Fordern Sie Updates für Artikel in einer einzelnen Bestellung an

Fordern Sie Änderungen für das erwartete Auftragserfüllungsdatum, den Versandort oder die Menge für bestimmte Artikel in einer Bestellung an, indem Sie einen Auftragsfall über das Geschäftsportal erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Geschäftsportal an.
2. Auswahlvorgang Anforderungen > Anforderung senden > Fall übermitteln > Auftragsfall sendenan.
3. Erstellen Sie einen neuen Auftragsfall.
   1. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues Auftragsfallformular

      Feld	Beschreibung
      Account	Der Account, für den Sie den Fall erstellen.
      Kontakt	Der Name des Kundenkontakts für diesen Fall.
      Umfang der Anforderung	Diese Option muss auf festgelegt werden Bestimmte Auftragspositionen, einzelner Auftrag Dient zum Erstellen eines Falls für bestimmte Auftragspositionen in einem einzelnen Auftrag.
      Auftragsnummer	Der Auftrag, für den Sie den Fall erstellen möchten.
      Priorität	Die verfügbaren zugewiesenen Prioritäten sind: 1 - Kritisch 2 – Hoch 3 - Mittel 4 - Niedrig (Standard)
      Kurzbeschreibung	Optionale kurze Beschreibung.

   2. Wählen Sie Weiter.
      Ein Auftragsfall wird mit dem Status „Entwurf“ erstellt.
4. Wählen Sie bestimmte Bestellelemente aus, die Sie dem Auftragsfall hinzufügen möchten.
   1. Wählen Sie Aus Hinzufügen Im Formular „Änderungen hinzufügen und angeben“ auf der Seite „Auftragsfall“.
   2. Wählen Sie im Fenster Auftragspositionselemente zu Fall hinzufügen die Auftragselemente aus, für die Sie einen Fall erstellen möchten, und wählen Sie sie aus Hinzufügen .
      Auftragsfallpositionen werden entsprechend den von Ihnen ausgewählten Auftragselementen erstellt.
   3. Wählen Sie die Auftragsfallpositionen aus, die Sie bearbeiten und auswählen möchten Bearbeiten .

      Wenn Sie keine Änderungen mehr an einer Auftragsfallposition vornehmen möchten, wählen Sie sie aus, und wählen Sie die Dropdown-Schaltfläche neben aus Bearbeiten Und wählen Sie aus Löschen Um es aus der Liste der zu ändernden Elemente zu entfernen.

   4. Ändern Sie mindestens einen der Werte im Dialogfeld „Element bearbeiten“.

      Feld	Beschreibung
      Angefordertes erwartetes Datum	Das Datum, an dem Ihre Bestellung erfüllt werden soll.
      Angeforderter Versandort	Der Standort, an den Ihre Bestellung versendet werden soll.
      Angeforderte Menge	Die Menge des Artikels, den Sie kaufen möchten.

   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   6. Wählen Sie Aus Weiter Im Formular „Changes hinzufügen und angeben“.
5. Überprüfen Sie die angeforderten Änderungen, und übermitteln Sie den Auftragsfall auf der Seite „Überprüfen und übermitteln“.
   • Wenn Sie weitere Änderungen vornehmen müssen, navigieren Sie im Abschnitt „Aktivitäten“ zur erforderlichen Seite, und wiederholen Sie den Änderungsprozess.
   • Wenn die Änderungen korrekt sind, wählen Sie aus Übermitteln .

Ergebnisse

Der Auftragsfall wird mit den Auftragsfallpositionen erstellt, die den von Ihnen aktualisierten Auftragspositionen entsprechen, und der Status des Auftragsfalls ändert sich in „Neu“.