Proactive Service Experience Workflows

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Proactive Service Experience WorkflowsDie Anwendung bietet Anbietern von Telekommunikations-, Medien- und Technologie-Service Providern die Möglichkeit, End-to-End-Support bereitzustellen, gleichzeitig die Auswirkungen auf den Kunden zu verstehen und allen am Supportprozess beteiligten Parteien transparente Kommunikation zu bieten.

    Proactive Service Experience Workflows Erweitert den Service Operations-Arbeitsbereich, um Service Desk-Mitarbeitern Automatisierung und Transparenz zu ermöglichen, einschließlich Kunden- und Geschäftskontext, damit Service Provider Serviceprobleme schnell und proaktiv, in der richtigen Reihenfolge und mit voller Transparenz lösen können.

    Mit Proactive Service Experience Workflows, Service Provider können:
    • Automatisieren Sie die Korrelation von Incident zu Kundenauswirkungen.
    • Unterstützen Sie den technischen Support mit Kunden- und Geschäftskontext, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen.
    • Generieren Sie proaktive Fälle, und automatisieren Sie End-to-End-Prozesse für eine schnelle Problemlösung.
    • Bieten Sie Kunden Transparenz mit Statusaktualisierungen und direkter Kommunikation.

    Siehe Proactive Service Experience WorkflowsFür Details zur Konfiguration und Verwendung dieser Funktionen.