Agent-Tools

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Fälle schnell und effizient zu lösen, indem Sie ihnen Tools wie bereitstellen Geführte Entscheidungen, Playbooks, dynamische zugehörige Datensätze und Kundenzentrale.

Tabelle : 1. Service Desk-Mitarbeiter-Tools werden eingerichtet

Tool	Beschreibung
Guided Decisions	Richten Sie strukturierte Problembehandlungsprozesse ein, um Service Desk-Mitarbeitern bei der konsistenten Lösung komplexer Probleme zu helfen.
Playbooks	Richten Sie Playbooks ein, um Service Desk-Mitarbeitern Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Lösung bestimmter Arten von Kundenservicefälle zu bieten, einschließlich Onboarding-, Beschwerde- und Produktsupport-Fälle.
Dynamische zugehörige Datensätze	Konfigurieren Sie die Funktion „dynamische zugehörige Datensätze“, um zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich anzuzeigen. Diese Datensätze ändern sich dynamisch abhängig vom Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität.
Kundenzentrale	Konfigurieren Sie die Ansichten „Kundeninformationen“ und „Kundenverlauf“ in der Kundenzentrale, um Service Desk-Mitarbeitern alle Informationen über einen Kunden an einem zentralen Ort bereitzustellen.
Mobile Kundenservice-Anwendung	Konfigurieren und passen Sie die mobile Kundenserviceanwendung für Service Desk-Mitarbeiter an, die die Anwendungsinstanz auf ihren Mobilgeräten verwenden.