Erstellen Sie in einen Wissensblock Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie in einen Wissensblock für eine Knowledge Base Mitarbeiterbereich Dient zur Wiederverwendung eines Inhalts in Wissensartikeln in dieser Knowledge Base.

    Vorbereitungen

    • Aktivieren Sie die Funktion „Wissensblöcke“ für die Knowledge Base, in der Sie Blöcke erstellen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensblöcke für jede Knowledge Base.
    • Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der Sie den Wissensblock erstellen möchten.

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user und Knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können auch Blöcke erstellen, wenn Sie auf einen artikelbereich zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Wahlweise: Überprüfen Sie, ob bereits ein Wissensblock zu diesem Thema verfügbar ist.
      1. Navigieren zu Listen > Wissensblöcke > Allean.
      2. Legen Sie einen Filter fest, um nach möglichen übereinstimmenden Wissensblöcken zu suchen.
        • Klicken Sie auf einen Spaltenheader. Wählen Sie basierend auf dem in der Spalte enthaltenen Datentyp im Abschnitt Filter die Filteroptionen aus, oder geben Sie die Filterbedingungen ein, die Sie anwenden möchten. Für die Spalte Workflow können Sie beispielsweise die folgenden status auswählen:
          • Entwurf
          • Prüfung
          • Geplant für Veröffentlichung
          • Veröffentlicht
          • Ausstehende Außerbetriebnahme
          • Deaktiviert
          • Veraltet
        • Klicken Sie auf das Symbol Filterbereich anzeigen ( Symbol für Filterbereich anzeigen), und klicken Sie auf Erweiterte Ansicht . Geben Sie im Dialogfeld Erweiterte Ansicht Bedingungen in an Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein Feld und klicken Sie auf Aktualisieren .
    3. Klicken Sie Auf Neu In einer Wissensblöcke-Liste.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular „Wissensblock“ aus.
      Feld Beschreibung
      Anzahl Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch gefüllt.
      Knowledge Base Name der Knowledge Base, der Sie den Wissensblock hinzufügen.
      Kategorie Name der Wissenskategorie oder -Unterkategorie, die der Knowledge Base zugeordnet ist.
      Besitzgruppe Besitzgruppe für den Wissensblock. Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Funktion „Besitzgruppen“ aktiviert ist (siehe Besitzgruppen).
      Hinweis:
      Wissensblöcke können ohne die Funktion „Besitzgruppen“ verwendet werden.
      Kann lesen Benutzerkriterien, um Lesezugriff auf Wissensblockebene zu beantragen.
      Hinweis:
      Anwenderkriterien, die auf der Knowledge Base- und Wissensblock-Ebene festgelegt sind, welche Anwender Blockinhalte in einem artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkriterien für einen Wissensblock auswählen.)
      Lesen nicht möglich Zu verwendende Benutzerkriterien bei „Kann nicht gelesen werden“Zugriff auf Wissensblockebene.
      Hinweis:
      Anwenderkriterien, die auf der Knowledge Base-Ebene festgelegt sind, und Steuerungen auf Wissensblockebene, welche Anwender Blockinhalte in einem artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkriterien für einen Wissensblock auswählen.)
      Gültig bis Datum, an dem der Wissensblock abläuft Sobald das Datum „gültig bis“ verstrichen ist:
      • Auf der Seite „wissensartikelansicht“ werden abgelaufene Wissensblockinhalte im zugehörigen wissensartikel nicht mehr angezeigt.
      • wissensartikelsuchen geben keine Wissensartikel mehr zurück, wenn die Stichwörter nur in den abgelaufenen Blöcken enthalten sind.
      Kurzbeschreibung Beschreibung des Wissensblocks.
      Artikeltext Inhalt des Wissensblocks.
      Version Versionsnummer des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch auf eine Versionsnummer gesetzt, wenn die Artikelversionierungsfunktion aktiviert ist.
      Hinweis:
      Wissensblöcke können ohne die Funktion zur artikelversionsverwaltung verwendet werden. Weitere Informationen zur Versionsverwaltung von artikeln, einschließlich der Deaktivierung der Funktion, finden Sie unter Artikelversionierung.
      Artikeltyp Markup-Sprache, die zum Formatieren des Blocks verwendet wird. Dieses Feld wird aufgrund von automatisch auf HTML festgelegt
      Hinweis:
      Wissensblöcke werden nur mit HTML-Wissensartikeln unterstützt.
      Workflow Veröffentlichungsstatus des Blocks. Dieses Feld wird automatisch auf den Veröffentlichungsstatus des Blocks gesetzt, z. B. Entwurf, Veröffentlicht oder Zurückgezogen.
      Hinweis:
      Sie können ignorieren Quellaufgabe Feld, das nicht verwendet wird.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Der Wissensblock wird gespeichert und in der Liste „nicht veröffentlicht“ der Wissensblöcke in angezeigt Mitarbeiterbereich Und zusätzliche Funktionen werden im Formular verfügbar.
    6. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Block, indem Sie auf klicken Veröffentlichen .

      Ein Wissensblock wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.

      • Wissen: Sofortige Veröffentlichung : Der Wissensblock wird sofort veröffentlicht.
      • Wissen: Genehmigungsveröffentlichung : Der Wissensblock wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht.

      Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensblock in den Listen veröffentlicht und in allen Listen unter Wissensblöcken in angezeigt Mitarbeiterbereich. Wenn die Funktion „artikelversionsverwaltung“ aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensblocks erhöht.