Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Ist eine Anwenderoberfläche, die Service Desk-Mitarbeitern die Tools bereitstellt, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Kundenprobleme zu lösen.

    Die UI des konfigurierbaren Arbeitsbereichs Wurde entwickelt, um die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern und Lösungen zu erleichtern. Von einer zentralen Ansicht aus können Service Desk-Mitarbeiter:

    • Arbeiten Sie in einem optimierten, intuitiven Layout gleichzeitig an mehreren Problemen.
    • Lösen Sie Probleme schneller mit automatisierten Vorschlägen, die auf maschinellem Lernen basieren.
    • Lassen Sie sich basierend auf Problemhäufigkeit und Auswirkung über potenziell schwerwiegende Incidents benachrichtigen.
    • Mit dem Live-Aktivitäts-Feed und mit Analysen bleiben Sie über Updates auf dem Laufenden und gewinnen wichtige Einblicke.

    Übersicht über konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich

    A Konfigurierbarer Arbeitsbereich Ist eine Suite von Tools in einem einzigen fokussierten Arbeitsbereich, mit der ein Anwender eine gesamte Aufgabe effizient abschließen kann. Es bietet Anwendern wie Kundenservice-Mitarbeitern, Managern und Help Desk-Experten Tools, mit denen sie Kundenfragen beantworten und Probleme lösen können.

    Ein Arbeitsbereich enthält auch Funktionen, mit denen einen Benutzer effizienter arbeiten kann, einschließlich einer Oberfläche mit mehreren Registerkarten für die Verwaltung mehrerer Fälle und einer kontextbezogenen Anzeige, die eine schnelle Orientierung für die aktuelle Aufgabe bietet. Weitere Informationen zu den wichtigsten Funktionen eines Arbeitsbereichs finden Sie unter Konfigurierbaren Arbeitsbereich Erkunden .

    Arbeitsbereiche verwenden Seiten und Seitenvarianten, um Tabellen- und Datensatzinformationen anzuzeigen. Einige Seiten werden mit bereitgestellt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzseiten des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs .

    Sie können auch Seiten erstellen, entweder aus einer Vorlage oder von Grund auf neu, oder Sie können eine vorhandene Seitenvariante duplizieren und anpassen. Mit können Sie Seiten und Varianten erstellen und anpassen UI Builder , Ein Builder für die Webanwenderoberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Seiten und Seitenvarianten .

    UI Builder

    UI Builder Ist ein Webanwenderoberflächengenerator, mit dem Sie Seiten für Arbeitsbereiche erstellen können. Mit UI Builder können Sie:
    • Konfigurieren Sie Seitenlayouts und Komponenten.
    • Erweitern und stellen Sie anwenderdefinierte Komponenten in einem Arbeitsbereich bereit.
    • UI Builder-Komponenten für die Erstellung zusätzlicher Lösungen nutzen
    Weitere Informationen zum Arbeiten mit Seiten und Komponenten finden Sie in den folgenden Themen:

    Arbeitsbereich-Tutorials

    Die folgenden Tutorials beschreiben die verschiedenen Teile eines Arbeitsbereichs und geben Ihnen einen Überblick über die Funktionsweise eines Arbeitsbereichs.

    Anwendungsinformationen

    Die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Die Anwendung (com.snc.uib.csm_Agent_Workspace) wird mit dem Kundenservice-Plugin (com.sn_customerservice) aktiviert.

    Beginnend mit Yokohama Release, Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Hat eine Abhängigkeit vom Plugin „Kundenzentrale“. Weitere Informationen finden Sie unter Plugin „Kundenzentrale“ .

    Die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Die Anwendung ist im ServiceNow Store verfügbar.

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    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.