Benachrichtigungen in CBS

BenachrichtigungenIn CBSStellen Sie eine vielseitige und zeitnahe Kommunikation bereit, wenn eine Anforderung gestellt oder erfüllt wird.

Portalbenachrichtigungen

Als Mitarbeiter oder Lieferant, wenn Sie eine Anforderung für stellen CBSAnwendung wird eine Portalbenachrichtigung ausgelöst, um die Übermittlung zu bestätigen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Anforderung kommentiert wird, Ihnen eine Aufgabe zugewiesen oder die Anforderung geschlossen wird.

Sie können die Anforderung im Portal öffnen und Ihre Kommentare hinzufügen, unterstützende Anhänge hinzufügen oder auf eine Abfrage des Service Desk-Mitarbeiters antworten, der Ihrem Support-Ticket zugewiesen ist. Sie können die Details Ihres Falls auch als Mitarbeiter oder Lieferant anzeigen, der die Anforderung gestellt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Notification configurations.

Wichtig:

• Sie müssen sich auf befinden ZurichRelease zu haben BenachrichtigungenStandardmäßig verfügbar in CBS.
• Sie müssen sich frühestens am befinden YokohamaRelease, um das Plugin „Benachrichtigungen für Mitarbeiter-Center“ (sn_ex_sp_notifs) in zu installieren und zu verwenden CBS.

Arbeitsbereichsbenachrichtigungen

Arbeitsbereichsbenachrichtigungen werden gleichzeitig für den Service Desk-Mitarbeiter ausgelöst, der an Ihrer Anforderung für das Mitarbeiter-Support-Ticket oder das Lieferanten-Support-Ticket arbeitet. Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Kommentar für die anfordernde Person, den Mitarbeiter oder den Lieferanten hinzufügen und Arbeitsnotizen hinzufügen. Die Service Desk-Mitarbeiter können auch eine Aufgabe erstellen und die Anforderung als abgeschlossen markieren, wenn sie erfüllt ist.

Der Service Desk-Mitarbeiter erhält Benachrichtigungen, wenn die anfordernde Person einer ihm zugewiesenen Anforderung einen Kommentar oder einen Anhang hinzugefügt hat.

Weitere Informationen zu Arbeitsbereichsbenachrichtigungen finden Sie unter Getting notifications in workspace.

E-Mail-Benachrichtigungen

Die anfordernde Person und der Service Desk-Mitarbeiter erhalten beide E-Mail-Benachrichtigungen, wenn eine Anforderung ausgelöst wird, eine neue Entwicklung in der Anforderung von entweder Personas vorhanden ist oder die Anforderung geschlossen wird.

Sie können die Anforderungsdetails zusammen mit anzeigen Anforderung anzeigen Oder Fall anzeigen Schaltfläche, die je nach Persona entweder im Portal oder im Arbeitsbereich geöffnet wird.

Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter Email Notifications.