Fordern Sie Updates für einen oder mehrere Aufträge an

Fordern Sie Änderungen am erwarteten Auftragserfüllungsdatum und Versandort für eine oder mehrere Bestellungen an, oder um auf ein Problem aufmerksam zu machen, indem Sie einen Auftragsfall über das Geschäftsportal erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Geschäftsportal an.
2. Auswahlvorgang Anforderungen > Anforderung senden > Fall übermitteln > Auftragsfall sendenan.
3. Erstellen Sie einen neuen Auftragsfall.
   1. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues Auftragsfallformular

      Feld	Beschreibung
      Account	Der Account, für den Sie den Fall erstellen.
      Kontakt	Der Name des Kundenkontakts für diesen Fall.
      Umfang der Anforderung	Diese Option muss auf festgelegt werden Auftragsheader-Details, mehrere Aufträge Dient zum Erstellen eines Falls für einen oder mehrere Aufträge.
      Priorität	Die verfügbaren zugewiesenen Prioritäten sind: 1 - Kritisch 2 – Hoch 3 - Mittel 4 - Niedrig (Standard)
      Kurzbeschreibung	Optionale kurze Beschreibung.

   2. Wählen Sie Weiter.
      Ein Auftragsfall wird mit dem Status „Entwurf“ erstellt.
4. Wählen Sie die Aufträge aus, die Sie dem Auftragsfall hinzufügen möchten.
   1. Wählen Sie im Formular „Änderungen hinzufügen und angeben“ auf der Seite „Auftragsfall“ die Option aus Hinzufügen .
   2. Wählen Sie im Fenster Aufträge zu Fall hinzufügen einen oder mehrere Aufträge aus, und wählen Sie aus Hinzufügen .
      Auftragsfallpositionen werden entsprechend den Auftragsdatensätzen erstellt.
   3. Wählen Sie die Auftragsfallpositionen aus, die Sie bearbeiten und auswählen möchten Bearbeiten .

      Wählen Sie eine einzelne Auftragsfallposition aus, um bestimmte Änderungen an einem bestimmten Auftrag vorzunehmen. Wählen Sie mehrere Auftragsfallpositionen aus, um die gleichen Änderungen für alle Aufträge vorzunehmen.

      Hinweis:

      Wenn Sie keine Änderungen mehr an einer Auftragsfallposition vornehmen möchten, wählen Sie sie aus, und wählen Sie die Dropdown-Schaltfläche neben aus Bearbeiten , Und wählen Sie aus Löschen Um es aus der Liste der zu ändernden Elemente zu entfernen.

   4. Ändern Sie einen oder alle Werte im Dialogfeld „Element bearbeiten“.

      Feld	Beschreibung
      Angefordertes erwartetes Datum	Das Datum, an dem Ihre Bestellung erfüllt werden soll.
      Angeforderter Versandort	Der Standort, an den Ihre Bestellung versendet werden soll.

   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   6. Wählen Sie Aus Weiter Im Formular „Changes hinzufügen und angeben“.
5. Überprüfen Sie die angeforderten Änderungen, und übermitteln Sie den Auftragsfall auf der Seite „Überprüfen und übermitteln“.
   • Wenn Sie weitere Änderungen vornehmen müssen, navigieren Sie im Abschnitt „Aktivitäten“ zur erforderlichen Seite, und wiederholen Sie den Änderungsprozess.
   • Wenn die Änderungen korrekt sind, wählen Sie aus Übermitteln .

Ergebnisse

Der Auftragsfall wird mit den Auftragsfallpositionen erstellt, die den von Ihnen aktualisierten Aufträgen entsprechen, und der Status des Auftragsfalls ändert sich in „Neu“.