일정을 사용하여 에이전트 자동 할당

에이전트 또는 작업 일정을 기준으로 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다.

일정을 기준으로 한 자동 할당은 작업 기반 처리 환경에서만 수행할 수 있으며 애플리케이션에 대해 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 에이전트 또는 작업 일정을 고려해야 함 구성 옵션을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 옵션을 해제하면 자동 할당에 에이전트 등급만 사용됩니다.

작업이 자격을 만족하거나 작업 준비 완료로 표시되면 에이전트 등급이 평가되고 자격을 만족하는 에이전트의 일정을 작업의 일정과 비교하여 일정이 최대한 일치하는 에이전트로 결정합니다.

주:

작업에 기간 시작 및 기간 종료 필드의 특정 시간 항목이 포함되어 있는데 에이전트의 일정이 이 작업의 기간에 해당하지 않는 경우에는 에이전트가 할당되지 않습니다. 또한 고객이 특정 시간에 또는 그 즈음에 작업을 수행하려는 경우에는 기간 시작 시간을 최대한 그 시간에 가깝게 설정해야 합니다. 예를 들어, 창 시작 및 창 끝 필드는 각각 1:00pm과 8:00pm으로 설정됩니다. 고객이 오후 4시에 작업을 시작하는 것을 선호합니다. 에이전트는 오후 1시에 디스패치할 수 있습니다. 따라서 기간 시작을 오후 4시에 더 근접하게 설정하면 고객이 선호하는 작업 시간에 작업을 수행할 수 있습니다.

애플리케이션이 기술, 시간대와 같은 다른 선택 기준을 사용하도록 구성된 경우 모든 선택 기준의 등급은 평균을 내며 전체 등급이 가장 높은 에이전트가 작업에 자동으로 선택됩니다. 자세한 내용은 여러 가지 선택 기준을 사용하여 에이전트 자동 할당 문서를 참조하십시오.