telekommunikation“ verwendet die TM Forum 646-API, um das externe System beim Erstellen und Verwalten von Terminen für die Außendienstservices zu unterstützen.

Diese Funktion unterstützt Folgendes:

• Unterstützt den NACHVORGANG für Termin über Terminmanagement-API .
• Versteht das Termindatenmodell, das in verfügbar ist Außendienst-ManagementAnwendung.
• Unterstützt den NACHVORGANG, um einen Termin in zu erstellen Außendienst-ManagementAnwendung für einen Arbeitsauftrag.
• Unterstützt erforderliche Validierungen für die eingehenden Daten für die Terminerstellung für ein verfügbares Zeitfenster über Zeitfenster-API durchsuchen .

Konfigurieren der Terminbuchungsfunktion

Um Terminbuchungen in Ihrem System zu verwalten, müssen Sie die Anwendungskonfiguration und die einzelnen Servicekonfigurationen erstellen, ändern oder aktivieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Terminbuchungsfunktion zu konfigurieren:

1. Configure an appointment booking record producer.
2. Create or modify service configuration for Appointment Booking.
3. Configure variables in a record producer for appointment booking.