Wissensblöcken zu einem Wissensartikel hinzufügen

Sie können einen oder mehrere Wissensblöcke in einen wissensartikel in einer Knowledge Base einfügen. Jeder Wissensblock wird durch Anwenderkriterien gesichert, die steuern, wer den Inhalt eines artikels lesen kann oder nicht.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie Wissensmanagement Erweitertes Plugin

Erforderliche Rolle: Der Benutzer muss über einen Mitarbeiterzugang zur Wissensdatenbank verfügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Self-Service > Meine Knowledge Base-Artikelan.
2. Klicken Sie auf Neu oder öffnen Sie einen Datensatz.
   Beim Klicken auf Neu , Ihnen werden Optionen zur Auswahl einer artikelvorlage bereitgestellt. Die artikelvorlagen werden angezeigt, wenn Sie sie in aktivieren Wissen > Artikelvorlagenan.
3. Wählen Sie die Artikelvorlage.
   Hinweis:

   Sie können Wissensblöcke in mehr als einem HTML-Feld jeder artikelvorlage hinzufügen oder entfernen, einschließlich anwenderdefinierter Vorlagen.
4. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular aus.
   Weitere Informationen zum Erstellen eines wissensartikels finden Sie unter Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Incident in ITSM-Mitarbeiterbereichan.

   Hinweis:

   Wissensblöcke werden nur mit HTML-Wissensartikeln unterstützt. Stellen Sie sicher, dass Artikeltyp Feld ist auf festgelegt HTML .
5. Klicken Sie im artikeltext auf die Stelle, an der ein Block eingefügt werden muss, und klicken Sie dann auf Fügen Sie Blöcke Hinzu .
   Wenn die Schaltfläche Blöcke hinzufügen nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass die Wissensblockfunktion für die Wissensdatenbank aktiviert ist, in der sich der Artikel befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensblöcke für jede Knowledge Base.

   Hinweis:

   Blöcke können nur dem Textfeld hinzugefügt werden.

   In Fügen Sie Blöcke Hinzu Im Seitenbereich können Sie nach Wissensblöcken suchen, eine erweiterte Suche durchführen, Wissensblöcke anzeigen und in den artikel einfügen. Informationen zur Verwendung des Bedingungsgenerators mit der erweiterten Suche finden Sie unter Bedingungsgenerator . Sie können Blöcke auch direkt über die Seitenleiste erstellen.

   • Sie können die Anzahl der in angezeigten Suchergebnisse konfigurieren Fügen Sie Blöcke Hinzu Seitenbereich mit glide.knowman.add_blocks.search_resultsEigenschaft. Standardmäßig beträgt die Mindestanzahl der angezeigten Suchergebnisse 6 und die maximale Anzahl der angezeigten Suchergebnisse 25. Siehe Wissenseigenschaften Weitere Informationen finden Sie unter .
   • Wenn Sie Wissensblöcke nicht finden können, stellen Sie sicher, dass die Blöcke in derselben Sprache und in derselben Knowledge Base wie ein artikel veröffentlicht werden.
6. Wahlweise: Ordnen Sie den Wissensblock im artikeltext neu an.

   Option	Schritte
   Wenn Sie eine Maus verwenden	Klicken Sie auf den Block, um ihn auszuwählen. Ziehen Sie den Block per Drag-and-Drop innerhalb des artikels.
   Wenn Sie eine Tastatur verwenden	Platzieren Sie Ihren Cursor links vom Block. Drücken Sie die nach-rechts-Taste, um den Block auszuwählen. Verwenden Sie Strg+x und Strg+V, um den Block auszuschneiden und innerhalb des artikels einzufügen.

   Das folgende GIF zeigt ein Beispiel dafür, wie ein Anwender einen Wissensblock innerhalb eines artikels mithilfe einer Tastatur verschiebt.

   
7. Klicken Sie auf Speichern oder Aktualisieren, um den Artikel zu erstellen oder zu aktualisieren.
   Hinweis:

   Sie können eine Vorschau des artikels mit den Blöcken nach Anwender oder, falls veröffentlicht, Datum anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschau eines wissensartikels mit Wissensblöcken anzeigen.
8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Artikel zu veröffentlichen.
   Hinweis:

   Alle zum Veröffentlichen des Wissensartikels erforderlichen zusätzlichen Schritte, beispielsweise Genehmigungen, hängen vom Veröffentlichungs-Workflow für die Knowledge Base ab. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Base-Workflows.