Organisieren Sie Mitarbeiterarbeitsbereiche

Konfigurieren Sie Mitarbeiterarbeitsbereiche, und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Schnittstellen optimieren, Fallmanagement und -Weiterleitung einrichten und Tools für eine reibungslose Fallbearbeitung integrieren.

FallmanagementKonfigurieren Sie Ihre Fallmanagement-Tools, um die Fallbearbeitung zu optimieren.	Fallweiterleitung und -ZuweisungVerwenden Sie Advanced Work Assignment (AWA), um Fälle automatisch an die entsprechenden Kundenservice-Mitarbeiter im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich weiterzuleiten.
Konfigurierbarer CSM-ArbeitsbereichRichten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, um Service Desk-Mitarbeitern die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Probleme effizient zu lösen.	Agent-ToolsOrganisationstools für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren, einschließlich Kundenzentrale, dynamische zugehörige Datensätze, mobile Anwendung, geführte Entscheidungen, und Playbooks.

Abbildung : 1. Mitarbeiterarbeitsbereiche – Übersicht

Fallverwaltung

Konfigurieren Sie Ihre Fallmanagement-Tools, um Fälle effizient zu verwalten, indem Sie Funktionen einrichten, mit denen Sie und Ihre Kunden Fälle erstellen, lösen und kategorisieren können. Definieren Sie Falltypen für verschiedene Kundenprobleme, und konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um Produkte, Services und Falltypen zu verknüpfen. Dieses Setup verbessert die Effizienz der Fallbearbeitung, verbessert die Kundenzufriedenheit und stellt eine genaue Nachverfolgung und Lösung sicher.

Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereichs-UI, um die Kundenserviceprozesse für Mitarbeiter zu optimieren. Diese Anwenderoberfläche bietet Service Desk-Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Probleme effizient zu lösen.

Fallweiterleitung und -Zuweisung

Einrichten Erweiterte Arbeitszuweisung Im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, um Fälle basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen automatisch an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und zuzuweisen. Dieses Setup trägt zur Verbesserung der Effizienz und der Reaktionszeiten bei.

Agent-Tools

Konfigurieren Sie Organisationstools für Service Desk-Mitarbeiter, z. B. Kundenzentrale, dynamische zugehörige Datensätze, mobile Anwendung, geführte Entscheidungen und Playbooks. Mit diesen Tools können Service Desk-Mitarbeiter Fälle schnell und effizient lösen.