Konzepte der Kontextsuche

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konzepte der Kontextsuche helfen Ihnen, verschiedene Komponenten der Kontextsuche zu verstehen, die in der Dokumentation, Konfiguration und Anwenderoberfläche verwendet werden. Das Verständnis der Konzepte erleichtert Ihnen das Verständnis der Verbindung zwischen den Komponenten.

    Die Kontextsuche verwendet Begriffe und Konzepte, die sich aufgrund der Eindeutigkeit von von Branchenstandards unterscheiden können ServiceNow Plattform. Die Kontextsuche enthält die folgenden Konzepte und Komponenten:

    Suchressource
    Ressource, die durchsucht werden kann, z. B. Katalog oder Wissensartikel. Da die Ressourcen geskriptet sind und JavaScript enthalten, können sie Ergebnisse aus mehr als einer Tabelle kombinieren.
    Hinweis:
    • ServiceNow Stellt vordefinierte geskriptete Suchressourcen bereit. Sie können keine Suchressourcen erstellen, aktualisieren oder löschen.
    • Eine Suchressource verwendet Zing-Suchmaschine Zum Durchsuchen einer Tabelle.
    Sucherkonfiguration
    Eine einzelne Suchressource oder eine Gruppe von Suchressourcen, die durchsucht werden können. Beispielsweise enthält die Knowledge- und Katalogsuche Wissensartikel, Fragen und Katalogelemente als Suchressourcen.
    Hinweis:
    ServiceNow Stellt vordefinierte Sucher bereit. Sie können keine Sucher erstellen, aktualisieren oder löschen.
    Zusätzliche Ressourcen
    Eine zusätzliche Ressource ist eine einzelne Tabellenquelle mit Abfragebedingungen, die Sie durchsuchen können. Zusätzliche Ressourcen werden nicht geskriptet, da Sie aus einer einzelnen Tabelle suchen. Beispiel: Gelöste Incidents (innerhalb der letzten sechs Monate).
    Hinweis:
    • ServiceNow Stellt vordefinierte zusätzliche Ressourcen bereit. Sie können keine zusätzlichen Ressourcen erstellen oder löschen, aber zusätzliche Ressourcen aktualisieren, um die Anforderungen Ihrer Organisation besser zu erfüllen. Sie können beispielsweise die Bedingung und die Beschreibung für gelöste Incidents (letzte 6 Monate) aktualisieren, um sie in gelöste Incidents (letzte 3 Monate) zu ändern.
    • Eine zusätzliche Ressource führt die Suche basierend auf dem Typ der Quelle durch:
    Anzeigefelder für Suchergebnisse
    Definiert die Felder, deren Werte mit dem Suchergebnis einer zusätzlichen Ressource angezeigt werden. Die Felder können enthalten Zugewiesen an , Geöffnet von , Und Status . Die Anzeigefelder für Suchergebnisse werden unten in einem Suchergebnisdatensatz angezeigt.
    Hinweis:
    ServiceNow Stellt vordefinierte Anzeigefelder für Suchergebnisse bereit. Sie können keine zusätzlichen Ressourcen erstellen oder löschen, aber Sie können die Anzeigefelder für Suchergebnisse aktualisieren, um den Anforderungen Ihrer Organisation besser gerecht zu werden. Ändern Sie beispielsweise, welches Feld als Titel oder Beschreibung verwendet werden soll oder welche Felder unten in einem Suchergebnisdatensatz angezeigt werden sollen.
    Suchkontext
    Führt einen Sucher und zusätzliche Ressourcen (falls vorhanden) zusammen, die durchsucht werden können.
    Hinweis:
    ServiceNow Stellt vordefinierte Suchkontexte bereit. Sie können auch Suchkontexte erstellen.
    Suchprogrammtext
    In einem Suchkontext definiert, gibt ein Suchertext einen anwenderfreundlichen Gruppennamen für den Sucher an. Wenn ein Sucher mehr als eine Suchressource enthält, wird ein Gruppenname verwendet, um diese Gruppe von Suchressourcen darzustellen. Beispielsweise verwendet der Suchkontext für die Incident-Abwendung einen Sucher, der Wissensartikel, Fragen und Katalogelemente durchsucht. Der anwenderfreundliche Suchgruppenname, der alle darstellt, ist „Wissen und Katalog“.
    Auf Registerkarte suchen
    Im Suchkontext definiert, Suchen Sie auf der Registerkarte Gibt an, wann eine Kontextsuche die Suche starten soll. Die verschiedenen Szenarien bei der Suche sind:
    • Wenn Sie auswählen Suchen Sie auf der Registerkarte Kontrollkästchen, die Suche wird nur ausgeführt, wenn Sie das Suchfeld aktualisieren und verlassen (empfohlen).
    • Wenn Sie löschen Suchen Sie auf der Registerkarte Kontrollkästchen, die Suche wird ausgeführt, wenn Sie die Eingabe anhalten.
    Aktionen suchen
    Gibt die Aktionen für jedes dieser Ergebnisse an. Für Katalogelemente lautet beispielsweise die Suchaktion Reihenfolge Und für Wissensartikel ist es Anhängen . Alle Quellen haben die Dies hat geholfen Aktion.