Eine Knowledge Base erstellen

Freigeben Version: Zurich

Aktualisiert 31. Juli 2025

5 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie eine Knowledge Base, um Benutzern eine Self-Service-Plattform zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten bereitzustellen. Konfigurieren Sie Knowledge Bases in Produkt- oder Servicekategorien und verwalten Sie den Benutzerzugriff auf der Grundlage von Berechtigungen. Passen Sie Workflows für das Veröffentlichen und Ausscheiden von Artikeln in der Knowledge Base an.

Vorbereitungen

Verstehen Sie die Anforderungen zum Aufbau einer Knowledge Base.

Erforderliche Rolle: knowledge_admin oder admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Knowledge Basesan.
Klicken Sie in der Liste Knowledge Bases auf Neu.

Füllen Sie im Knowledge Base-Formular die folgenden Felder entsprechend aus:

Tabelle : 1. Knowledge Base-Formular
Feld	Beschreibung
Titel	Eindeutiger Name für die Knowledge Base.
Artikelgültigkeit	Anzahl der Standardtage, für die Artikel nach dem Erstellungsdatum gültig sind. Hinweis: Die Artikelgültigkeit Das Feld ist zum Festlegen von konfiguriert Gültig bis Datum für einen artikel. Die Gültig bis Datum ist das Datum, an dem dieser wissensartikel abläuft. Wenn Sie einen artikel in einer Knowledge Base erstellen, wird der Datumswert in der angezeigt Gültig bis Das Feld des artikels wird wie folgt berechnet: Erstellt (sys_created_on) + Artikelgültigkeit (in Tagen). Ein artikelautor oder -Editor kann auswählen, ob beibehalten oder geändert werden soll Gültig bis Datum (siehe Erstellen Sie einen wissensartikel ). Wenn Artikelgültigkeit Feld ist leer, das Datum in Gültig bis Das Felddatum ist auf den 1. Januar 2100 festgelegt.
Symbol	Ein Bild, das eine visuelle Referenz zur Beschreibung der Knowledge Base bietet. Dieses Bild wird neben allen Artikeln aus dieser Knowledge Base auf der Artikelsuchergebnisseite angezeigt.
Kommentar deaktivieren	Option zum Deaktivieren der Kommentarfunktion. Bei Auswahl können Benutzer keine Artikel in der Knowledge Base kommentieren.
Vorschlag deaktivieren	Option zum Deaktivieren der Bearbeitung von Vorschlägen. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Benutzer keine Änderungen an Artikeln in der Knowledge Base vorschlagen.
Kategoriebearbeitungen deaktivieren	Option zum Deaktivieren der Bearbeitung von Wissenskategorien. Wenn ausgewählt, können nur Knowledge Manager Knowledge Base-Kategorien für die Knowledge Base hinzufügen oder bearbeiten.
Bewertung deaktivieren	Option zum Deaktivieren der Bewertung für Wissensartikel. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Anwender den artikel in der Knowledge Base nicht bewerten.
„Als hilfreich markieren“ deaktivieren	Option zum Deaktivieren der Markierung als hilfreich. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann der Anwender keinen artikel in der Knowledge Base als hilfreich markieren.
Blöcke aktivieren	Option zum Aktivieren der Funktion „Wissensblöcke“. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sie Wissensblöcke erstellen, die Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzugefügt werden.
Prüfliste	Prüfliste zur Bewertung der Qualität von Artikeln in der Knowledge Base.
Anwendung	Anwendungsbereich der Knowledge Base. Hinweis: Dieses Feld wird automatisch auf die in der Anwendungsauswahl ausgewählte Anwendung festgelegt. Informationen zu einer bereichsbezogenen Knowledge Base finden Sie unter Bereichsbezogene Knowledge Bases.
Besitzer	Der für die Knowledge Base verantwortlicher Benutzer. Ein Eigentümer der Knowledge Base kann andere Rollen zur Knowledge Base zuweisen.
Manager	Benutzer, die Verwaltungsfunktionen in der Knowledge Base ausführen.
Workflow veröffentlichen	Der Workflow zum Veröffentlichen der Artikel in der Knowledge Base. Knowledge - Instant Publish: veröffentlicht Artikel in der Knowledge Base ohne Genehmigung. Knowledge - Approval Publish: fordert die Genehmigung des Managers der Knowledge Base an, bevor die Artikel in den veröffentlichten Zustand versetzt werden.
Workflow deaktivieren	Der Workflow zur Archivierung der Artikel in der Knowledge Base. Knowledge - Instant Retire: archiviert Artikel in der Knowledge Base ohne Genehmigung. Knowledge - Approval Retire: fordert die Genehmigung des Managers der Knowledge Base an, bevor die Artikel in den archivierten Zustand versetzt werden.
Aktiv	Option, um anzugeben, dass die Knowledge Base aktiv ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, können nur Anwender mit der Administratorrolle oder Wissensadministratoren die zugehörigen Artikel erstellen, suchen oder anzeigen.
Beschreibung	Eine kurze Beschreibung zur Beschreibung der Knowledge Base.
Standardmäßige Knowledge-Feldwerte einstellen	Standardkonfigurationseinstellungen für die Knowledge Base.
Zugehörige Produkte	Liste der Produkte, die sich auf den Inhalt der Knowledge Base beziehen.
Übersetzungsaufgaben automatisch erstellen	Option zum automatischen Erstellen von Übersetzungsaufgaben nach der Veröffentlichung eines artikels. Wenn diese Option ausgewählt ist und ein wissensartikel in dieser Knowledge Base veröffentlicht wird, werden automatisch Übersetzungsaufgaben für die konfigurierten Sprachen erstellt. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsmanagement und Wissensmanagement -Eigenschaften.
Sprachen	Sprachen, die für die Wissensartikel in dieser Knowledge Base aktiviert sind. Wenn Ihr System mehr Sprachen hat, verwenden Sie diese Option, um nur die Sprachen auszuwählen, in die Sie Wissensartikel in dieser Knowledge Base übersetzen möchten. Sie können später weitere Sprachen hinzufügen. Sie können Sprachen jedoch nur entfernen, wenn in dieser Sprache keine Wissensartikel vorhanden sind. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsmanagement und Wissensmanagement -Eigenschaften.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.

Zeigen Sie im Abschnitt mit der Themenliste die folgenden Elemente an, die sich auf die Knowledge Base beziehen, oder konfigurieren Sie sie:


Name	Beschreibung
Wissen	Liste der in dieser Knowledge Base gespeicherten Artikel.
Kann lesen	Liste der Anwenderkriterien, die Lesezugriff gewähren und es Anwendern, die die Kriterien erfüllen, ermöglichen, Artikel in einer Knowledge Base zu lesen. Hinweis: Es wird empfohlen, entsprechende Anwenderkriterien zuzuweisen, um den Lesezugriff zu sichern. Siehe , Wählen Sie Anwenderkriterien für eine Knowledge Base aus .
Kann mitwirken	Liste der Anwenderkriterien, die Mitwirkzugriff gewähren und es Anwendern, die die Kriterien erfüllen, ermöglichen, Artikel in einer Knowledge Base zu erstellen und zu modifizieren. Hinweis: Es wird empfohlen, entsprechende Anwenderkriterien zuzuweisen, um den Mitwirkzugriff zu sichern. Siehe , Wählen Sie Anwenderkriterien für eine Knowledge Base aus .
Artikelvorlagen	Wenn Sie das Plugin „Wissensmanagement Advanced“ (com.snc.Knowledge_Advanced) aktiviert haben Artikelvorlagen Zugehörige Liste wird angezeigt. Wenn die zugehörige Liste artikelvorlagen enthält, können Artikel in dieser Knowledge Base nur mit einer der aufgeführten artikelvorlagen erstellt werden. Wenn Artikelvorlagen Zugehörige Liste ist leer. Artikel können mit einer beliebigen artikelvorlage erstellt werden. Klicken Sie Auf Bearbeiten Zum Zuordnen von artikelvorlagen zur Knowledge Base. Hinweis: Administratoren, Wissensadministratoren und Wissensmanager können die artikelvorlagen für die Knowledge Base bearbeiten.
Empfohlene Inhalte	Liste der Wissensartikel, die auf der Homepage angezeigt werden Empfohlene Inhalte Abschnitt basierend auf dem entsprechenden Stichwortsuchsatz für jeden artikel.
Knowledge Base-Kategorien	Liste der mit dieser Knowledge Base verknüpften Kategorien. Hinweis: Wenn die Kategorie als inaktiv markiert ist, können Sie der Kategorie keine Artikel zuordnen. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf die vorhandenen Artikel dieser Kategorie.

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