Verwenden Sie Agenten-Workflows in Now Assist für Vertriebs- und Auftragsmanagement (SOM)

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Now Assist für Vertriebs- und Auftragsmanagement (SOM)KI-Agenten-Sammlung zum autonomen Abschließen von Aufgaben.

    Der agentenbasierte Workflow „Hilfe bei der Pflege neuer Leads“ arbeitet mit einem Team von KI-Agenten zusammen, um Sie bei der Verwaltung des Lebenszyklus von Leads zu unterstützen, entweder unabhängig oder unter Aufsicht.

    Voraussetzungen für die Verwendung eines Agenten-Workflows

    Die Voraussetzungen für die Verwendung eines Agenten-Workflows sind:
    • Stellen Sie sicher, dass Now AssistBereich ist aktiviert.
    • Richten Sie den Arbeitszeitplan für Vertriebsmitarbeiter ein:
      • Navigieren zu Alle > Zeitplan für Mitarbeiter > Arbeitsplanan.
      • Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan für Vertriebsmitarbeiter.
    • Duplizieren Sie den Agenten-Workflow, und aktivieren Sie die Auslöser.
    Tabelle : 1. Verfügbarer Agenten-Workflow für KI-Agenten-Sammlung
    Name des agentenbasierten Workflows Beschreibung Verfügbare KI-Agenten
    Hilfe bei der Pflege neuer Leads
    • Beschreibt die Schritte, die erforderlich sind, um den Lead mit dem Vertriebsmitarbeiter zu interagieren.
    • Sendet erste E-Mails zur Kontaktaufnahme und Nachverfolgung.
    • Ruft E-Mails ab, klassifiziert die Absicht und leitet sie an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiter, um Maßnahmen zu ergreifen.
    • Plant, plant oder löscht die Termine basierend auf der Verfügbarkeit des Vertriebsmitarbeiters.
    • Verwaltet die Leads, die abwählen möchten oder nicht interessiert sind.
    • KI-Agent für die Lead-Kontaktaufnahme
    • KI-Agent für eingehende E-Mails
    • KI-Agent für die Terminverwaltung
    • KI-Agent für desinteressierte Leads
    Wichtig:
    Standardmäßig sind alle Agenten-Workflow- und KI-Agenten-Datensätze schreibgeschützt.

    Um die KI-Agenten autonom auszuführen, müssen Sie zuerst ausführen Duplizieren Sie den Agenten-Workflow , Und fahren Sie dann mit den folgenden Schritten fort:

    • Aktivieren Sie den Agenten-Workflow.
    • Aktivieren Sie alle Service Desk-Mitarbeiter im Agenten-Workflow.
    • Aktivieren Sie den Auslöser, um den Agenten-Workflow automatisch aufzurufen. Die Auslöser für jeden Agenten-Workflow müssen eindeutig sein. Wenn Sie ihn manuell aufrufen möchten, ist das Aktivieren des Auslösers nicht erforderlich.
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    • Möglicherweise sind KI-Agenten mit installiert Now AssistAnwendung, die nicht in Agenten-Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller in Ihrer Instanz verfügbaren Agenten finden Sie unter Suchen Sie KI-Agenten .
    • Um Agenten zu finden, die möglicherweise nicht auf Ihrer Instanz installiert sind, besuchen Sie die KI-Agenten-Marktplatz Auf ServiceNow Store.